蒲黃 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：績效管理 領(lǐng)導(dǎo)力
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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蒲黃老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)技巧、醫(yī)患矛盾化解技巧》主講：蒲黃【課程背景】市場競爭日趨激烈的今天,醫(yī)療行業(yè)同樣不能幸免，用優(yōu)秀的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)吸引患者源成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。服務(wù)質(zhì)量是產(chǎn)生優(yōu)秀服務(wù)品質(zhì)的前提條件，衡量醫(yī)務(wù)人員是否優(yōu)秀，除具備專業(yè)知識和服務(wù)態(tài)度兩項“硬指標(biāo)”外，對患者服務(wù)的技巧、化解矛盾、解決問題的能力更是一種超越自我、追求卓越的表現(xiàn)。【課程收益】?學(xué)員從20個精彩案例中學(xué)習(xí)服務(wù)技巧，掌握化解醫(yī)患矛盾的服務(wù)原則；?學(xué)員從角色換位演習(xí)中直觀借鑒、舉一反三、現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用；?學(xué)會微笑服務(wù)、十全十美、五化超值等高品質(zhì)的服務(wù)技巧；?學(xué)會“靈活服務(wù)”中的兩個核心能力；?掌握化解醫(yī)患矛盾五個重要原則；【
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《醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)患服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進》主講：蒲黃【課程背景】醫(yī)患和諧是敏感問題，不僅影響社會和諧穩(wěn)定，還影響醫(yī)院正常經(jīng)營秩序，更影響醫(yī)務(wù)人員的工作心情及狀態(tài)。為進一步提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院，特設(shè)計此培訓(xùn)課件?！菊n程收益】?學(xué)習(xí)主動醫(yī)患管理方式，主動找出質(zhì)量問題、杜絕發(fā)生，提高工作品質(zhì)；?建立科室工作網(wǎng)，不斷編制，越來越密，拒絕把問題漏給患者；?提高發(fā)現(xiàn)問題的敏感性，不斷完善現(xiàn)有工作制度程序；?學(xué)會避免問題重復(fù)出現(xiàn)的徹底解決方法；?學(xué)會運用質(zhì)量管理經(jīng)典公式：PDCA?掌握個人/團隊執(zhí)行力建設(shè)技能?了解團隊協(xié)作配合的重要性【課程特色】案例分享、集體互動、研討點評、情
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《醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)》主講：蒲黃【課程背景】業(yè)績最高的醫(yī)生不是技術(shù)最好的醫(yī)生，口碑最好的醫(yī)生不是職稱最高的醫(yī)生，75以上的醫(yī)院投訴案例均來源于與患者的溝通不暢。在醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈的今天,優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。醫(yī)務(wù)人員熟練掌握與患者的溝通技巧，可以大幅度提高服務(wù)品質(zhì)，進一步提升綜合素質(zhì)，是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院的關(guān)鍵?！菊n程收益】?熟練掌握服務(wù)患者的八大溝通方式?學(xué)會語言的禮儀、了解談話的禮節(jié)?掌握標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的實用禮貌服務(wù)用語?掌握“反話正說”的技巧，避免“正話反說”的尷尬?禁止多余的話，避免不該說的話?注意談話的態(tài)度，充分利用輔助語言【課程特色】理念分享
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《績效管理落地實施全過程》 績效考核實戰(zhàn)技巧 主講：蒲黃【課程背景】績效考核良好地調(diào)動全體員工的工作積極性，通過目標(biāo)壓力管理激發(fā)員工工作潛力，推動他們有效地完成本職工作，持續(xù)實現(xiàn)企業(yè)的整體工作目標(biāo)。績效考核是一種激勵的手段和工具，更是實現(xiàn)企業(yè)和員工雙贏的重要途徑。為了讓考核成績有效實施、易于員工接受、與薪酬分配緊密掛鉤，特設(shè)計出此實戰(zhàn)課件?！菊n程收益】 ? 盤點績效考核15項典型問題，掌握15項改進措施； ? 績效考核不重
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《績效管理落地實施全過程》 績效目標(biāo)制定實戰(zhàn)技巧 主講：蒲黃【課程背景】績效管理是人力資源管理體系的重要組成部分，是企業(yè)整體戰(zhàn)略目標(biāo)落實的保障。為提升企業(yè)管理的效能，通過中層管理者/員工個人績效目標(biāo)的制定、績效過程跟蹤、績效評估、績效培訓(xùn)四個環(huán)節(jié)形成的績效考核體系所提供的信息，來充分激勵管理者、員工共創(chuàng)佳績。為分解企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，讓部門、員工制定出量化細(xì)化的績效目標(biāo)，特設(shè)計出此實戰(zhàn)課件。【課程收益】 ? 掌握數(shù)字業(yè)績（銷售、產(chǎn)品