《高效管理溝通》(1天)
《高效管理溝通》(1天)詳細(xì)內(nèi)容
《高效管理溝通》(1天)
高 效 管 理 溝 通
主講:劉映吟
課程背景
領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透?員工的行為難理解?
跨部門溝通總是障礙重重?
管理溝通低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑?
高效能管理溝通到底是不是海市蜃樓?
達(dá)成工作目標(biāo)的前提是高效能的溝通,本課程將PDP性格分析工具運(yùn)用到各層級(jí)人員的管理溝通全過程中,使學(xué)員清楚了解自身溝通優(yōu)勢(shì)與特點(diǎn),并熟悉不同性格類型的各層級(jí)溝通對(duì)象的性格本真,掌握與其溝通的精髓和技巧,使管理者與員工之間更加理解對(duì)方,有效幫助企業(yè)解決各層級(jí)員工之間溝通不暢的問題,助力績(jī)效提升和目標(biāo)共贏。
課程特色
科學(xué)、嚴(yán)密的溝通對(duì)象性格解析與分類,經(jīng)過多年實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證;
2.從溝通對(duì)象真實(shí)內(nèi)心世界入手,讓學(xué)員快速掌握差異化管理溝通實(shí)戰(zhàn)技巧;
3.融入游戲?qū)?、案例分析、課堂測(cè)試、模擬實(shí)戰(zhàn)等多元化的教學(xué)手段,使學(xué)員在樂趣中掌握差異化的高效能管理溝通精髓;
4.基于教練技術(shù)和行動(dòng)學(xué)習(xí)法的教學(xué)方式,學(xué)員易于接受和吸收;
5.所授技巧科學(xué)實(shí)用,學(xué)員可將課程中的溝通與銷售技巧運(yùn)用于銷售、談判、職場(chǎng)溝通等各方面,實(shí)用性廣泛。
課程目標(biāo)
通過該課程的學(xué)習(xí),學(xué)員能夠得到以下提升:
克服管理溝通的心理恐懼,打破固化思維;
了解管理溝通的實(shí)質(zhì),理解管理溝通對(duì)達(dá)成績(jī)效的關(guān)鍵作用;
掌握通過微表情和微動(dòng)作分析溝通對(duì)象心理狀態(tài)的技能;
掌握不同性格類型的溝通對(duì)象對(duì)于溝通方式和言語(yǔ)的偏好;
掌握維護(hù)與不同性格類型溝通對(duì)象維護(hù)良好關(guān)系的核心技巧;
將課程精髓轉(zhuǎn)化為工作行動(dòng),提升管理溝通效率,助力績(jī)效增長(zhǎng)。
課程時(shí)間
精華版:1天(6小時(shí)),進(jìn)階版2天(12小時(shí))
適用學(xué)員
企業(yè)各層級(jí)員工。
課程形式
講授方式:老師引導(dǎo)式講授、小組互動(dòng)討論、溝通對(duì)象導(dǎo)圖制作、課堂示范與模擬演練、交互點(diǎn)評(píng)、案例分享與視頻分析、行動(dòng)轉(zhuǎn)化引導(dǎo)等。
設(shè)備道具:話筒、投影儀、擴(kuò)音設(shè)備(有視頻播放)、白報(bào)紙(案例分析練習(xí)使用),彩色筆(四色為宜),A4白紙,四色便利貼。
學(xué)員需完成課程交付:溝通對(duì)象導(dǎo)圖、小組演練任務(wù)。
課程綱要
第一篇章:高效管理溝通新思路
一、破冰:我們的MTV
二、什么是管理溝通?
1.案例導(dǎo)入:領(lǐng)導(dǎo)的心思你得猜
2.管理溝通概述
3.管理溝通的核心點(diǎn)
5.管理溝通如何作用于績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)
三、溝通視窗
1.擴(kuò)大你的公開象限
2.釋放你的隱私象限
3.突破你的盲點(diǎn)象限
4.激發(fā)你的潛能象限
四、管理溝通三板斧
1.向上溝通--金字塔型
2.平級(jí)溝通--二級(jí)反饋
3.向下溝通--反面反饋(三明治+BIC)
五、管理溝通的精髓和要點(diǎn)
第二篇章:溝通對(duì)象差異化性格分析
一、什么是PDP性格類型?
