涂文琪老師的內(nèi)訓(xùn)課程
醫(yī)護(hù)人員情緒管理 沒有情商，就沒有生產(chǎn)力！“真正優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)代人絕非不帶情緒的木頭人，而是能善用情緒效能去達(dá)成目標(biāo)的聰明人。-- 張怡筠。在醫(yī)療服務(wù)中，我們面對(duì)的是緊急、突發(fā)、重要的情景，在醫(yī)患關(guān)系中，我們又需要調(diào)整自己的情緒才能服務(wù)好患者。培訓(xùn)目的：提高醫(yī)患化解壓力計(jì)控制自己過激情緒；幫助自己正確面對(duì)壓力之下的反映；給出緩解壓力的方法。標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：6小時(shí)（一天）授課形式：理論講授+情景回放+案例分析課程內(nèi)容：PART 1 PART 2 PART 3169672024765365950523495認(rèn)識(shí)壓力與情緒 導(dǎo)致情緒的因素 怎
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醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀要提高醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，最關(guān)鍵的是觀念現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變迄今，醫(yī)院的管理者逐漸認(rèn)識(shí)醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量之重要性，提出很多口號(hào)，殊不知醫(yī)院要提高服務(wù)質(zhì)量最最關(guān)鍵的是觀念要與時(shí)俱進(jìn)?！九嘤?xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的醫(yī)護(hù)服務(wù)形象；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員了解醫(yī)院服務(wù)禮儀的重要性； 4、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握基本的醫(yī)院服務(wù)禮儀要點(diǎn)及規(guī)范；5、通過培訓(xùn)提升醫(yī)院對(duì)外形象從而提高競(jìng)爭(zhēng)力。46621703714753194050379730173228038036524003037655512649206918960?【課程大綱】12649
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易經(jīng)智慧【課程收益】知道企業(yè)的LOGO所顯示生意狀況和信息如何設(shè)計(jì)您的名片讓自己更有知名度！如何利用風(fēng)水談判客戶、增加企業(yè)訂單實(shí)現(xiàn)名氣和收入雙豐收！學(xué)會(huì)如何利用流年運(yùn)勢(shì)積累財(cái)富、讓財(cái)源廣進(jìn)、生生不息！學(xué)會(huì)把握自己流年運(yùn)勢(shì)及實(shí)時(shí)運(yùn)勢(shì)及未來(lái)運(yùn)勢(shì)！【課程形式】理論講解+個(gè)案分析+互動(dòng)答疑【課程天數(shù)】一天（6小時(shí)）【課程對(duì)象】 18歲以上對(duì)傳統(tǒng)文化感興趣受眾【課程綱要】4946015546103723005476252490470793751257935793757302595250追本溯源 二、 八宅風(fēng)水 三、 數(shù)易無(wú)限 四、宣傳布局周易 1、 九宮飛星 1、旺財(cái)數(shù)字
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銀行客戶經(jīng)理職業(yè)素養(yǎng) 客戶經(jīng)理對(duì)銀行來(lái)說(shuō)，是銀行業(yè)務(wù)的受托人，他既是直接面對(duì)客戶的“前臺(tái)”，又是讓客戶滿意和安心的“終點(diǎn)站”。今天激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，銀行企業(yè)間比拼的是軟實(shí)力，客戶經(jīng)理代表的是本行的整體形象，而禮儀并非僅僅是握手、名片、鞠躬、問好，它存在與日常工作生活中的點(diǎn)滴中。課程綱要：υ第一部分： 第二部分： 第三部分：客戶經(jīng)理崗位素養(yǎng) 客戶經(jīng)理服務(wù)素養(yǎng) 客戶經(jīng)理社交素養(yǎng)一、崗位職責(zé) 一、形象管理 一、客戶拜訪二、職業(yè)心態(tài) 二、形體禮儀
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銀行網(wǎng)點(diǎn)駐點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目介紹 網(wǎng)點(diǎn)在銀行管理體系中發(fā)揮著支撐作用，它是一個(gè)承上啟下的關(guān)鍵層，分銀行高層的戰(zhàn)略部署需要支行來(lái)落實(shí)，而支行又是總行形象的展示點(diǎn)。目前，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)在硬件環(huán)境不相上下，產(chǎn)品基本雷同、而網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員的水平卻參差不齊。在網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行廣泛使用的大背景下，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的儲(chǔ)戶逐漸遞減，因此營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)、營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理的高低，極大的制約著網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jī)提升。網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)至關(guān)重要?？鬃釉弧安粚W(xué)禮，無(wú)以立?！倍Y是每位服務(wù)人員日常的基本行為標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，則是銀行走向品質(zhì)服務(wù)的重要階梯。根據(jù)現(xiàn)階段網(wǎng)點(diǎn)的五大角色制定的培訓(xùn)計(jì)劃網(wǎng)點(diǎn)