管理資源網(wǎng)
高瑾老師
高瑾 老師
  •  所在地區(qū): 廣東 佛山
  •  主打行業(yè): 不限行業(yè)
  •  擅長領(lǐng)域:銀行客戶管理 精準(zhǔn)營銷 投訴處理 服務(wù)營銷 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范
  •  企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
  •  聯(lián)系手機(jī):
高瑾老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

高瑾老師培訓(xùn)聯(lián)系微信

高瑾

掃一掃,關(guān)注公眾號

高瑾

高瑾老師的內(nèi)訓(xùn)課程

做最好的柜員——柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景: 孔子曰:質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子,在孔子看來,一個(gè)優(yōu)秀的人,要具備良好的道德品行,同時(shí)也要通過“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息,才能是優(yōu)秀的人,因此,無論身在職場還是日常生活中,“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。 如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊(duì)伍呢?一個(gè)優(yōu)秀的柜員至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì),一是陽光的服務(wù)心態(tài),兢兢業(yè)業(yè)做好崗位工作;二是具備良好的職業(yè)形象,讓客戶信得過;三是具備良好的服務(wù)意識,在客戶最需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?;第四是具備高超的服?wù)技能,

 講師:高瑾查看詳情


大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景: 銀行服務(wù)是一種無形的商品,客戶在與大堂經(jīng)理“一面之交”,就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng),進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長期辦理業(yè)務(wù),一張笑臉,一句問候,一個(gè)細(xì)微的動作,皆可成為客戶永恒的記憶。 如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊(duì)伍呢?一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì),一是陽光的服務(wù)心態(tài),兢兢業(yè)業(yè)做好崗位工作;二是具備良好的職業(yè)形象,讓客戶信得過;三是具備良好的服務(wù)意識,在客戶最需要幫助的時(shí)候給予恰當(dāng)?shù)膸椭?;第四是具備高超的服?wù)技能,可以靈活應(yīng)用服務(wù)技

 講師:高瑾查看詳情


柜員——柜面主動營銷服務(wù)技巧提升課程背景:隨著銀行廳堂服務(wù)的升級,銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動營銷的營銷,再由聯(lián)動營銷到客戶精準(zhǔn)營銷,外拓營銷.沙龍營銷,營銷成本不斷上升,但是隨著外拓營銷熱度的減弱,越來越多的銀行在思考,客戶在哪里?如何找尋目標(biāo)客戶,如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能?廳堂的客戶營銷是銀行大堂為中心的管理模式,堅(jiān)持以客戶為中心,圍繞客戶需求,堅(jiān)持聯(lián)動營銷,交叉營銷,為客戶提供一站式服務(wù),在兼顧專業(yè)的基礎(chǔ)上,發(fā)揮柜員的崗位優(yōu)勢,提高產(chǎn)品覆蓋度,提高客戶綜合貢獻(xiàn)度,有效提升網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績,贏在大堂。課程收益:1.服務(wù)心態(tài):得到良好的服務(wù)心態(tài),愿意在崗位上主動

 講師:高瑾查看詳情


一)課程導(dǎo)入:企業(yè)培訓(xùn)中所存在的問題(15分鐘) 1.培訓(xùn)真的有用嗎? 2.我們企業(yè)的培訓(xùn)做的好嗎? 3.年度培訓(xùn)計(jì)劃如何編制? 4.為什么培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不下去? 5.企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間如何安排? 6.培訓(xùn)預(yù)算如何編制? 7.如何評價(jià)培訓(xùn)的效果? 8.培訓(xùn)過后員工不行動怎么辦? 9.如何選拔與建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍? 10.為什么很多企業(yè)的培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性? 【推廣暗示:提問的方式,提出企業(yè)培訓(xùn)管理中所存在的問題及培訓(xùn)計(jì)劃制定的重要性】 (二)制定培訓(xùn)計(jì)劃的意義及流程(20分鐘) 1.培訓(xùn)計(jì)劃的定義 2.培訓(xùn)計(jì)劃制定的意義 (1)消除月計(jì)劃的茫然與困惑 (2)避免培訓(xùn)費(fèi)用無著落或者感覺偏差 (3)提高員

 講師:高瑾查看詳情


篇:中層的角色認(rèn)知與新思維——明確你的工作與職責(zé)1、管理學(xué)基本原理2. 中層干部的責(zé)任與意識3. 中層干部的心態(tài)與角色三個(gè)轉(zhuǎn)變4. 中層干部所扮演的三類角色認(rèn)知5. 中層干部做人做事四項(xiàng)法則6. 中層干部必備的四大核心能力■案例研討:心態(tài)案例分享.謝坤山是誰■互動研討:企業(yè)需要什么樣的中層干部.■互動研討:木桶案例互動.■互動研討:中層干部常遇的問題、困惑及應(yīng)對策略第二篇:狼性團(tuán)隊(duì)打造一、團(tuán)隊(duì)的概念1、團(tuán)隊(duì)的概念 ...

 講師:高瑾查看詳情


單元“我”的時(shí)間價(jià)值是多少?1測測你的時(shí)間安排是否合理。1、游戲環(huán)節(jié)2、思考環(huán)節(jié)3、講師點(diǎn)評環(huán)節(jié)1展示各位自己的時(shí)間價(jià)值1您是否有效的利用好了你的時(shí)間1、自己為何老是忙呢?2、自我時(shí)間統(tǒng)計(jì)3、尋找自己有價(jià)值的時(shí)間段4、為自己找一個(gè)很有價(jià)值的事情1你的時(shí)間價(jià)值是否和薪資匹配1你的日工資是怎么來的1、日結(jié)果才是你的日工資2、不懂的做結(jié)果的人,是沒有辦法提升自己的3、如何讓老板給你加薪第二單元時(shí)間是什么1什么是時(shí)間1、時(shí)間管理概論2、時(shí)間的四大特征3、時(shí)間的基本特性1什么是時(shí)間管理1時(shí)間管理的誤區(qū)1、誤區(qū)一:缺少工作計(jì)劃2、誤區(qū)二:組織工作不當(dāng)3、誤區(qū)三:時(shí)間控制不夠4、誤區(qū)四、整理整頓不足5、誤區(qū)

 講師:高瑾查看詳情


COPYRIGT @ 2001-2025 HTTP://musicmediasoft.com INC. aLL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有