基于戰(zhàn)略的績效考核與高效執(zhí)行力（2天）



課程目標(biāo)：
← 學(xué)習(xí)績效考核與管理系統(tǒng)介紹，掌握績效管理的周期和操作
← 掌握如何依據(jù)公司戰(zhàn)略進(jìn)行規(guī)劃，擬定公司目標(biāo)，掌握戰(zhàn)略規(guī)劃工具
← 掌握利用平衡計分卡工具，制定公司層面上的指標(biāo)υ
← 掌握必要的KPI關(guān)鍵績效管理與績效目標(biāo)分解的工具、方法；
← 現(xiàn)場實踐績效制度設(shè)計與基本操作、績效目標(biāo)設(shè)定與分解；
← 掌握如何實施目標(biāo)分解、工作計劃、工作總結(jié)
← 執(zhí)行KPI與績效評估與改善
← 掌握績效管理的核心，訂定高效能的績效指標(biāo)
← 識績效評估的過程和步驟及具體工具、以及操作技巧
←
掌握績效談話和輔導(dǎo)的方法，具體學(xué)習(xí)面談中的溝通技能，處理僵局和給出合理
反饋
←
掌握績效考評的基本原則，掌握部屬業(yè)績分析和績效輔導(dǎo)的方法，進(jìn)一步掌握績
效改進(jìn)的方法
← 掌握高效執(zhí)行力行為的構(gòu)建及三大核心流程
課程特色：
←
針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概
念。
←
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；輔以精心設(shè)計的案例，分組討論、演練，分享
以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。
←
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階
層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。
←
協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務(wù)的概念，
亦從彼此分享及個人經(jīng)驗中學(xué)習(xí)，易于落實與應(yīng)用；系以實務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程
。
←
扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。


