滕佳老師的內(nèi)訓課程
非一線旅游從業(yè)者業(yè)務能力提升培訓目的：針對景區(qū)旺季時期，為讓非一線人員可以輔助一線工作人員工作，提升其一線工作技能，開展服務技能、職業(yè)規(guī)范、職業(yè)操守、文明禮儀、服務意識培訓，不斷提升服務能力和技能業(yè)務水平。培訓人群：景區(qū)非一線工作人員課時：3天（18小時）授課方法：案例分析法、行動學習、現(xiàn)場實訓課程邏輯與設計：依據(jù)工作崗位實際情況出發(fā)，從基礎服務能力到解決現(xiàn)場實際問題能力，同時把突發(fā)狀況的現(xiàn)場管理、輿情管理與景區(qū)安全因素均考慮在范圍內(nèi)，讓員工遇到問題可以及時處理。另外，課程加入一天實訓課，根據(jù)不同崗位讓學員迅速學習掌握要領，并且消化之前知識學員，快速上崗。課綱：服務篇（3小時/0.5天）旅游從
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高質(zhì)量公文三步法課程背景：公文寫作對于準確及時傳達黨中央的方針政策，傳播社會主義核心價值觀念，進一步落實科學發(fā)展觀，指導經(jīng)濟社會健康可持續(xù)發(fā)展都起著“樞機”作用。中央國家機關的公文，凝聚著中央的精神，匯集著基層的智慧，連結著群眾的生活，只有不斷提高公文寫作技能，才能開辟以文報國新境界。而公文寫作的能力提升需要不斷學習和積累，特別是報告、講話稿之類的內(nèi)容性文章更如此，從組詞造句到內(nèi)容思想高度，無一不體現(xiàn)真正的實力。課程目標：掌握日常公文寫作的邏輯學會提升文章質(zhì)量方法可以獨立完成一篇高質(zhì)量文章課時：一天或兩天（依據(jù)企業(yè)實際需求確定）學員：從事公文相關工作人員，或中基層管理者教學方法：講授法、案例分
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高質(zhì)量匯報寫作能力提升課程背景：公文寫作能力是一項非常重要的軟實力，電力行業(yè)，或者說能源行業(yè)也是如此。行云流水般的公文寫作能力能夠助你在職場上迅速脫穎而出，并最終將軟實力轉化為硬實力。年總歲尾，總結、匯報成為企業(yè)檢驗員工工作能力的標準之一，如何寫得更出色，將工作實力體現(xiàn)在文章里，是每一位員工必備能力。更體現(xiàn)員工的業(yè)務邏輯能力，分析能力，判斷能力，也就具備了可靠的管理能力和辦事兒能力。公文寫作的過程更是你梳理業(yè)務、明晰工作思路、制定發(fā)展目標的過程，公文寫的好的人，一定會成為電力行業(yè)發(fā)展的骨干力量！課程目標：掌握總結、匯報文體的寫作邏輯學會提升文章質(zhì)量方法可以獨立完成一篇高質(zhì)量文章課時：一天學員：
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差異化營銷提升酒店曝光率與復購率課程背景：疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉行、被迫離職、企業(yè)關門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動組織、高成本運營，更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心，發(fā)展酒店的重要途經(jīng)。基層員工和基層管理者就是整個自救過程的中流砥柱，提升他們的工作能力，就是在幫助酒店重振輝煌。課時：6小時學員：酒店行業(yè)營銷人員授課方法：案例分析、行動學習授課工具：思維導圖課程大綱：文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析得出結論：企業(yè)員工自我振作與努力對抗疫情，是最佳解決辦法樹立員工與酒店同命運思想緊迫意識目的：