保險(xiǎn)行業(yè)《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

課程綱要：篇：電話營(yíng)銷心態(tài)調(diào)整篇電話銷售人員工作的價(jià)值塑造好的心態(tài)是成功電銷的開始電話銷售人員角色認(rèn)知電話銷售人員崗位勝任模式分析電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程電話銷售人員對(duì)工作的成就感分析打電話恐懼產(chǎn)生的原因打電話緊張產(chǎn)生的原因打電話不自信產(chǎn)生的原因案例：面對(duì)罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)案例：面對(duì)客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員的自信互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員對(duì)產(chǎn)品的信心化解客戶恐懼的三大策略：客戶發(fā)火時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶敷衍時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶拒絕時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)快速化解電話銷售人員恐懼心理的六大工具1、框架化解2、冥想化解

 講師：舒冰冰查看詳情

---

呼叫中心《客服代表綜合技能提升》

客戶服務(wù)意識(shí)建立篇? 客戶與公司的關(guān)系? 客戶服務(wù)的原則? 客服意識(shí)的培養(yǎng)? 案例分析：世界級(jí)頂級(jí)企業(yè)的客戶服務(wù)理念客服代表電話溝通技巧篇n 電話溝通技巧一：親和力? 電話里親和力表現(xiàn)? 電話中聲音控制能力ü 聲調(diào)訓(xùn)練ü 音量訓(xùn)練ü 語(yǔ)氣訓(xùn)練ü 語(yǔ)速訓(xùn)練ü 笑聲? 言之有禮ü目前不規(guī)范的電話禮儀（接聽、外呼）ü公司電話禮儀禁忌ü公司電話禮儀規(guī)范禮貌用語(yǔ)現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練：客服代表如何訓(xùn)練優(yōu)美而動(dòng)聽的聲音n 電話溝通技巧二：提問(wèn)技巧? 提問(wèn)讓你變成顧問(wèn)? 提問(wèn)挖掘客戶深層次的需求? 外呼提問(wèn)遵循的原則? 四層提問(wèn)法ü 請(qǐng)示層提問(wèn)ü 信息層問(wèn)題ü 問(wèn)題層提問(wèn)ü 解決問(wèn)題層提問(wèn)ü 模擬練習(xí)1：請(qǐng)用四層提問(wèn)讓客

 講師：舒冰冰查看詳情

---

《銀行呼入主動(dòng)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練》

課程綱要：內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)長(zhǎng)目的部分：呼入式主動(dòng)營(yíng)銷準(zhǔn)備工作 明確服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系沒(méi)有銷售，為誰(shuí)服務(wù)？沒(méi)有服務(wù)，怎么做銷售？服務(wù)與銷售相結(jié)合以服務(wù)促銷售講師講授0.5小時(shí)明確服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系，學(xué)會(huì)更好的以服務(wù)促銷售 塑造電話主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷積極心態(tài)服務(wù)心理：客戶至上服務(wù)關(guān)鍵：關(guān)懷備至重新定義客戶為尊的拒絕模式客服人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功路標(biāo)每個(gè)電話給自己帶來(lái)的價(jià)值塑造電話中為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)心態(tài)講師講授0.5小時(shí)塑造積極的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷心態(tài) 電話服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀電話服務(wù)禮儀的基本原則接聽電話的禮儀程序與技巧打電話的禮儀程序與技巧某銀行錄音分析：親和力模式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講師講授案例分析模擬演練1小時(shí)掌握規(guī)

