目標(biāo)管理與績效考核實(shí)務(wù)


目標(biāo)管理與績效考核

課程收益：
了解目標(biāo)管理的意義
學(xué)會制定目標(biāo)管理的方法與手段，幫助管理者進(jìn)行有效目標(biāo)管理
了解目標(biāo)管理的弱點(diǎn)，保證管理者正確使用目標(biāo)管理手段
全面了解績效管理的具體內(nèi)容和實(shí)施步驟
學(xué)習(xí)并掌握績效考核方法和工具
學(xué)習(xí)并掌握績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)實(shí)施、績效反饋運(yùn)用
績效考核結(jié)果分析以及在企業(yè)管理中的運(yùn)用
解決績效考核及績效管理過程中的實(shí)際問題

課程大綱：


◆ 企業(yè)目標(biāo)管理實(shí)務(wù)
破冰游戲及暖場（15分鐘）
引子：企業(yè)高度業(yè)績模型公式
一、年度工作計(jì)劃的制定
a.計(jì)劃與計(jì)劃管理
← 計(jì)劃要素
← 計(jì)劃管理—PDCA管理循環(huán)
b.年度營銷計(jì)劃
案例：年度營銷計(jì)劃目錄分享
c.年度經(jīng)營管理計(jì)劃的內(nèi)容
二、年度計(jì)劃下的目標(biāo)分解管理
a.目標(biāo)體系的制定
b.目標(biāo)設(shè)定的程序/流程
← 目標(biāo)三角形
← 目標(biāo)設(shè)定流程
c.如何制定合適的目標(biāo)
← 目標(biāo)的SMART原則
← 目標(biāo)分解的核心
上級措施就是下級目標(biāo)
← 目標(biāo)舉例說明
課堂練習(xí)：制定目標(biāo)練習(xí)
← 目標(biāo)設(shè)定中的常見問題
1）目的和目標(biāo)相混淆
2）定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問題
對于定性目標(biāo)，有兩種錯誤觀點(diǎn)
不能量化的能不能考核？
不能量化不等于不能衡量
案例：根據(jù)訪談結(jié)果編制案例
3）多重目標(biāo)的問題
4）目標(biāo)的沖突問題
d.各層目標(biāo)如何制定
← 企業(yè)目標(biāo)
← 部門目標(biāo)
← 崗位/個人目標(biāo)
例 子：降低費(fèi)用6%的目標(biāo)體系圖
課堂練習(xí)：假設(shè)你是總經(jīng)理，請把你擔(dān)當(dāng)?shù)囊粋€公司年度目標(biāo)分解給你的下屬
部門，要求最終分解到人
e.各部門內(nèi)部目標(biāo)分解的具體步驟
第一步：主管向下屬說明團(tuán)體和自身的工作目標(biāo)及行動計(jì)劃
第二步：上級/下屬草擬下屬的工作目標(biāo)
第三步：主管與下屬一起討論工作目標(biāo)
第四步：明確目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)
第五步：確定工作目標(biāo)協(xié)議
三、制定工作行動計(jì)劃/主要措施細(xì)化
a.過程設(shè)計(jì)，你做了沒有？
b.我們常犯的錯誤
c.目標(biāo)的行動計(jì)劃
d.行動計(jì)劃的作用
e.有效行動計(jì)劃的關(guān)鍵要素
目標(biāo)的5W1H
范例：員工季度工作計(jì)劃表
f.制定目標(biāo)工作單的步驟
范例：行動計(jì)劃－目標(biāo)工作單
練習(xí)：目標(biāo)工作單制定練習(xí)
范例：部門目標(biāo)計(jì)劃匯總一覽表
范例：培訓(xùn)專員年度工作業(yè)績目標(biāo)計(jì)劃表
四、目標(biāo)設(shè)定與業(yè)績合同
a.業(yè)績合同的定義及目的
b.合同具有兩個作用
1）激勵業(yè)績
2）明確個人的責(zé)任
c.目標(biāo)業(yè)績合同書的填寫方法
范例表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書
例子：某公司總經(jīng)理目標(biāo)業(yè)績合同書
課堂練習(xí)：請參照上述格式，寫出自身崗位的業(yè)績合同書
五、行動計(jì)劃的有效執(zhí)行
a.你的計(jì)劃是否符合要求
b.執(zhí)行：用正確的方法做正確的事
c.應(yīng)避免的問題
d.影響目標(biāo)達(dá)成的因素
e.管理者的作用
六、目標(biāo)執(zhí)行的監(jiān)控及執(zhí)行的結(jié)果
a.常用過程監(jiān)控方法
范例：目標(biāo)追蹤單
范例：目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
范例：目標(biāo)修正單
范例：目標(biāo)計(jì)劃評估表
現(xiàn)場練習(xí)：請結(jié)合自己的工作填寫一份目標(biāo)追蹤單或目標(biāo)執(zhí)行困難報(bào)告單
b.目標(biāo)的檢查和反饋
c.目標(biāo)執(zhí)行的三種結(jié)果
七、推進(jìn)和實(shí)施目標(biāo)管理應(yīng)注意的問題
總結(jié)：目標(biāo)管理的總結(jié)

