李兵老師的內(nèi)訓課程
景區(qū)人員服務技能提升【課程收益】通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性； 通過培訓使學員掌握基本的服務禮儀要點及規(guī)范 ；通過培訓使學員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象；通過培訓使學員學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧。【課程對象】景區(qū)一線服務人員【培訓時間】1天 【授課方式】講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務規(guī)范動作演練?！菊n程大綱】第一部分 服務和禮儀一、服務的本質(zhì)1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念 第二部分 服務人員形象塑造一、服務人員儀容禮儀1、服務人員面部修飾的基本要求2、服
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客戶投訴的心理分析與投訴處理訓練李兵課程背景：在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何解開公司里溝通的死結？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？ 如何應用溝通處理客戶投訴這些問題得不到及時準確的解決，是不會對成為成功的絆腳石。課程收益：1.強化對的溝通的認識、感悟人際關系處理的秘訣 2.掌握常有效溝通的完成環(huán)節(jié)、具體技巧3.完善處理投訴技能熟悉基本服務規(guī)范；4.掌握現(xiàn)場客戶抱怨投訴的處
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禮儀大使服務禮儀培訓及實操練習 李兵表情訓練 1、工作中常用的三種表情分析 2、面部表情的訓練 眼神的訓練： 注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間 嘴角的訓練：嘴角表情的種類及動作要領練習 3、微笑訓練儀表儀態(tài)禮儀培訓 1、對頭發(fā)的要求 2、對面容的要求 3、對制服的要求體態(tài)禮儀培訓 1、手勢訓練 2、站姿訓練 3、行姿訓練 4、坐姿訓練崗位服務禮儀培訓 1、醫(yī)生門診、查房基本服務流程 2、護士的病歷夾、輪椅、治療車
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高端涉外禮儀李兵培訓背景: 中國作為WTO 的一員，跟世界各國都有商務往來，各國的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國境內(nèi)，各地的風俗也不一樣。如果不及時地了解，把握這些異國的禮儀準則，就會不可避免的在商場中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人們已越發(fā)意識到禮儀在生活、工作和生意場上的重要作用；意識到不注重禮儀的危機性，學禮、懂禮、守禮和用禮，來充實自己，完善形象，以改進人際關系，更好的實現(xiàn)自身在社會中的存在價值，使其真正成為一個成功文明的社會人。培訓目標1、使學員熟練運用現(xiàn)代涉外商務禮儀；2、了解東西方差異，從容應對各種商務場合；3、使學員懂得塑造與個人風格相適
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溝通藝術與關系協(xié)調(diào) 李兵課程背景： 在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？課程收益：1.強化對的溝通