差異化營(yíng)銷提升酒店曝光率與復(fù)購(gòu)率
差異化營(yíng)銷提升酒店曝光率與復(fù)購(gòu)率詳細(xì)內(nèi)容
差異化營(yíng)銷提升酒店曝光率與復(fù)購(gòu)率
差異化營(yíng)銷提升酒店曝光率與復(fù)購(gòu)率
課程背景:
疫情三年文旅行業(yè)受到造成重創(chuàng)。員工轉(zhuǎn)行、被迫離職、企業(yè)關(guān)門停業(yè)等現(xiàn)象比比皆是。酒店業(yè)密集型勞動(dòng)組織、高成本運(yùn)營(yíng),更是文旅行業(yè)最受重創(chuàng)的企業(yè)。企業(yè)自救、員工自救成為重塑酒店信心,發(fā)展酒店的重要途經(jīng)?;鶎訂T工和基層管理者就是整個(gè)自救過程的中流砥柱,提升他們的工作能力,就是在幫助酒店重振輝煌。
課時(shí):6小時(shí)
學(xué)員:酒店行業(yè)營(yíng)銷人員
授課方法:案例分析、行動(dòng)學(xué)習(xí)
授課工具:思維導(dǎo)圖
課程大綱:
文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀情景分析
景區(qū)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
旅行社現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
酒店業(yè)與民宿行業(yè)現(xiàn)狀數(shù)據(jù)分析
得出結(jié)論:企業(yè)員工自我振作與努力對(duì)抗疫情,是最佳解決辦法
樹立員工與酒店同命運(yùn)思想緊迫意識(shí)
目的:為了讓員工得到企業(yè)認(rèn)可,重新找回昔日工作熱情
企業(yè)前景與員工利益之間的關(guān)系
用企業(yè)文化重塑員工信心
以創(chuàng)造利潤(rùn)為前提的工作設(shè)計(jì)
目的:用理論與方法為酒店創(chuàng)造更大利潤(rùn)
文旅企業(yè)利潤(rùn)主要來(lái)源:服務(wù)=利潤(rùn)
理論來(lái)源:德魯克企業(yè)管理理論
以全員營(yíng)銷增加酒店曝光率
全員營(yíng)銷從政治經(jīng)濟(jì)文化科技角度執(zhí)行的必要性
全員營(yíng)銷理論概述
全員營(yíng)銷組織架構(gòu)模型設(shè)計(jì)
全員營(yíng)銷個(gè)人能力素能模型
以服務(wù)營(yíng)銷拉動(dòng)客戶增長(zhǎng)率
服務(wù)營(yíng)銷概念及7P理論
酒店服務(wù)營(yíng)銷三角模型
服務(wù)質(zhì)量比模型推動(dòng)比
服務(wù)營(yíng)銷應(yīng)用路徑
備注:全員營(yíng)銷和服務(wù)營(yíng)銷兩個(gè)理論需要給學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)做行動(dòng)學(xué)習(xí),設(shè)計(jì)出適合自己的營(yíng)銷路徑和發(fā)展方向。
營(yíng)銷溝通技巧
溝通表達(dá)的底層邏輯
接近客戶的技巧
如何使用接近語(yǔ)言
接近客戶的技巧
面對(duì)接待員的技巧
面對(duì)秘書的技巧
會(huì)見關(guān)鍵人士的技巧
獲取客戶好感的六大法則
MOT高峰體驗(yàn)
MOT管理是培訓(xùn)員工在客人心中樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,讓客戶抓住對(duì)客服務(wù)的每一個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻。
案例導(dǎo)入:
如果你在吃飯的時(shí)候正要自拍,服務(wù)員馬上在后面給你照一個(gè)補(bǔ)光燈,此刻你什么感受呢?
假設(shè)你拖著一身疲憊走進(jìn)酒店只想睡覺,連拖鞋在哪里都不想找的時(shí)候,進(jìn)入房間卻發(fā)現(xiàn)拖鞋已經(jīng)擺放在床邊的地板上,夜床也開好,只等你進(jìn)去,此刻這樣的酒店你會(huì)給好評(píng)嗎?
