《商務(wù)禮儀》高瑾老師

  培訓(xùn)講師：高瑾

講師背景：
高瑾老師銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家10年銀行培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)國(guó)家理財(cái)規(guī)劃師中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)審專(zhuān)家曾獲金牌理財(cái)規(guī)劃師第一名現(xiàn)任：某農(nóng)商銀行客服中心高級(jí)經(jīng)理歷任：某農(nóng)商銀行柜員、理財(cái)經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師、總行客服中心經(jīng)理擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴 詳細(xì)>>

高瑾
    課程咨詢(xún)電話(huà)：

《商務(wù)禮儀》高瑾老師詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)禮儀》高瑾老師

課程模塊

單元內(nèi)容

**部分

禮儀概述

一、什么是禮儀

二、禮儀的原則

   1、敬人的原則

   2、自律的原則

   3、適度的原則

   4、真誠(chéng)的原則

第二部分

禮儀種類(lèi)

一、個(gè)人禮儀

   1、儀容

   2、儀表

     （1）男士著裝

     （2）領(lǐng)帶

     （3）男士?jī)x表要求

     （4）女士?jī)x表要求

   3、儀態(tài)

     （1）表情語(yǔ)—微笑

     （2）表情語(yǔ)—眼神

     （3）體態(tài)語(yǔ)—站姿

     （4）體態(tài)語(yǔ)—坐姿

     （5）體態(tài)語(yǔ)—行姿

     （6）體態(tài)語(yǔ)—蹲姿

 思考：給出一個(gè)由十條相等線(xiàn)段組成的圖形，問(wèn)總共有多少個(gè)正方形。要求回答越快越好

二、交際禮儀

   1、稱(chēng)呼

     （1）通常的稱(chēng)呼

     （2）稱(chēng)呼的技巧

   2、介紹

     （1）介紹禮儀注意事項(xiàng)

 課堂練習(xí)：自我介紹30秒

（2）自我介紹之相關(guān)要求

3、握手

   （1）握手的次序

   （2）握手的方式之神態(tài)

   （3）握手的方式之力度

   （4）握手的方式之時(shí)間

   （5）握手的禁忌

4、名片

   （1）名片的索取

   （2）名片的遞交

   （3）名片的接受

5、電話(huà)

   （1）撥打電話(huà)

   （2）接聽(tīng)電話(huà)

   （3）電話(huà)禮儀八項(xiàng)注意

三、職場(chǎng)禮儀細(xì)節(jié)大盤(pán)點(diǎn)

   1、文明用語(yǔ)

   2、自我檢查

   3、辦公室禮節(jié)

   4、客人接待禮儀

   5、拜訪禮儀

四、宴會(huì)禮儀之座次安排

五、電梯禮儀

六、開(kāi)/關(guān)門(mén)禮儀

七、奉茶禮儀

 

高瑾老師的其它課程

走進(jìn)客戶(hù)管理與精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的3.0時(shí)代課程背景：近年來(lái)，多數(shù)網(wǎng)點(diǎn)表示網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)數(shù)蹭蹭蹭地上漲，VIP室也“人滿(mǎn)為患”。網(wǎng)點(diǎn)的銀行客戶(hù)結(jié)構(gòu)也由“金字塔”式結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向“菱形”式結(jié)構(gòu)。很多銀行都開(kāi)始了分戶(hù)管理，然而落實(shí)效果卻不盡如意，如：1、分兒不管；2、管而不精，3、認(rèn)識(shí)偏差等，如何系統(tǒng)有效的客戶(hù)分層，制定高效管戶(hù)流程，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有的目標(biāo)客戶(hù)，進(jìn)一步新增網(wǎng)點(diǎn)貴賓客戶(hù)

 講師：高瑾詳情

網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理綜合能力提升課程背景：當(dāng)前，銀行間的同業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理，長(zhǎng)上至總行的方針政策，下至支行的任務(wù)指標(biāo)，方方面面的工作任務(wù)，都需要由網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理來(lái)組織實(shí)施并貫徹落實(shí)、推動(dòng)。他是戰(zhàn)斗在一線(xiàn)的指揮員、教練員與管理員，帶隊(duì)管理的能力如何，直接關(guān)系到區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，關(guān)系到銀行產(chǎn)

 講師：高瑾詳情

讓投訴歸零——客戶(hù)投訴處理技巧課程背景：近年來(lái)，客戶(hù)的服務(wù)期望越來(lái)越高，造成了客戶(hù)滿(mǎn)意度的下降，同時(shí)社會(huì)信息化，媒體使每個(gè)客戶(hù)都成為了強(qiáng)大的信息源，一個(gè)不滿(mǎn)意，影響上千，甚至過(guò)萬(wàn)，這都為銀行服務(wù)造成了壓力，那么服務(wù)人員應(yīng)該如何面對(duì)客戶(hù)投訴？如何建立良好心態(tài)？如果提升服務(wù)技巧呢？每個(gè)服務(wù)階段都有不同的服務(wù)技巧，我們不能僅僅局限與標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)動(dòng)作，傳統(tǒng)的服務(wù)禮儀

