高瑾 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 佛山
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行客戶管理 精準(zhǔn)營銷 投訴處理 服務(wù)營銷 服務(wù)禮儀 服務(wù)規(guī)范
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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高瑾老師的內(nèi)訓(xùn)課程
篇：中層的角色認(rèn)知與新思維——明確你的工作與職責(zé)1、管理學(xué)基本原理2.中層干部的責(zé)任與意識(shí)3.中層干部的心態(tài)與角色三個(gè)轉(zhuǎn)變4.中層干部所扮演的三類角色認(rèn)知5.中層干部做人做事四項(xiàng)法則6.中層干部必備的四大核心能力■案例研討：心態(tài)案例分享.謝坤山是誰■互動(dòng)研討：企業(yè)需要什么樣的中層干部.■互動(dòng)研討：木桶案例互動(dòng).■互動(dòng)研討：中層干部常遇的問題、困惑及應(yīng)對(duì)策略第二篇：狼性團(tuán)隊(duì)打造一、團(tuán)隊(duì)的概念1、團(tuán)隊(duì)的概念2、團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素二、如何培育團(tuán)隊(duì)精神1、團(tuán)隊(duì)精神的內(nèi)涵2、團(tuán)隊(duì)凝聚力培養(yǎng)3、團(tuán)隊(duì)士氣的提升三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的要求1、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)目標(biāo)明確2、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格規(guī)范3、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)了解員工4、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)樂
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一、企業(yè)培訓(xùn)師的基礎(chǔ)知識(shí)（一）培訓(xùn)的基本概念1.成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)2.教育、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的區(qū)別3.培訓(xùn)的價(jià)值4.培訓(xùn)的誤區(qū)5.培訓(xùn)的難題（二）內(nèi)訓(xùn)師的基本素養(yǎng)1.內(nèi)訓(xùn)師的素質(zhì)要求2.培訓(xùn)師之道3.培訓(xùn)師的四種風(fēng)格4.培訓(xùn)師的九大能力（三）內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象1.服飾2.飾物3.化裝4.發(fā)型5.姿勢(shì)互動(dòng)游戲：折小椅子二、內(nèi)訓(xùn)師課程開發(fā)技能（一）內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)任務(wù)的理解1.培訓(xùn)任務(wù)的分類與特征2.把握不同培訓(xùn)任務(wù)的目的3.把握企業(yè)不同受眾的特點(diǎn)4.體驗(yàn)式學(xué)習(xí)原理戴維.庫伯的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)模型體驗(yàn)式學(xué)習(xí)主要方式戶外拓展訓(xùn)練行動(dòng)學(xué)習(xí)沙盤模擬教練技術(shù)（二）培訓(xùn)課程體系設(shè)計(jì)1.基于能力素質(zhì)模型的課程體系設(shè)計(jì)2.基于問題的
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訓(xùn)練課題一：導(dǎo)購員完美銷售特訓(xùn)一、總概：何謂導(dǎo)購？導(dǎo)購員要做到“一個(gè)掌握，五個(gè)了解”。即了解公司、了解產(chǎn)品、了解顧客、了解競(jìng)爭品牌、了解賣場(chǎng)，掌握銷售理論和銷售技巧。二、導(dǎo)購人員的商務(wù)禮儀技巧（后面有重點(diǎn)講）禮儀并不是穿的多么漂亮或多么得體，禮儀是尊重人的具體運(yùn)用分為：服飾、儀表、動(dòng)作、語言三、掌握顧客的購買動(dòng)機(jī)、類型然后去處理本能性動(dòng)機(jī)、心理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)。四、影響顧客購買動(dòng)機(jī)的因素商品因素，媒介因素，經(jīng)營因素，社會(huì)因素五、顧客購買過程中的心理變化與階段性引導(dǎo)需求，引導(dǎo)消費(fèi)，引導(dǎo)購買顧客想要成交的一些暗示性動(dòng)作表情、語言、動(dòng)作表現(xiàn)出來，要及時(shí)抓住。六、銷售過程分析誘導(dǎo)：銷售自己是前提本質(zhì)
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課程模塊單元內(nèi)容部分談判的概念和基本原則一、認(rèn)識(shí)談判1、談判的目的是什么案例分析：2012NBA停擺---（勞資談判）2、什么是談判3、談判不是辯論4、談判與人際關(guān)系的重要關(guān)系5、互相尊重，利益至上二、淺談沖突1、情緒管理（1）EQ的五大定義（2）與人溝通秘訣2、異議處理（1）異議的類型（2）面對(duì)異議的基本態(tài)度（3）異議處理四步驟三、談判中常見手法1、制造特定的談判環(huán)境與氛圍（場(chǎng)地、時(shí)間、人、活動(dòng)）2、引述假的知名（你就是知名）3、小禮品—利誘4、假消息傳播四、談判耐心重要第二部分談判策略與技巧一、談判策略1、認(rèn)定已方之需要2、探尋己方之需要3、探尋解決方案二、談判準(zhǔn)備工作1、規(guī)劃談判策略2、
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課程模塊單元內(nèi)容溝通概述一、溝通的定義二、溝通的內(nèi)涵1、有一個(gè)明確的目標(biāo)2、達(dá)成一致3、分享信息、傳達(dá)思想、文化情感溝通六要素一、發(fā)送者二、接收者互動(dòng)問答：被主管叫去時(shí)，你的反應(yīng)？三、信息四、渠道1、面對(duì)面溝通2、書面溝通3、網(wǎng)絡(luò)溝通4、電話溝通5、各渠道的優(yōu)勢(shì)和不足五、反饋案例分析：媽媽傳遞信息給家人時(shí)出現(xiàn)的問題六、環(huán)境溝通的原則一、平等原則二、尊重原則三、適度原則1、根據(jù)不同對(duì)象把握言談的深淺度2、根據(jù)不同場(chǎng)合把握言談的得體度3、根據(jù)自己的身份把握言談的分寸度4、體態(tài)語即肢體語言也要恰到好處四、及時(shí)原則五、完整原則溝通的實(shí)施步驟一、事前準(zhǔn)備1、確定溝通的目標(biāo)2、制定計(jì)劃3、預(yù)測(cè)可能遇到的異
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課程模塊單元內(nèi)容部分人際關(guān)系與人際溝通案例分析：辦公室里的三種關(guān)系類型一、人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系1、相生2、相克二、如何增進(jìn)人際溝通案例分析：秀才買柴案例分析：史佩拉amp;米勒案例分析：萬能推銷員的困惑1、溝通技巧2、與人相處“八項(xiàng)注意”第二部分如何提升人際交往能力一、人為什么需要朋友1、參考2、減壓生存3、被認(rèn)同4、避免寂寞二、形成友誼的重要因素1、接近因素2、外在因素3、相似因素三、友誼的形成過程1、階段：知曉2、第二階段：表面接觸3、第三階段：相互傾訴四、與朋友的相處之道1、自我揭露2、真誠3、同理心4、溫暖五、工作中的人際關(guān)系案例分析：工作中的“菜鳥”如何變成“老鳥”？1、與上司相