1. PDP性格測(cè)試工具概述
2. PDP性格分析概述
3. PDP性格分析的實(shí)戰(zhàn)妙用
4. 互動(dòng):學(xué)員PDP性格類型測(cè)試與分析
5. 非測(cè)試環(huán)境下的PDP運(yùn)用技巧
二、溝通對(duì)象日常行為中透露的PDP性格特征
1.互動(dòng)判斷:溝通對(duì)象微語(yǔ)言、微動(dòng)作中透露的秘密
2.從溝通對(duì)象的日常行為與交談風(fēng)格分析其差異化性格
2.1交談思路線路圖勾畫
2.2互動(dòng)訓(xùn)練:角色轉(zhuǎn)換之心思體會(huì)
2.3小組互動(dòng):溝通對(duì)象動(dòng)物形象素描
該部分將結(jié)合不同案例、場(chǎng)景、模擬演練引導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行判斷與分析
三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象的性格解析
1.孔雀型溝通對(duì)象性格解析
1.1孔雀型代表人物解析
1.2孔雀型的特征呈現(xiàn)
1.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式
1.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
2.老虎型溝通對(duì)象性格解析
2.1老虎型代表人物解析
2.2老虎型的特征呈現(xiàn)
2.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式
2.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
3.貓頭鷹型溝通對(duì)象性格解析
3.1貓頭鷹型代表人物解析
3.2貓頭鷹型的特征呈現(xiàn)
3.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式
3.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
4.考拉型溝通對(duì)象性格解析
4.1考拉型代表人物解析
4.2考拉型的特征呈現(xiàn)
4.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式
4.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
5.變色龍型溝通對(duì)象性格解析
5.1變色龍型代表人物解析
5.2變色龍型的特征呈現(xiàn)
5.3他/她最喜愛的開場(chǎng)方式
5.4他/她溝通中的核心關(guān)注點(diǎn)
第三篇章:差異化對(duì)象溝通障礙突破技巧
把握溝通對(duì)象的差異化性格命脈
1.巧妙應(yīng)對(duì)孔雀型溝通對(duì)象
1.1孔雀型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析
1.2他/她的禁忌空間
1.3小禮品也需要投其所好
1.4與孔雀型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
2.巧妙應(yīng)對(duì)老虎型溝通對(duì)象
2.1老虎型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析
2.2他/她的禁忌空間
2.3小禮品也需要投其所好
2.4與老虎型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
3.巧妙應(yīng)對(duì)考拉型溝通對(duì)象
3.1考拉型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析
3.2他/她的禁忌空間
3.3小禮品也需要投其所好
3.4與考拉型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
4.巧妙應(yīng)對(duì)貓頭鷹型溝通對(duì)象
4.1貓頭鷹型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析
4.2他/她的禁忌空間
4.3小禮品也需要投其所好
4.4與貓頭鷹型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
5.巧妙應(yīng)對(duì)變色龍型溝通對(duì)象
5.1變色龍型溝通對(duì)象職場(chǎng)呈現(xiàn)解析
5.2他/她的禁忌空間
5.3小禮品也需要投其所好
5.4與變色龍型溝通對(duì)象的溝通障礙突破
二、Hold住差異化溝通對(duì)象的實(shí)戰(zhàn)技巧
1. 孔雀型溝通對(duì)象適合這樣“撩”
2.老虎型領(lǐng)導(dǎo)更欣賞這樣的模式
3. 冷靜沉穩(wěn)的貓頭鷹其實(shí)并非無孔不入
4. 考拉更偏愛這樣的溝通對(duì)象
5. 這樣做,能獲得變色龍的青睞
互動(dòng):老師示范、學(xué)生模擬演練、學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)
第四篇章:高效管理溝通行為轉(zhuǎn)化
溝通的主要障礙
傳遞方視角解析
接收方視角解析
無往不勝的溝通法
共情溝通互動(dòng)體驗(yàn)與總結(jié):
視覺引導(dǎo)卡互動(dòng)溝通呈現(xiàn)
共情描述與討論總結(jié)
三、不同類型PDP性格溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作
1. 孔雀型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
2. 老虎型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
3. 貓頭鷹型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
4. 考拉型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
5.變色龍型溝通對(duì)象溝通步驟導(dǎo)圖制作與呈現(xiàn)
四、課程回顧與行動(dòng)轉(zhuǎn)化
1.引導(dǎo)式內(nèi)容總結(jié)
2.學(xué)員不同版塊的心得與經(jīng)驗(yàn)分享
3.制定行動(dòng)轉(zhuǎn)化計(jì)劃表
五、Q&A問答環(huán)節(jié)
劉映吟老師的其它課程
職場(chǎng)溝通360主講:劉映吟課程背景領(lǐng)導(dǎo)的心思猜不透?員工的行為難理解?跨部門協(xié)作溝通總是障礙重重?向上匯報(bào)低效率直接導(dǎo)致績(jī)效下滑?沖突溝通遭遇更濃烈的情緒抵觸?合作談判溝通總是難以達(dá)到目標(biāo)?達(dá)成工作目標(biāo)和高效發(fā)展的前提是高效能的溝通,本課程以先進(jìn)管理學(xué)理論和成熟職場(chǎng)人認(rèn)知為基石,在此基礎(chǔ)上結(jié)合人力資源管理中的溝通談判原理,以及心理學(xué)中的溝通技巧工具,運(yùn)用職場(chǎng)