 講師：高瑾詳情

廳堂客戶(hù)識(shí)別與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，外拓營(yíng)銷(xiāo)．沙龍營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷(xiāo)熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶(hù)在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶(hù)，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是以大堂經(jīng)理為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交叉營(yíng)

 講師：高瑾詳情

理財(cái)經(jīng)理——產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧與客戶(hù)關(guān)系維護(hù)課程背景：一間網(wǎng)點(diǎn)，零售業(yè)績(jī)的差異會(huì)很大，其中比較大一部分來(lái)源于競(jìng)爭(zhēng)的核心人員，也就是理財(cái)經(jīng)理的能力，本課程針對(duì)理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)管理，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，團(tuán)隊(duì)管理等問(wèn)題提出針對(duì)性策略，尤其是著重解決：理財(cái)經(jīng)理現(xiàn)狀如下：情景1：跟某位客戶(hù)聊了2-3個(gè)小時(shí)的天，但是回顧起來(lái)好像沒(méi)有什么真正有用的內(nèi)容，這樣的聊天被理財(cái)經(jīng)理稱(chēng)為“建立情感”或

 講師：高瑾詳情

做最好的理財(cái)經(jīng)理——理財(cái)經(jīng)理服務(wù)禮儀與服務(wù)規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶(hù)在與員工“一面之交”，就可以感受到員工的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶(hù)永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的員工至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)：一是陽(yáng)光的服

 講師：高瑾詳情

做最好的柜員——柜員服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：孔子曰：質(zhì)勝文則野,文勝質(zhì)則史,文質(zhì)彬彬,然后君子，在孔子看來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的人，要具備良好的道德品行，同時(shí)也要通過(guò)“衣冠禮儀”這種外部表象傳達(dá)與內(nèi)部相一致的信息，才能是優(yōu)秀的人，因此，無(wú)論身在職場(chǎng)還是日常生活中，“不修邊幅”并不是什么優(yōu)秀品德。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的柜員隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的柜員至少具備五

 講師：高瑾詳情

大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀與規(guī)范課程背景：銀行服務(wù)是一種無(wú)形的商品，客戶(hù)在與大堂經(jīng)理“一面之交”，就可以感受到大堂經(jīng)理的素養(yǎng)，進(jìn)而可以想象到這家銀行的整體素質(zhì)和形象從而決定是否在這家銀行長(zhǎng)期辦理業(yè)務(wù)，一張笑臉，一句問(wèn)候，一個(gè)細(xì)微的動(dòng)作，皆可成為客戶(hù)永恒的記憶。如果打造一支思想積極、素質(zhì)高、形象佳的大堂經(jīng)理隊(duì)伍呢？一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理至少具備五項(xiàng)核心素質(zhì)，一是陽(yáng)光的服務(wù)心

 講師：高瑾詳情

柜員——柜面主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧提升課程背景：隨著銀行廳堂服務(wù)的升級(jí)，銀行服務(wù)已由標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)，再由聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)到客戶(hù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)，外拓營(yíng)銷(xiāo)．沙龍營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)成本不斷上升，但是隨著外拓營(yíng)銷(xiāo)熱度的減弱，越來(lái)越多的銀行在思考，客戶(hù)在哪里？如何找尋目標(biāo)客戶(hù)，如何提高網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)能？廳堂的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)是銀行大堂為中心的管理模式，堅(jiān)持以客戶(hù)為中心，圍繞客戶(hù)需求，堅(jiān)持聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，交

 講師：高瑾詳情

一、時(shí)間管理的概念和誤區(qū)1.時(shí)間管理的概念2.時(shí)間的四項(xiàng)獨(dú)特性（1）供給毫無(wú)彈性（2）無(wú)法蓄積（3）無(wú)法取代（4）無(wú)法失而復(fù)得二、時(shí)間管理的誤區(qū)1.誤區(qū)一工作缺乏計(jì)劃2.誤區(qū)二組織工作不當(dāng)3.誤區(qū)三時(shí)間控制不夠4.誤區(qū)四整理整頓不足5.誤區(qū)五進(jìn)取意識(shí)不強(qiáng)不良的時(shí)間管理行為時(shí)間管理的基本準(zhǔn)則1、明確目標(biāo)2、有計(jì)劃、有組織地進(jìn)行工作3、分清工作的輕重緩急4、合理

 講師：高瑾詳情

 發(fā)布內(nèi)容，請(qǐng)點(diǎn)我！  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有