高瑾 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 佛山
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行客戶管理 精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo) 投訴處理 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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高瑾老師的內(nèi)訓(xùn)課程
（一）課程導(dǎo)入：企業(yè)培訓(xùn)中所存在的問(wèn)題（15分鐘）1.培訓(xùn)真的有用嗎？2.我們企業(yè)的培訓(xùn)做的好嗎？3.年度培訓(xùn)計(jì)劃如何編制？4.為什么培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行不下去？5.企業(yè)培訓(xùn)的時(shí)間如何安排？6.培訓(xùn)預(yù)算如何編制？7.如何評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果？8.培訓(xùn)過(guò)后員工不行動(dòng)怎么辦？9.如何選拔與建立培訓(xùn)師資隊(duì)伍？10.為什么很多企業(yè)的培訓(xùn)工作缺乏系統(tǒng)性？【推廣暗示：提問(wèn)的方式，提出企業(yè)培訓(xùn)管理中所存在的問(wèn)題及培訓(xùn)計(jì)劃制定的重要性】（二）制定培訓(xùn)計(jì)劃的意義及流程（20分鐘）1.培訓(xùn)計(jì)劃的定義2.培訓(xùn)計(jì)劃制定的意義（1）消除月計(jì)劃的茫然與困惑（2）避免培訓(xùn)費(fèi)用無(wú)著落或者感覺(jué)偏差（3）提高員工學(xué)習(xí)興趣和規(guī)律性（4）利于企業(yè)
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課程模塊單元內(nèi)容部分禮儀概述一、什么是禮儀二、禮儀的原則1、敬人的原則2、自律的原則3、適度的原則4、真誠(chéng)的原則第二部分禮儀種類(lèi)一、個(gè)人禮儀1、儀容2、儀表（1）男士著裝（2）領(lǐng)帶（3）男士?jī)x表要求（4）女士?jī)x表要求3、儀態(tài)（1）表情語(yǔ)—微笑（2）表情語(yǔ)—眼神（3）體態(tài)語(yǔ)—站姿（4）體態(tài)語(yǔ)—坐姿（5）體態(tài)語(yǔ)—行姿（6）體態(tài)語(yǔ)—蹲姿思考：給出一個(gè)由十條相等線段組成的圖形，問(wèn)總共有多少個(gè)正方形。要求回答越快越好二、交際禮儀1、稱呼（1）通常的稱呼（2）稱呼的技巧2、介紹（1）介紹禮儀注意事項(xiàng)課堂練習(xí)：自我介紹30秒（2）自我介紹之相關(guān)要求3、握手（1）握手的次序（2）握手的方式之神態(tài)（3）握手的方
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一、績(jī)效管理與績(jī)效考核 1.戰(zhàn)略性績(jī)效管理思想 2.績(jī)效管理的主要任務(wù)和過(guò)程 3.績(jī)效管理的目的和特征 4.績(jī)效管理循環(huán)與績(jī)效管理的流程模型 5.績(jī)效改進(jìn)考核的思想方法 6.績(jī)效改進(jìn)考核溝通技巧二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI體系的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義 2.KPI體系在整個(gè)企業(yè)管理中的位置 3.KPI的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)體系 4.KPI體系的設(shè)計(jì)原則 5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)思想 6.確立KPI的基本方法 7.KPI體系的管理和調(diào)整三、目標(biāo)管理（MBO）與平衡計(jì)分卡(BSC) 1.目標(biāo)管理的基本原則 2.平衡計(jì)分卡的基本原理 3.運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì) 4.演練：運(yùn)用BSC制定本企業(yè)級(jí)的考核指標(biāo)
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課程模塊單元內(nèi)容部分團(tuán)隊(duì)精神概述一、團(tuán)隊(duì)精神的基本含義二、團(tuán)隊(duì)精神的功能1、目標(biāo)導(dǎo)向功能2、凝聚功能3、激勵(lì)功能4、控制功能案例分析：聯(lián)想集團(tuán)的團(tuán)隊(duì)精神三、焦點(diǎn)與情緒四、積極與消極心態(tài)的區(qū)別五、真正精英應(yīng)具備的態(tài)度第二部分團(tuán)隊(duì)精神解析一、團(tuán)隊(duì)的定義二、團(tuán)隊(duì)精神1、團(tuán)隊(duì)精神基礎(chǔ)—尊重個(gè)人興趣，發(fā)揮個(gè)人特長(zhǎng)2、團(tuán)隊(duì)精神根本—團(tuán)隊(duì)利益與個(gè)體利益的統(tǒng)一3、團(tuán)隊(duì)精神核心—協(xié)同合作達(dá)成目標(biāo)4、團(tuán)隊(duì)精神體現(xiàn)—向心力、凝聚力、1 1gt;25、團(tuán)隊(duì)精神價(jià)值—團(tuán)隊(duì)的靈魂，組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)的保障6、團(tuán)隊(duì)精神特征—高度統(tǒng)一性、高度自主性、高度責(zé)任感三、凝聚力產(chǎn)生力量，團(tuán)隊(duì)誕生興旺1、歸屬感建立（1）身體的歸屬（2）理想
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課程模塊單元內(nèi)容部分職業(yè)生涯規(guī)劃概述一、職業(yè)生涯規(guī)劃的意義二、職業(yè)生涯規(guī)劃基礎(chǔ)知識(shí)1、職業(yè)生涯規(guī)劃定義2、職業(yè)錨的涵義3、五種“職業(yè)錨”介紹1)技術(shù)或功能型職業(yè)錨2)管理型職業(yè)錨3)創(chuàng)造型職業(yè)錨4)自主與獨(dú)立型職業(yè)錨5)安全型職業(yè)錨三、職業(yè)生涯規(guī)劃分類(lèi)1、人生規(guī)劃2、長(zhǎng)期規(guī)劃3、中期規(guī)劃4、短期規(guī)劃第二部分職業(yè)生涯規(guī)劃的影響因素一、職業(yè)發(fā)展階段對(duì)職業(yè)選擇的影響1、成長(zhǎng)階段（出生到14歲）2、探索階段（15--24歲）3、確立階段（24--44歲）1）嘗試子階段（25—30歲）2）穩(wěn)定子階段（30—40歲）3）中期危機(jī)階段（40歲以上）4、維持階段5、下降階段二、個(gè)人因素的影響1、性格與職業(yè)2、
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一、 績(jī)效管理與績(jī)效考核 1.戰(zhàn)略性績(jī)效管理思想 2.績(jī)效管理的主要任務(wù)和過(guò)程 3.績(jī)效管理的目的和特征 4.績(jī)效管理循環(huán)與績(jī)效管理的流程模型 5.績(jī)效改進(jìn)考核的思想方法 6.績(jī)效改進(jìn)考核溝通技巧二、 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI體系的設(shè)計(jì)和應(yīng)用 1.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的定義 2.KPI體系在整個(gè)企業(yè)管理中的位置 3.KPI的結(jié)構(gòu)和指標(biāo)體系 4.KPI體系的設(shè)計(jì)原則 5.關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的設(shè)計(jì)思想 6.確立KPI的基本方法 7.KPI體系的管理和調(diào)整三、 目標(biāo)管理（MBO）與平衡計(jì)分卡(BSC) 1.目標(biāo)管理的基本原則 2.平衡計(jì)分卡的基本原理 3.運(yùn)用平衡計(jì)分卡進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì) 4.演練：運(yùn)用BSC制定本企業(yè)級(jí)的考