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高績(jī)效團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理沙盤《沙漠掘金》25天版主講:劉映吟課程背景:該課程是國(guó)際最經(jīng)典的體驗(yàn)式培訓(xùn)課程之一,著眼于提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)合作能力、目標(biāo)與時(shí)間管理能力、領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力、溝通協(xié)調(diào)能力等。參加培訓(xùn)的學(xué)員分成若干小組,每小組扮演一個(gè)沙漠探險(xiǎn)隊(duì),運(yùn)用相同的預(yù)備資金,購(gòu)買必要的物資。從大本營(yíng)出發(fā)到沙漠里掘金……這是一場(chǎng)弱肉強(qiáng)食、必分勝負(fù)的殘酷戰(zhàn)爭(zhēng)——?jiǎng)僬邽橥?,敗者為?/p>
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銀行管理者團(tuán)隊(duì)賦能講師:劉映吟課程背景:分支機(jī)構(gòu)管理者是銀行中堅(jiān)力量,發(fā)揮承上啟下的關(guān)鍵性作用,分支行行長(zhǎng)的能力從自我認(rèn)知開始,延伸到組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)管理與賦能等多方面。只有打造好管理者團(tuán)隊(duì),銀行才不會(huì)“腰疼”,戰(zhàn)略才不會(huì)“流產(chǎn)”,好的分支行行長(zhǎng)是火,點(diǎn)燃團(tuán)隊(duì)激情,提升整體戰(zhàn)斗力。管理的核心是人,如何充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì),并調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)
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贏在溝通-客戶服務(wù)技巧提升主講:劉映吟課程背景:金融行業(yè)客戶擁有哪些特點(diǎn)?客戶異議與投訴產(chǎn)生的原因有哪些?客戶投訴處理妥當(dāng)是否可能柳暗花明?客戶投訴處理中的“孫子兵法”。如何培養(yǎng)發(fā)生投訴的客戶成為我們的忠實(shí)客戶?課程著眼于客戶投訴時(shí)的真實(shí)內(nèi)心想法與核心需求分析,使學(xué)員擁有正確對(duì)待客戶投訴的心態(tài),并運(yùn)用實(shí)用性的投訴處理步驟與溝通方法巧妙化解客戶的心中怒火,同時(shí)
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贏在職場(chǎng)--銀行人生涯與適應(yīng)主講:劉映吟【課程背景】人的職業(yè)生涯時(shí)長(zhǎng)是有限的,同時(shí),職業(yè)傾向與天賦特質(zhì)也各有不同。新入職員工如果不能夠進(jìn)行有針對(duì)性地進(jìn)行自我職業(yè)天賦的認(rèn)知,勢(shì)必造成企業(yè)和員工本人時(shí)間、精力、投資的大量浪費(fèi)。只有充分了解自身職業(yè)傾向和天賦特質(zhì),才能明確職業(yè)發(fā)展目標(biāo),從而獲得更高的職業(yè)績(jī)效和個(gè)人發(fā)展。本課程通過讓新員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)規(guī)劃的重要性,結(jié)合
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擁抱變化--新生代員工職業(yè)適應(yīng)主講:劉映吟【課程背景】隨著新生代員工進(jìn)入職場(chǎng),管理者發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)的激勵(lì)手段效力減弱,新生代員工有著時(shí)代賦予的個(gè)性化、追逐自由、具有創(chuàng)造性等特性,但同時(shí)也表現(xiàn)出抗壓力較弱、不輕易服從管理、容易職業(yè)倦怠等特點(diǎn)。在從學(xué)生向社會(huì)人過渡的過程中,如何引導(dǎo)新生代員工擁有成熟的適應(yīng)能力、明確職業(yè)目標(biāo),擁有陽(yáng)光心態(tài)和核心職業(yè)技能是點(diǎn)燃新生力量的關(guān)
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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)主講:劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,大堂經(jīng)理和柜面人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工,也是銀行的門面。大堂經(jīng)理和柜面人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi),服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在大堂經(jīng)理、柜員在日常服務(wù)過程中的一言一行,在銀行業(yè)產(chǎn)
講師:劉映吟詳情
正向溝通與客戶關(guān)系管理主講:劉映吟【課程背景】良好的銀行職員個(gè)人形象對(duì)客戶傳遞一種信息,網(wǎng)點(diǎn)一線人員是客戶進(jìn)入廳堂后主要接觸的銀行員工,也是銀行的門面。一線人員的核心競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在給合適的客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù),而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在銀行廳堂內(nèi),服務(wù)形象的第一關(guān)就體現(xiàn)在一線人員的日常服務(wù)過程中的一言一行,在銀行業(yè)產(chǎn)品同質(zhì)化的當(dāng)
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《情緒力量--工作效能提升》(0.5-1天) 07.25
情緒力量--工作效能提升主講:劉映吟【課程背景】高爾基曾說:”工作快樂,人生便是天堂;工作痛苦,人生便是地獄?!肮ぷ鞯暮门c壞不在于工作內(nèi)容本身,而在于我們對(duì)它的認(rèn)知。讓員工工作不滿的是不平衡的心態(tài)和無法自我管理的情緒壓力,因此,快樂且高效工作的源頭在于學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)壓力,并與壓力共舞,化壓力為動(dòng)力,從而實(shí)現(xiàn)成就與感受的雙重收獲。本課程通過讓員工認(rèn)識(shí)到壓力的本質(zhì),探
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