劉成熙 老師
- 所在地區(qū)： 廣東 深圳
- 主打行業(yè)：銀行
- 擅長領(lǐng)域：經(jīng)營-戰(zhàn)略-組織-變革-創(chuàng)新-營銷-人力-通用管理-TTT
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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劉成熙老師的內(nèi)訓課程
課程目標：了解績效評估的重要性和核心目的識績效評估的過程和步驟及具體工具掌握績效談話和輔導的方法具體學習面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理反饋掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導的方法，進一步掌握績效改進的方法。學員對象：中高層管理授課時數(shù)：1天6小時（上下各3小時）課程大綱|第一單元：績效管理系統(tǒng)介紹 ||訓 練 內(nèi) 容 |授課手法 ||績效管理
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課時：2天12小時|序號 |課程單元 |課程內(nèi)容 |授課方式 || | |企業(yè)教練技術(shù)的形成與發(fā)展 | || | |教練技術(shù)為何能支持企業(yè)管理，幫助企業(yè)提高績效 |小組討論 || | |企業(yè)教練之解讀 |案例研究 || | |正確定義教練
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課程目標： ← 學習績效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績效管理的周期和操作 ← 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進行規(guī)劃，擬定公司目標，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具 ← 掌握利用平衡計分卡工具，制定公司層面上的指標υ ← 掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標分解的工具、方法； ← 現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標設(shè)定與分解； ← 掌握如何實施目標分解、工作計劃、工作總結(jié) ← 執(zhí)行KPI與績效評估與改善 ← 掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標 ← 識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧 ← 掌握績效談話和輔導的
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呼叫中心班組長管理技能提升 主講：臺灣劉成熙老師前言隨著客戶需要和服務的增加，呼叫中心行業(yè)已經(jīng)發(fā)展非常迅速，產(chǎn)品線多的企業(yè)已經(jīng)建立了自己的呼叫中心，來解決客戶的投訴和產(chǎn)品質(zhì)量問題等等，然后呼叫中心電話服務就變得非常重要。呼叫座席是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項難度較大的服務專業(yè)技能。 班組是呼叫中心里生產(chǎn)運營的最基本單位，是呼叫中心的“細胞”。而班組長則是這個“細胞”里的核心，既是生產(chǎn)一線的管理人員，也是實現(xiàn)呼叫中心運營目標的具體執(zhí)行人和帶頭人。班組長的能力素質(zhì)不僅影響著班組績效，在某種程度
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呼叫中心優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧前言呼叫中心電話服務是由受過訓練的話務人員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、建議一項難度較大的服務專業(yè)技能，本章將指導學員認識呼叫中心電話服務的基本特性，通過電話語音發(fā)聲、電話服務禮儀、電話應答規(guī)范等標準的服務規(guī)范展示企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務形象和員工個人的職業(yè)形象，在為客戶和企業(yè)創(chuàng)造價值的同時，提升服務人員的職業(yè)尊嚴與職業(yè)素質(zhì)。呼叫中心已經(jīng)成為與企業(yè)連為一體的一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)，是企業(yè)運營不可或缺的一部分。 本課程的總體目標是使服務人員掌握新的市場環(huán)境下客戶服務的策略，在特殊的溝通環(huán)境和瞬間的時限中下增強