←
以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及
研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
學(xué)員對象：
← 中高層管理
授課時數(shù)：
← 2天12小時（9：00-12:00 14:00-17:00）
課程大綱
第一單元：績效管理與考核系統(tǒng)介紹
1. 績效考核管理的認(rèn)識
← 績效管理的新思維與基本概念
← 認(rèn)績效考核的意義、目的與用途
← 績效管理過程中的重點問題
← 基于戰(zhàn)略的績效考核系統(tǒng)發(fā)展
2. 為何需要進(jìn)行績效考核？
← 企業(yè)競爭力與戰(zhàn)略的形成
← 為人事管理的基礎(chǔ)
← 進(jìn)行人力資源發(fā)展
← 創(chuàng)造績效導(dǎo)向的企業(yè)文化
■ 鼓勵人人全力以赴
■ 以薪酬和贊美獎勵員工的成就
■ 持續(xù)提高績效標(biāo)準(zhǔn)
■ 創(chuàng)造充滿挑戰(zhàn)、令人滿意又有趣的工作環(huán)境
■ 建立并奉行明確的企業(yè)價值
第二單元：基于戰(zhàn)略面的績效考核指標(biāo)制定與規(guī)劃
1. 公司目標(biāo)擬定與戰(zhàn)略規(guī)劃
← 戰(zhàn)略規(guī)劃的整體架構(gòu)
← 戰(zhàn)略規(guī)劃的方式與實務(wù)操作
← 使命、理念、愿景、目標(biāo)、策略的關(guān)系
← 總體戰(zhàn)略/事業(yè)部策略策略
← 各職能戰(zhàn)略與部門目標(biāo)
← 戰(zhàn)略的幾個層次:公司層、業(yè)務(wù)層、職能層
■ 公司的SWOT分析：優(yōu)勢、劣勢、機會、威脅
■ 任務(wù)一－設(shè)定公司戰(zhàn)略：定位、三年戰(zhàn)略、一年策略、從戰(zhàn)略到核心能力
■ 任務(wù)二----從公司戰(zhàn)略到業(yè)務(wù)戰(zhàn)略
■ 任務(wù)三----從業(yè)務(wù)戰(zhàn)略到職能戰(zhàn)略
■ 任務(wù)四----確定公司一級目標(biāo)：年度、季
■ 設(shè)計公司一級KPI（KPI項目、KPI值）
■ 公司一級KPI評審
2. 基于績效考核的戰(zhàn)略規(guī)劃技巧與工具
← 市場環(huán)境分析
← 競爭對手分析
← SWOT整合分析與對策矩陣
← 業(yè)務(wù)優(yōu)先性評價：吸引力—競爭力分析
← 策略議題與策略評估
← 基于價值鏈的業(yè)務(wù)模型
← 績效管理與戰(zhàn)略規(guī)劃之整合
← 目標(biāo)管理工具
← 平衡計分卡管理工具
3. 戰(zhàn)略面的績效考核-平衡計分卡管理
← 客戶面KPI
← 財務(wù)面KPI
← 內(nèi)部流程面KPI
← 員工學(xué)習(xí)成長面KPI
4. 績效考核與管理的三大重點：
← Direction方向
← Goal目標(biāo)
← Indicators指針
5. 主要績效指針(KPI)的兩大方向
← 結(jié)果指針
← 行為指針
第三單元：績效考核中部門考核與崗位考核相結(jié)合
1. 各門崗位職責(zé)的定位于公司KPI的關(guān)系
2. 公司目標(biāo)如何分到各部門，各部門目標(biāo)如何分到各職位
3. 部門業(yè)務(wù)重點。
4. 確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
5. 確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，判斷一項業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到的實際因素。
6. 指標(biāo)設(shè)定
← 擬定細(xì)部目標(biāo)達(dá)成之計劃
← 確認(rèn)目標(biāo)之績效評估標(biāo)準(zhǔn)
← 確認(rèn)后續(xù)之行動方案
7. 各職位KPI的制定及操作
← 個人績效目標(biāo)訂定的SMART原則
← KPI設(shè)定五大步驟與程序
← KPI設(shè)定具體化、定量化方法
← KPI分類：業(yè)務(wù)（business）、能力（competency）、行為（behavior）
← 如何針對不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解制定KPI
← 制定目標(biāo)完成行動的計劃之步驟
←
工作重點、目標(biāo)、工作計劃、權(quán)重（28原則的應(yīng)用）、標(biāo)桿設(shè)計（內(nèi)部標(biāo)桿、外部標(biāo)
桿）
← 計劃執(zhí)行之控管
← 執(zhí)行結(jié)果之評估
第四單元：績效考核評估與面談技巧
1. 績效評估過程-----觀察行為了解績效
← 業(yè)績評估方法介紹
■ 360度
■ 強制分布法
■ 關(guān)鍵事件法
← 行為觀察
■ 行為觀察的意義
■ 認(rèn)識行為
■ 行為和判斷
■ 行為觀察
■ 行為/績效資料來源
■ 行為/績效資料來源
■ 如何進(jìn)行行為觀察
2. 績效評估過程-----反饋
← 績效反饋的八步模擬實戰(zhàn)演練
■ 向部屬說明績效回饋的目的、
■ 正面肯定及感謝部屬『好』的表現(xiàn)、
■ 向部屬說明需要改善的績效指標(biāo)或行為、
■ 與部屬共同討論績效落差的原因、
■ 共同討論所需要的支持與資源、
■ 共同討論績效改善與個人發(fā)展計劃、
■ 共同承諾
■ 感謝與激勵
← 反饋/輔導(dǎo)對話流程
← 反饋/輔導(dǎo)的誤區(qū)和事實
3. 訂定部屬發(fā)展計劃
4. 績效評估的盲點與因應(yīng)對策
5. 績效面談技巧
← 績效面談的原則
← 績效面談的步驟
← 面談的注意事項
← 掌握STAR的技巧
6. 績效面談的注意事項
← 在言語性溝通上之注意事項
← 評價結(jié)果應(yīng)具體
← 對評價結(jié)果之處理
← 通過問題解決方式建立未來績效目標(biāo)
← 了解員工防衛(wèi)行為
7. 績效與潛力評鑒(Skill Inventory)
← 界定必須提升之績效
← 兼具過程（行為）與結(jié)果的評估
← 分析績效落差之原因
← 選擇提升之優(yōu)先次序
← 分析動機、技能、與意愿的欠缺
← 員工改善計劃
第五單元：基于績效考核的高效執(zhí)行力
1. 建構(gòu)執(zhí)行力的重要行為
← 企業(yè)的存在目的——績效
← 主管為何需要執(zhí)行力
← 部門欠缺執(zhí)行力衍生的弊端
← 主管執(zhí)行力的四個構(gòu)面
← 建構(gòu)組織信任的基礎(chǔ)
← 實是求是與論功行賞
← 傳授經(jīng)驗與培育部屬
← 知人善任并適才適所
← 構(gòu)建執(zhí)行力體系的行為準(zhǔn)則
2. 高效執(zhí)行的三大核心流程
← 高效執(zhí)行的人員流程
■ 先找對的人上車
■ 人員流程的目標(biāo)與關(guān)鍵作法
■ 如何讓忠誠, 團(tuán)結(jié), 激勵和改變的問題都不再是問題
■ 強力領(lǐng)導(dǎo)與有效授權(quán)
■ 獎罰機制：準(zhǔn)確激勵與適當(dāng)激勵
■ 嚴(yán)格人事政策的三種實際的做法
■ 適合的人，才是最重要的資產(chǎn)
■ 如何具備挑選人才的能力
■ 建立對人才的信任
■ 注重并開發(fā)員工的價值
■ 與策略、運作流程的連結(jié)
← 高效執(zhí)行的策略流程
■ 策略流程策略與績效管理鳥瞰
■ 與部屬溝通部門目標(biāo)—你多久與部屬溝通你設(shè)定的目標(biāo)
■ 分析達(dá)成績效的正面因素及負(fù)面因素
■ 分析加速因子及摧毀因子
■ 從組織績效落實至個人績效
■ 獲得團(tuán)隊的共識與支持
← 高效執(zhí)行的運作流程
■ 工作計劃
■ 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
■ 有效控制
■ 檢視計劃和其實行的過程之偏差。
■
控制的原則—掌握執(zhí)行的狀況：經(jīng)由檢查、測試、調(diào)查、觀察掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性
。
■ 資源分配與有效協(xié)調(diào)
第六單元：發(fā)展團(tuán)隊塑造文化
← 團(tuán)隊共識的凝聚與整合
← 塑造共同的愿景
← 提高個人及組織團(tuán)隊的行動力
← 消除團(tuán)隊的殺手.
← 團(tuán)隊的延展與擴(kuò)張——文化的力量
← 強調(diào)有紀(jì)律的文化


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