到底什么是MOT
MOT關(guān)鍵時(shí)刻來(lái)源-案例北歐航空
MOT應(yīng)用場(chǎng)景案例分析:迪斯尼的關(guān)鍵時(shí)刻
MOT關(guān)鍵時(shí)刻的概念綜述
創(chuàng)新設(shè)計(jì)MOT體驗(yàn)
創(chuàng)新思維工具
六頂帽子法
思維導(dǎo)圖法
合成創(chuàng)意方案
復(fù)盤與設(shè)計(jì)
繪制本企業(yè)營(yíng)銷規(guī)劃圖
點(diǎn)評(píng)與分析
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展覽館管理運(yùn)營(yíng)實(shí)務(wù)課程目標(biāo):了解展覽館各部門管理職責(zé)熟悉展覽館業(yè)務(wù)流程展館服務(wù)流程課程對(duì)象:相關(guān)管理者課時(shí):1天授課方式:案例分析法、講授法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課程大綱:展覽館業(yè)務(wù)概述本章節(jié)重點(diǎn)在于了解展覽館除日常展覽之外,還可以做做哪些相關(guān)業(yè)務(wù),拓寬展覽館業(yè)務(wù),提高展館利用率和知名度。常規(guī)布展業(yè)務(wù)研學(xué)游學(xué)業(yè)務(wù)相關(guān)培訓(xùn)業(yè)務(wù)其他可拓展方向展覽館部門架構(gòu)及職責(zé)介紹各個(gè)部門
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智慧景區(qū)現(xiàn)狀與前瞻分析 06.12
智慧景區(qū)現(xiàn)狀與前瞻分析課程設(shè)計(jì)背景:基于文旅行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下,智慧旅游飛速發(fā)展的事實(shí),以及國(guó)家提出在2025年前全部實(shí)現(xiàn)智慧景區(qū)化。在近兩年疫情觸動(dòng)下,景區(qū)線上交易成為游客出游首先消費(fèi)渠道。依據(jù)此市場(chǎng)形態(tài),對(duì)文旅行業(yè)在線旅游進(jìn)行專業(yè)分析與前瞻預(yù)測(cè)課程時(shí)長(zhǎng):6小時(shí)授課對(duì)象:文旅企業(yè)中高層課綱景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況5A景區(qū)數(shù)字化發(fā)展概況其他A級(jí)景區(qū)發(fā)展
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綜合景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理 06.12
旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)與服務(wù)管理課程交付:了解景區(qū)運(yùn)營(yíng)邏輯與組織架構(gòu)掌握景區(qū)運(yùn)營(yíng)必備能力學(xué)會(huì)如何做好景區(qū)服務(wù)管理課時(shí):二天(12小時(shí))學(xué)員:中基層管理者課綱:景區(qū)的利潤(rùn)在哪里?景區(qū)利潤(rùn)組織模型圖工業(yè)遺址類景區(qū)特性及發(fā)展空間工業(yè)遺址類規(guī)劃設(shè)計(jì)要求工業(yè)遺址景區(qū)打造模式工業(yè)遺址景區(qū)發(fā)展體系自然山水類景區(qū)特性及發(fā)展情況自然山水類景區(qū)特征自然山水類景區(qū)發(fā)展模式結(jié)構(gòu)自然山水類地產(chǎn)
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新聞人物采訪工作坊 06.12
新聞人物采訪工作坊課程交付:掌握人物采訪訪談技巧學(xué)會(huì)人物新聞稿寫作方法會(huì)用思維導(dǎo)圖繪制出人物專訪寫作邏輯課時(shí):1天學(xué)員:相關(guān)工作者教學(xué)方法:工作坊、行動(dòng)學(xué)習(xí)、案例分析法課綱:案例分析看一段《人物專訪》視頻案例找出這個(gè)對(duì)話的優(yōu)點(diǎn)和問題梳理訪談案例主線找到訪談案例寫作角度訪談人物資料收集明確寫作目的收集人物寫作資料對(duì)資料進(jìn)行歸類、整理采訪表達(dá)邏輯訓(xùn)練工具:思維導(dǎo)
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行政檔案管理 06.12
