管理者角色認(rèn)知 主講:張瑞陽(yáng)老師【課程收益】n幫助管理者找準(zhǔn)自己的角色定位，實(shí)現(xiàn)管理過(guò)程中對(duì)事情的管理過(guò)渡到對(duì)人和對(duì)事的管理。n掌握從做業(yè)務(wù)到做管理的過(guò)程中要實(shí)現(xiàn)的幾個(gè)轉(zhuǎn)變，以及所用到的管理工具和方法。n 分享先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的互動(dòng)幫助學(xué)員厘清管理困惑【課程大綱】一、管理者的心態(tài)轉(zhuǎn)換1、主動(dòng)積極2、全局意識(shí)3、對(duì)上有風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)4、對(duì)下有承擔(dān)意識(shí)5、案例：龔經(jīng)理的困擾二、管理者的角色定位1、管理者2、教練3、企業(yè)規(guī)章制度的制定者和維護(hù)者三、管理者的角色分析1、多維度管理的角色2、維系上司、下屬、同事、客

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目標(biāo)管理與績(jī)效考核課程收益：了解目標(biāo)管理的意義學(xué)會(huì)制定目標(biāo)管理的方法與手段，幫助管理者進(jìn)行有效目標(biāo)管理了解目標(biāo)管理的弱點(diǎn)，保證管理者正確使用目標(biāo)管理手段全面了解績(jī)效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效考核方法和工具學(xué)習(xí)并掌握績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)實(shí)施、績(jī)效反饋運(yùn)用績(jī)效考核結(jié)果分析以及在企業(yè)管理中的運(yùn)用解決績(jī)效考核及績(jī)效管理過(guò)程中的實(shí)際問(wèn)題課程大綱： ◆ 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)破冰游戲及暖場(chǎng)（15分鐘）引子：企業(yè)高度業(yè)績(jī)模型公式一、年度工作計(jì)劃的制定 a.計(jì)劃與計(jì)劃管理 ← 計(jì)劃要素 ← 計(jì)劃管理—PD

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銷(xiāo)售心理學(xué) 主講：張瑞陽(yáng)老師【課程目標(biāo)】 銷(xiāo)售心理學(xué)旨在幫助高級(jí)銷(xiāo)售人員有效提升對(duì)所跟蹤業(yè)務(wù)的整體洞察力，提升對(duì)客戶的判斷，并在準(zhǔn)確判斷的基礎(chǔ)上有效地影響和說(shuō)服客戶。 通過(guò)客戶的外顯行為從而洞察客戶的性格類型，以及行為背后的動(dòng)機(jī)，可以幫助銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售中“切中要害”，從而縮短銷(xiāo)售周期，增加銷(xiāo)售成功率，取得卓越的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。通過(guò)運(yùn)用性格測(cè)評(píng)工具，幫助具有豐富經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售代表提升對(duì)客戶的洞察及把控能力。本課程將圍繞以下內(nèi)容展開(kāi)：1、通過(guò)練習(xí)讓學(xué)員掌握不同性格類型的溝通

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壓力與情緒管理在現(xiàn)代生活中，幾乎每個(gè)人都感受到不少壓力。隨著文明的進(jìn)步、社會(huì)的多元化，個(gè)人要扮演的角色愈來(lái)愈多，在工作場(chǎng)合，你可能是部屬、主管、老板、別人的同事；回到家庭生活中，你又得搖身一變成為妻子（丈夫）、母親（父親）、女兒（兒子）等；即使在休閑生活中，你還得扮演別人的朋友。資訊發(fā)達(dá)使我們的觸角愈來(lái)愈廣，時(shí)間和精力卻也被分割得益發(fā)瑣碎。然而，社會(huì)價(jià)值與規(guī)范賦予每一種角色特有的要求并未減少。因此人們常在無(wú)法兼顧，又不得不扮演好各種角色的情況下，承受極大的壓力。課程從正確的認(rèn)識(shí)壓力出發(fā)，測(cè)試學(xué)員的壓力現(xiàn)狀，并給出恰當(dāng)?shù)膲毫?yīng)對(duì)建議，

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咨詢式的管理者（ Consultative Leadership）一、課程背景咨詢式管理者，是將心理咨詢技術(shù)與管理藝術(shù)相結(jié)合的一種新型管理藝術(shù)：它的主要管理對(duì)象是日益壯大的80后、90后職場(chǎng)群體。相較于勤奮踏實(shí)、具有高度敬業(yè)精神的60、70后，80、90后的價(jià)值觀更加多元化，他們更加自我，更加有個(gè)性，更加富有創(chuàng)造性，更加追求社會(huì)的認(rèn)同和群體的贊賞，但同時(shí)，他們也缺乏傳統(tǒng)意義的“敬業(yè)”和勤勉。由是，針對(duì)這一群體的管理迥異于對(duì)60、70后的管理，或者，更加確切地說(shuō)，他們不再喜歡“被管理”，而更加樂(lè)于在一種能夠自我管理，自我激勵(lì)的環(huán)境下工作。隨著80、90后日益成為

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創(chuàng)新思維與問(wèn)題解決 主講：張瑞陽(yáng)老師【課程目標(biāo)】 ? 了解問(wèn)題的真正定義，形成問(wèn)題意識(shí) ? 系統(tǒng)化地促進(jìn)問(wèn)題的形成和解決 ? 掌握3C、4P及SWOT分析方法 ? 掌握在解決問(wèn)題的不同階段使用不同的思維創(chuàng)新和決策工具【課程時(shí)長(zhǎng)】 二天【課程大綱】 模塊一：?jiǎn)栴}意識(shí)與創(chuàng)新思維 1、真正的問(wèn)題是什么？ ? 沒(méi)有問(wèn)題，是最大的問(wèn)題 ? 問(wèn)題的定義和問(wèn)題的種類 2、建立問(wèn)題意識(shí) ? 妨礙問(wèn)題意識(shí)的十種情況 ?

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