李兵老師的內(nèi)訓(xùn)課程
關(guān)注患者體驗(yàn)的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀 李兵課程背景： 近年來(lái)，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號(hào)上，更主要的是體現(xiàn)在對(duì)病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。培訓(xùn)目的：1、灌輸“以客為尊”理念；2、以培訓(xùn)促服務(wù)，以服務(wù)要發(fā)展；3、提高員工自身素質(zhì)，塑造醫(yī)院良好形象授課方式：講授，案例分析 ，視頻、小組討論，
講師：李兵查看詳情
護(hù)士服務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容安排（兩天版） 李兵表情訓(xùn)練 1、工作中常用的三種表情分析 2、面部表情的訓(xùn)練 眼神的訓(xùn)練： 注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間 嘴角的訓(xùn)練：嘴角表情的種類及動(dòng)作要領(lǐng)練習(xí) 3、微笑訓(xùn)練 他人誘導(dǎo)法練習(xí) 情緒回憶法練習(xí) 口型對(duì)照法練習(xí) 習(xí)慣性佯笑練習(xí) 牙齒暴露法練習(xí)儀表儀態(tài)禮儀培訓(xùn) 1、對(duì)頭發(fā)的要求強(qiáng)化訓(xùn)練 2、對(duì)面容的要求強(qiáng)化訓(xùn)練 3、對(duì)手臂的要求強(qiáng)化訓(xùn)練 4、
講師：李兵查看詳情
基于提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀 李兵課程背景： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊(duì)，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。更由于大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的操作情況看出銀行的服務(wù)和管理水平。課程收益： 1. 強(qiáng)化大堂經(jīng)理的崗位責(zé)任感；掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)； 掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶管理藝術(shù). 2. 提升規(guī)范大堂經(jīng)理服務(wù)流程；更清晰現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程；掌握主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷技巧。 3.
講師：李兵查看詳情
駕駛員職業(yè)禮儀 李兵課程收益：1、使駕駛員懂得塑造規(guī)范的職業(yè)形象；2、使駕駛員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；授課方式：講授，案例分析 ，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。課程對(duì)象：?jiǎn)挝粚＜媛毸緳C(jī)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天課程內(nèi)容：一、概述 一）禮儀的定義 禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。 二）禮儀的重要性 1、對(duì)個(gè)體而言 – 不學(xué)禮，無(wú)以立 – 使個(gè)人的言行
講師：李兵查看詳情
“關(guān)注客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)”培訓(xùn)大綱課程背景： 作為服務(wù)性行業(yè)，銀行必須通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因?yàn)榉?wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的柜臺(tái)人員，能否樹立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念、掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量柜員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個(gè)銀行服務(wù)水平的重要尺度。課程收益：1、樹立正確的服務(wù)意識(shí)，把握優(yōu)秀服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng)；2、掌握基本的服務(wù)禮儀及服務(wù)技巧，抓住客戶心理，提升客戶滿意度；3、通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練，對(duì)服務(wù)禮儀與技巧進(jìn)行練習(xí)，提高培訓(xùn)課程的實(shí)用性。授課方式：講
講師：李兵查看詳情
客戶投訴心理分析及應(yīng)對(duì)技巧1. 課程背景 客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎銀行的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為銀行招來(lái)滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來(lái)越多銀行的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為銀行天天都在喊的口號(hào)?？涩F(xiàn)實(shí)是：每天，都有銀行為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來(lái)越多的不滿?？蛻敉对V管理并不容易，涉及到銀行業(yè)務(wù)管理、人員管理、流程管理、公關(guān)傳媒管理等多個(gè)方面，要求投訴處理人員既要熟悉產(chǎn)品、服務(wù)本身，更要了解國(guó)家相關(guān)的法律、法規(guī)，掌握相應(yīng)的溝通技巧和談判策略。一個(gè)