行政檔案管理課程交付:了解新檔案法了解檔案管理規(guī)定掌握文書檔案管理方法課時(shí):3小時(shí)(線上)學(xué)員:辦公室及相關(guān)人員授課方法:講授法、案例分析法課程內(nèi)容:新檔案法解讀檔案管理規(guī)定解讀文書歸檔管理文書、文件與公文文書概述文件概述公文概述文書、文件、公文的聯(lián)系與區(qū)別紙質(zhì)公文處理程序發(fā)文處理程序收文處理程序電子公文處理流程電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)組成電子公文流轉(zhuǎn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)辦畢公
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以土特產(chǎn)營(yíng)銷帶動(dòng)鄉(xiāng)村振興課程背景:黨的二十大擘畫了以中國(guó)式現(xiàn)代化全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興的宏偉藍(lán)圖。全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國(guó)家,最艱巨最繁重的任務(wù)仍然在農(nóng)村。世界百年未有之大變局加速演進(jìn),我國(guó)發(fā)展進(jìn)入戰(zhàn)略機(jī)遇和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)并存、不確定難預(yù)料因素增多的時(shí)期,守好“三農(nóng)”基本盤至關(guān)重要、不容有失。鄉(xiāng)村振興不僅僅依靠政策,更要有實(shí)實(shí)在在的落地扶持方法,讓村干部真正起到
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以文化景觀為主要消費(fèi)對(duì)象的鄉(xiāng)村旅游課程目標(biāo):理解文化景觀的基本概念及其在鄉(xiāng)村旅游中的重要性。掌握如何規(guī)劃和開發(fā)以文化景觀為主要消費(fèi)對(duì)象的鄉(xiāng)村旅游項(xiàng)目。了解鄉(xiāng)村旅游中的可持續(xù)發(fā)展和社會(huì)責(zé)任,以及如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。課時(shí):3小時(shí)學(xué)員:旅游企業(yè)中高層及政府文旅工作人員課程大綱:文化景觀與鄉(xiāng)村旅游概述文化景觀的定義與內(nèi)涵鄉(xiāng)村旅游的概念與特點(diǎn)文化景觀與鄉(xiāng)村旅游的關(guān)系全球
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用逆向思維助力景區(qū)破繭重生 06.12
用逆向思維助力景區(qū)破繭重生課程背景:在疫情后文旅景區(qū)發(fā)展大洗牌的大環(huán)境下,以某景區(qū)為例受到嚴(yán)重影響。如何打破疫情影響,重新創(chuàng)立營(yíng)銷思維與策略,成為本堂課重點(diǎn)研究?jī)?nèi)容。課時(shí):1天(6小時(shí))學(xué)員:核心領(lǐng)導(dǎo)層授課方法:案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)法課程特色:以經(jīng)典與流行案例為主要講課內(nèi)容,加入思維工具,思維導(dǎo)圖手繪方法等,在課堂上將理論與景區(qū)實(shí)際情況相結(jié)合,拆解本景區(qū)問題
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文旅行業(yè)大客戶營(yíng)銷及談判技巧課程交付:大客戶營(yíng)銷方法大客戶談判技巧授課方式:案例分析法、行動(dòng)學(xué)習(xí)課時(shí):2天(6小時(shí)/天)課程特色:課堂中會(huì)教會(huì)使用思維導(dǎo)圖手繪方法課堂案例均使用文旅行業(yè)營(yíng)銷案例課綱:大客戶概述對(duì)大客戶概念和基礎(chǔ)知識(shí)做普及,讓學(xué)員在學(xué)習(xí)前有形成知識(shí)體系客戶價(jià)值熊貓客戶分級(jí)和分級(jí)四大指標(biāo)大客戶的三種類型和特征大客戶關(guān)鍵信息及分析如何收集和大客戶關(guān)
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