張鑄久老師的內(nèi)訓課程
優(yōu)質(zhì)服務技巧培訓目的：1. 了解客戶服務體系建立的步驟2. 明確什么是服務MOT3. 了解客戶眼中優(yōu)質(zhì)服務的特征4. 掌握優(yōu)質(zhì)服務的四步驟5. 明確客戶對服務的兩種需求6. 掌握處理顧客投訴的技巧培訓內(nèi)容： 1. 客戶服務體系的建立 1. 客戶服務的目的。 2. 客戶期望值的影響因素 3. 客戶滿意的五個層次。 4. 客戶滿意度管理 5. 建立完整服務體系的五步驟 2. 優(yōu)質(zhì)服務技巧 1. 什么是服務 2. 真理的瞬
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課程大綱：? 第一單元:界定大客戶? 1、根據(jù)80/20法則大客戶? 2、競爭對手的大客戶? 3、確定大客戶的四個維護：份額、利潤、發(fā)展空間、影響力? 第二單元：大客戶開發(fā)? 1.態(tài)度? 三心：信心、耐心、細心? 戰(zhàn)勝盲點，保持平和的心態(tài)? 大客戶理應享有更好更多的資源和服務? 2.知識與技能? 公司及產(chǎn)品? 競爭對手? 行業(yè)信息? 成為某一個方面的明星? 全面的溝通技能? 取悅客戶的能力? 影響客戶的能力? 3.過程與方法? 大客戶開發(fā)8種常見辦法? 大客戶開發(fā)8步流程? 第三單元：大客戶銷售準備? 1.銷售情報收集? 2.銷售狀態(tài)準備? 3.
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專業(yè)銷售技巧培訓Professional Selling Skill Training課時：2天 6小時/天授課對象：入職兩年內(nèi)的銷售人員、新晉升的銷售主管授課方式：重點內(nèi)容講解、案例分析、小組討論、角色扮演課程簡介：這門課是幫助正在成長或變革中公司的銷售人員，提升其銷售技能及應變能力，適應競爭日益激烈的市場環(huán)境，從而為企業(yè)做出更豐厚的貢獻。課程重點強調(diào)客戶的購買心理如何變化和專業(yè)銷售人員的七大步驟。通過學員在培訓中模擬銷售各環(huán)節(jié)的具體場景、結(jié)合角色扮演及具有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗培訓師的現(xiàn)場點評，讓銷售人員發(fā)現(xiàn)銷售的真諦，并掌握一套實用的銷售方法。課程要點摘要：銷售的七大步驟課程特色 ? 針對性強：為
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顧問式銷售方法 講師：張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】 醫(yī)藥市場僅僅靠向市場推出獨特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競 爭優(yōu)勢。在當今年競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強大 的銷售隊伍，當他們面對醫(yī)藥行業(yè)客戶的需求和利益時，能做出比競爭者更好的回應。 這就意味著，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解醫(yī)藥行業(yè)客戶的相關業(yè)務問題，所有這一 切
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顧問式銷售方法 講師：張鑄久 課 程 綱 要【課程名稱】《顧問式銷售方法》【課程背景】 僅僅靠向市場推出獨特、優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務，已經(jīng)不足以使組織取得持久的競爭優(yōu)勢。 在當今年競爭激烈的食用油行業(yè)環(huán)境中，企業(yè)要想有一席立足之地，就要有一只強大的 銷售隊伍，當他們面對客戶的需求和利益時，能做出比競爭者更好的回應。這就意味著 ，銷售人員必須能快速發(fā)掘并理解客戶的相關業(yè)務問題，所有這一切，都要以學習一種 顧