醫(yī)患溝通技巧 李兵課程背景：為什么當醫(yī)生自認為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是思想教育上的問題，同樣也是機制、制度、方法上的問題。培訓目的：1、通過培訓使員工深入掌握醫(yī)患溝通的技巧和

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醫(yī)務人員職業(yè)素養(yǎng)提升李兵培訓背景隨著我們醫(yī)療改革的不斷深入，針對醫(yī)院中存在的各種問題進行大規(guī)模的改革，醫(yī)院管理者在管理上欠專業(yè)，醫(yī)務人員在服務上不夠專業(yè)，管理不到位、服務不到位已經(jīng)成為醫(yī)院亟待解決的問題之重。醫(yī)院的職業(yè)化專業(yè)化首先有賴于醫(yī)務人員的職業(yè)化，只有醫(yī)務人員的不斷專業(yè)，才有醫(yī)院真正管理的進步，而醫(yī)務人員個人的職業(yè)化首先又賴于個人思想觀念和思維方式的轉變，醫(yī)務人員應該確立，誠信、專注、服務和進取的觀念，以使醫(yī)務人員真正達到職業(yè)化的要求，成為真正意義上的醫(yī)院職業(yè)員工。培訓目標1.幫助新入職人員成功的完成從新晉員工到職業(yè)醫(yī)務人員的角色轉換;2.幫助員工建設健康、快樂、積極的工作理念和

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醫(yī)院窗口服務標準化建設項目實施方案 李兵【培訓背景】 “醫(yī)院標桿網(wǎng)點建設”就是為醫(yī)院建立一套標準化、規(guī)范化的優(yōu)質醫(yī)院服務和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境6S 管理體系。 醫(yī)院網(wǎng)窗口人員服務能力的提升，是醫(yī)院業(yè)在激烈的市場上進行競爭的立足之本，醫(yī)院服務逐漸成為決定客戶去留的關鍵因素。醫(yī)院窗口的規(guī)范服務模式，實現(xiàn)服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高醫(yī)院的核心能力，提升客戶滿意度，建立起差異化的競爭優(yōu)勢對醫(yī)院行業(yè)已是大勢所向?！九嘤柲康摹?、塑造職業(yè)形象，打造全新形象價值。 2、增強服務意識，規(guī)范服務流程，提高基礎服務水平。3、 提升醫(yī)院窗口服務硬件環(huán)境現(xiàn)場管理的能力，實現(xiàn)醫(yī)院視覺營銷系統(tǒng)的建設【流程介紹】

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醫(yī)院現(xiàn)場69s管理 李兵培訓背景 醫(yī)院員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。9S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。 培訓目的1、通過培訓使學員掌握9S管理的含義和意義 ；2、通過培訓使學員掌握現(xiàn)場服務環(huán)境改善方法；3、通過培訓使學員掌握環(huán)境及服務營銷氛圍的創(chuàng)造；培訓對象培訓方法講授，圖片案例分析 ，小組討論，現(xiàn)場演練；培訓時間： 一天培訓內(nèi)容 一、9s管理的概念1、9

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《商務禮儀運用之道》 李兵【培訓背景】現(xiàn)代商務人員如果能夠較好地掌握和運用商務禮儀知識和技能，不僅能體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)、贏得他人的尊重和信賴，更能在商業(yè)競爭中技高一籌，充分施展自己的才能。那究竟何謂商務禮儀，不用的場所，不同的國家在商務禮儀上又有什么區(qū)別？《商務禮儀運用之道》旨在幫助學員掌握必要的職場禮儀規(guī)范，以及常用職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格職業(yè)人作好準備。無論是職場禮儀素養(yǎng)還是溝通能力都不是天生的，需要經(jīng)過培養(yǎng)與鍛煉才能形成與完善?！九嘤枙r間】24天【課程對象】公司職員及對商務禮儀感興趣的人員【培訓方式】

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商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升 李兵培訓背景：營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務文化的傳導者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質至關重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)理在營業(yè)廳的管理中，還存在一些迫切需要改善的問題：1、每天都在忙，但不知道在忙什么，工作缺乏重點、缺乏崗位職責認知，缺乏時間

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