 講師：舒冰冰查看詳情

---

銀行呼入主動(dòng)營(yíng)銷能力提升訓(xùn)練

課程綱要：內(nèi)容教學(xué)方式時(shí)長(zhǎng)目的部分：呼入式主動(dòng)營(yíng)銷準(zhǔn)備工作 明確服務(wù)與營(yíng)銷之間的關(guān)系沒(méi)有銷售，為誰(shuí)服務(wù)？沒(méi)有服務(wù)，怎么做銷售？服務(wù)與銷售相結(jié)合以服務(wù)促銷售講師講授0.5小時(shí)明確服務(wù)與營(yíng)銷關(guān)系，學(xué)會(huì)更好的以服務(wù)促銷售 塑造電話主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷積極心態(tài)服務(wù)心理：客戶至上服務(wù)關(guān)鍵：關(guān)懷備至重新定義客戶為尊的拒絕模式客服人員優(yōu)質(zhì)服務(wù)的成功路標(biāo)每個(gè)電話給自己帶來(lái)的價(jià)值塑造電話中為客戶創(chuàng)造價(jià)值的優(yōu)勢(shì)心態(tài)講師講授0.5小時(shí)塑造積極的主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷心態(tài) 電話服務(wù)規(guī)范和服務(wù)禮儀電話服務(wù)禮儀的基本原則接聽電話的禮儀程序與技巧打電話的禮儀程序與技巧招行錄音分析：親和力模式的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)講師講授案例分析模擬演練1小時(shí)掌握規(guī)范

 講師：舒冰冰查看詳情

---

華夏基金《電話營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧提升》培訓(xùn)

課程綱要：篇：電話營(yíng)銷心態(tài)調(diào)整篇電話銷售人員工作的價(jià)值塑造好的心態(tài)是成功電銷的開始電話銷售人員角色認(rèn)知電話銷售人員崗位勝任模式分析電話銷售人員工作的消極狀態(tài)分析角色扮演：電話銷售人員消極情緒產(chǎn)生的過(guò)程電話銷售人員對(duì)工作的成就感分析打電話恐懼產(chǎn)生的原因打電話緊張產(chǎn)生的原因打電話不自信產(chǎn)生的原因案例：面對(duì)罵人客戶的應(yīng)答話術(shù)案例：面對(duì)客戶不耐煩的應(yīng)答話術(shù)互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員的自信互動(dòng)：培養(yǎng)電話銷售人員對(duì)產(chǎn)品的信心化解客戶恐懼的三大策略：客戶發(fā)火時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶敷衍時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)客戶拒絕時(shí)，電話銷售人員的應(yīng)答話術(shù)第二篇：呼入電話營(yíng)銷技巧及話術(shù)應(yīng)答篇營(yíng)銷技巧一：呼入開場(chǎng)白前3

 講師：舒冰冰查看詳情

---

呼叫中心《話務(wù)員發(fā)聲訓(xùn)練及嗓音保護(hù)》訓(xùn)練營(yíng)

一、發(fā)聲訓(xùn)練基礎(chǔ)知識(shí)篇? 打造電話中的美女、帥哥形象——聲音的魅力? 聲音是如何產(chǎn)生的？? 喉頭分布圖? 聲帶位置圖? 發(fā)聲器官示意圖? 共鳴腔的產(chǎn)生? 錯(cuò)誤的發(fā)聲方式? 錯(cuò)誤的氣息運(yùn)用? 正確發(fā)聲氣流運(yùn)用? 利用橫膈肌控制氣息? 抬高笑肌達(dá)到頭部共鳴? 軟腭肌來(lái)擴(kuò)大口腔共鳴? 聲帶訓(xùn)練? 下巴放松練習(xí)? 舌頭放松練習(xí)? 喉頭放松練習(xí)? 練習(xí)：聲音是可以變化的二、發(fā)聲訓(xùn)練之系統(tǒng)訓(xùn)練篇? 口部肌肉練習(xí)ü 減輕咽喉負(fù)擔(dān)的兩種方法？ü 抬頭張嘴——練習(xí)拉升牙關(guān)ü 哈欠張嘴——練習(xí)軟腭上舉ü 驚嚇張嘴——練習(xí)打開口腔? 唇部肌肉練習(xí)ü 練習(xí)唇貼牙齒ü 咧唇訓(xùn)練ü 撇唇訓(xùn)練ü 轉(zhuǎn)唇訓(xùn)練ü 唇部打嘟嚕ü

 講師：舒冰冰查看詳情

---