◆ 績效考評體系設(shè)計(jì)實(shí)務(wù)
一、企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）體系綜述
a.企業(yè)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）介紹
1)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的內(nèi)涵
2)關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的用途
b.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
1)效益類
2)營運(yùn)類
3)組織類
課堂練習(xí)：請寫出貴公司去年考核的三類指標(biāo)
c.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)在目標(biāo)考核中的應(yīng)用
d.根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計(jì)工作目標(biāo)
e.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的選擇標(biāo)準(zhǔn)
f.企業(yè)關(guān)鍵成效領(lǐng)域分析
課堂練習(xí)：請寫出貴公司的關(guān)鍵成效領(lǐng)域
二、平衡計(jì)分卡原理綜述（備選）
a.平衡計(jì)分卡實(shí)施背景
b.用平衡計(jì)分法把測評與戰(zhàn)略相聯(lián)系
平衡計(jì)分法四個方面的聯(lián)系圖
c.平衡記分卡—提供一個關(guān)鍵績效定位的框架
案例：A公司的戰(zhàn)略目標(biāo)
A公司的平衡記分卡評價(jià)指標(biāo)體系
課堂練習(xí)：請寫出公司的基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)體系
參考：B公司基于平衡記分卡的公司級KPI指標(biāo)
三、基于平衡計(jì)分法的KPI考核體系
a.平衡計(jì)分法與KPI的結(jié)合圖示
b.KPI績效管理的系統(tǒng)框架
c.KPI體系建立流程
d.公司級KPI體系的建立原則
e.公司級KPI體系的設(shè)計(jì)思路
1)從投入產(chǎn)出的角度，衡量投入和結(jié)果
課堂練習(xí)：請畫出你公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)績效領(lǐng)域的魚骨圖
f.公司級KPI核心牽引指標(biāo)
四、具體崗位關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的設(shè)計(jì)方法
a.關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的設(shè)計(jì)步驟
職責(zé)說明的步驟
關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素
課堂練習(xí)：請根據(jù)以上方法設(shè)計(jì)出你熟知的某崗位的KPI指標(biāo)（工作目標(biāo)）


◆ 績效考評的具體實(shí)施


績效評估的步驟
一、準(zhǔn)備階段
a.選定考核對象和考核者
b.選擇考核內(nèi)容
目標(biāo)業(yè)績考核
其他綜合考核
c.設(shè)計(jì)考核用表
目標(biāo)業(yè)績考核表的設(shè)計(jì)
其他綜合考核表的設(shè)計(jì)
d.考核培訓(xùn)
1)考核培訓(xùn)目的
2)考核培訓(xùn)內(nèi)容
3)考核的誤區(qū)
小組討論：績效評估的誤區(qū)？
二、實(shí)施階段
以客觀的態(tài)度進(jìn)行考核
公開考核標(biāo)準(zhǔn)
確定合適的考核期限
正確選擇考核時間
保證考核的嚴(yán)肅性
三、反饋階段
績效評估反饋面談的目的
績效評估承前啟后
績效面談的反饋技巧及方法
績效面談的常見誤區(qū)分析
情景模擬：績效面談
四、運(yùn)用階段
評價(jià)績效；
確定薪酬/激勵政策；
改善工作；
改進(jìn)人力資源管理；
提高管理水平
評估結(jié)論的處理
開展總結(jié)性的工作改善討論

五、績效考評的常見問題

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