李兵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、概述1、服務(wù)的定義與理念2、禮儀的核心與內(nèi)涵 3、服務(wù)禮儀的重要性 二、窗口服務(wù)人員的儀容禮儀1、“首輪效應(yīng)”即印象 ——客戶永遠(yuǎn)不會給你第二次機會重新建立你的印象 2、工作的淡妝三步曲三、窗口服務(wù)人員的儀表禮儀1、案例分析案例一：趙薇的日本軍旗事件案例二：民航空乘人員的儀表禮儀 2、制服、襯衫、工牌、鞋襪等規(guī)范要求 3、女士著裝六大禁忌 四、窗口服務(wù)人員的儀態(tài)禮儀1、電力柜面服務(wù)微笑、目光訓(xùn)練 2、電力柜面服務(wù)站姿訓(xùn)練 3、電力柜面服務(wù)部分走姿訓(xùn)練 4、電力柜面服務(wù)坐姿訓(xùn)練 5、電力柜面服務(wù)蹲姿訓(xùn)練 6、電力柜面服務(wù)鞠躬禮訓(xùn)練 7、電力柜面服務(wù)遞物、接物及服務(wù)指引手勢訓(xùn)練 五、電力窗口服
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導(dǎo)言：1、什么是職業(yè)化？2、為什么許多職場人士不夠職業(yè)化？ 部分：職業(yè)化的員工企業(yè)員工工作現(xiàn)狀調(diào)查四種類型的員工及職業(yè)發(fā)展分析員工應(yīng)該具備的職業(yè)素質(zhì)員工職業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)第二部分：職業(yè)態(tài)度與職業(yè)觀念觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長心態(tài)具有兩極性導(dǎo)致消極心態(tài)的8大原因消極心態(tài)為什么使人不能成功？如何調(diào)整心態(tài)？職業(yè)化員工的十大基本觀念職業(yè)化員工的四種態(tài)度觀念認(rèn)識： 主人翁意識 態(tài)度確立： 以終為始 行為表現(xiàn)： 主極積極作為經(jīng)營者替身的“四項準(zhǔn)則”作為下屬常見的錯位為什么不能把同事看成客戶？ 職業(yè)化的工作道德： 組織利益至上第三部分：職業(yè)形象塑造7秒鐘印象理論： 專業(yè)形象：儀容面部修飾的方法發(fā)型修飾的方法手部
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第1講 引言 1.1 什么是量化指標(biāo) 1.2 為什么需要量化指標(biāo) 1.3 營銷量化:機會、績效和可說明性 1.4 選擇合適的數(shù)據(jù) 1.5 掌握量化指標(biāo) 1.6 調(diào)查營銷量化指標(biāo) 第2講 占有心靈、意愿和市場 引言 2.1 市場份額 2.2 相對市場份額和市場滲透 2.3 品牌發(fā)展指數(shù)和品類發(fā)展指數(shù) 2.4 滲透 2.5 獲取份額 2.6 大量使用指數(shù) 2.7 知曉、態(tài)度和使用:影響力等級的量化 2.8 消費者滿意度和自愿推薦 2.9 凈推薦 2.10 自愿搜尋 分析：營銷量化指標(biāo)培訓(xùn)案例！ 解析：營銷量化指標(biāo)內(nèi)訓(xùn)案例 案例：營銷量化指標(biāo)課程案例分析
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案例引入課程講 溝通的藝術(shù)一、溝通的內(nèi)涵1、溝通的定義2、溝通的種類3、溝通的影響因素二、溝通的特性1、雙向性2、對象性 3、地域性（掌握中國式溝通模式的特點；了解以日本、美國為代表的兩類溝通模式的特點）三、溝通的形式1、口頭語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析2、非語言的運用技巧及優(yōu)劣勢分析情景模擬：幾種溝通形式在不同的環(huán)境中運用。四、有效溝通的基本環(huán)節(jié)1、有效溝通的傾聽環(huán)節(jié)------傾聽是順利達(dá)成有效溝通的前提2、有效溝通的表達(dá)環(huán)節(jié)------表達(dá)方式不同所收溝通效果不同3、有效溝通的觀察環(huán)節(jié)-----善于察言觀色的溝通才能事半功倍4、有效溝通的提問技巧-----提問是了解對方心聲捷徑的方法游戲：
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講 用產(chǎn)品賣點整合分銷渠道 一、賣點——塑造產(chǎn)品分銷靈魂 二、分銷渠道——延伸賣點的競爭優(yōu)勢 三、用好分銷渠道——延伸賣點的競爭優(yōu)勢 四、把好分銷渠道的脈動 分析：產(chǎn)品分銷渠道策劃培訓(xùn)案例！ 解析：產(chǎn)品分銷渠道策劃內(nèi)訓(xùn)案例 案例：產(chǎn)品分銷渠道策劃課程案例分析！ 第二講 產(chǎn)品分銷如何策劃渠道賣點 一、選擇有生命力的典型渠道 二、環(huán)環(huán)相扣，連鎖制勝 三、特許經(jīng)營，用“特權(quán)”擴展賣點 四、關(guān)系營銷：合理利用產(chǎn)品分銷渠道的關(guān)系資源 五、網(wǎng)絡(luò)營銷，是分銷渠道的時尚賣點 六、新選擇：分銷渠道的新形式 討論：產(chǎn)品分銷渠道策劃經(jīng)典案例討論 分組：產(chǎn)品分銷渠道策劃培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)
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一、銷售人員優(yōu)雅姿態(tài)修煉 1、銷售人員儀容禮儀— 每一個細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn) ?。?）如何修飾你的發(fā)型、指甲、皮膚、手、牙齒、鼻子和體毛 ?。?）香水的使用 （3）女士日常工作化妝 ?。?）服飾的佩戴 2、銷售人員著裝禮儀 —— 衣著代表著你的品位 ?。?）工服選定技巧、工牌佩帶標(biāo)準(zhǔn) ?。?）鞋襪穿著技巧、飾物佩帶技巧 （3）工作淡妝與著裝的協(xié)調(diào) 3、銷售人員儀態(tài)禮儀—— 您另一張無字的名片 ?。?）儀態(tài)禮儀 （2）目光的魅力 ?。?）微笑的魅力 二、銷售人員拜訪與接待禮儀 1、拜訪禮儀 ?。?）約定時間，準(zhǔn)時赴約 （2）輕輕敲門，遞上名片 ?。?）注意握手禮儀 ?。?）