譚小芳 老師
- 所在地區(qū)： 河南 鄭州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：團(tuán)隊(duì)管理 團(tuán)隊(duì)建設(shè) 國學(xué)文化 領(lǐng)導(dǎo)智慧 營銷策劃
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譚小芳老師的內(nèi)訓(xùn)課程
第1講 營銷計(jì)劃 1.1 概述 1.2 計(jì)劃的過程 1.3 營銷計(jì)劃的構(gòu)成要素 1.4 兩個(gè)案例研究 第2講 界定競爭對手 2.1 概述 2.2 市場競爭的層次性 2.3 判定競爭對手的方法 2.4 競爭對手的選擇 2.5 企業(yè)競爭 第3講 產(chǎn)業(yè)分析 3.1 概述 3.2 總體市場因素 3.3 產(chǎn)品大類因素 3.4 環(huán)境分析 3.5 案例演示 第4講 競爭者分析 4.1 概述 4.2 信息來源 4.3 分析產(chǎn)品屬性 4.4 評估競爭對手當(dāng)前的目標(biāo) 4.5 評估競爭對手的當(dāng)前戰(zhàn)略 4.6 市場營銷戰(zhàn)略 4.7 差異化優(yōu)勢分析 4.8 評估競爭
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一、什么是談判？什么是商務(wù)談判？ 二、商務(wù)談判的五大原則； 三、雙贏談判核心：如何創(chuàng)造剩余價(jià)值； 四、縱橫捭闔――談判的基本原理； 五、價(jià)格談判――幅度價(jià)格報(bào)價(jià)法剖析； 六、談判的前中后期策略； 七、談判的基本步驟； 八、談判的九大技巧； 九、談判的十大綱領(lǐng)； 十、談判常見的幾大問題及對策： 一方要求必須降價(jià)，否則就拒絕采購怎么辦？ 如何面對咄咄逼人的對手 談判場地、環(huán)境、座次分析 如何突破僵局 讓步策略與議價(jià)模型 蠶食策略與談判博弈 如何不斷的創(chuàng)造籌碼 談判是權(quán)力的游戲 談判中的疲勞戰(zhàn) 首長策略 黑白臉策略 讓“第三者加入”...
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一、如何打造高品質(zhì)客戶服務(wù)什么是高品質(zhì)服務(wù)高品質(zhì)服務(wù)的特點(diǎn)如何高品質(zhì)處理客戶問題高品質(zhì)客戶服務(wù)怎樣推動與執(zhí)行高品質(zhì)客戶服務(wù)過程控制的3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)案例：1、服務(wù)過程控制—是表演還是服務(wù)分析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)案例！解析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理內(nèi)訓(xùn)案例案例：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理課程案例分析！二、高品質(zhì)處理客戶投訴的意義有助于企業(yè)能提供更好的服務(wù)有助于客戶對企業(yè)依然存在信任是企業(yè)重塑客戶信心的機(jī)會是發(fā)現(xiàn)新的生意的機(jī)會投訴可以判斷客戶的品牌忠誠度討論：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理經(jīng)典案例討論分組：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理培訓(xùn)案例學(xué)習(xí)指南分析：房地產(chǎn)企業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理學(xué)習(xí)中的八大陷阱！三、客戶投訴的產(chǎn)生機(jī)
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一 從員工到管理的角色轉(zhuǎn)變 行動轉(zhuǎn)化工具 角色與責(zé)權(quán)利的變化 會議記錄員語錄 責(zé)權(quán)利的變化與心態(tài) 學(xué)做教練 四 新的挑戰(zhàn)—人員管理 角色變化后可能面臨的困惑與對策 管理需要因人而異 案例分析 員工發(fā)展階段差異與領(lǐng)導(dǎo)策略 管理的通俗解釋 員工發(fā)展階段診斷 管理就是設(shè)法讓別人幫我做事 領(lǐng)導(dǎo)策略配合 管理職責(zé)與工具 案例練習(xí) 你準(zhǔn)備好了嗎？ ?。ń巧D(zhuǎn)換要素自測表） 高效溝通 行動轉(zhuǎn)化工具 溝通基本原則 差距分析及行動計(jì)劃表 案例分析 坦決式溝通 二 從自我管理開始 三種溝通方式 以身作則與以身作責(zé) 坦決式溝通 案例分析不同場景下的以身作則
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講：跨部門溝通篇一、為什么要溝通？1、你就是樞紐！2、管理者的角色3、溝通的重要性4、溝通技巧是成功者的必備能力分享：鬼谷子與奧巴馬溝通上的區(qū)別分享：管理者必看的溝通電影：千里走單騎案例：楊瀾應(yīng)聘CCTV主持人時(shí)需要回答的問題二、跨部門溝通的5大禁忌禁忌1、忌據(jù)理力爭禁忌2、忌刻意說服禁忌3、忌當(dāng)場回絕禁忌4、忌海闊天空禁忌5、忌背后議論分享：10大行業(yè)跨部門溝通問題的解決方案三、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何才能有效溝通？1、誠信寬容溝通心態(tài)2、培養(yǎng)有效傾聽技能3、雙向互應(yīng)交流響應(yīng)4、語言體態(tài)有效配合5、因人而異進(jìn)行溝通案例：割草男孩的故事分享：四個(gè)故事，四堵墻！分享：如何讓溝通更“順溜”？四、企業(yè)內(nèi)部的溝通
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理念篇 第1講 單元一 銷售管理認(rèn)知 項(xiàng)目一 理解什么是銷售 任務(wù)1 掌握銷售的基本概念 任務(wù)2 掌握銷售的要素 任務(wù)3 理解銷售與推銷、銷售與營銷、推銷與營銷的關(guān)系 任務(wù)4 了解銷售在中國的發(fā)展 任務(wù)5 了解銷售的高境界是什么 任務(wù)6 了解銷售的未來是什么 項(xiàng)目二 理解什么是銷售管理 任務(wù)1 理解銷售管理的含義 任務(wù)2 掌握銷售管理的內(nèi)容 任務(wù)3 熟悉銷售管理的程序 項(xiàng)目三 了解銷售管理的未來發(fā)展趨勢 任務(wù)1 了解當(dāng)前銷售環(huán)境的變化 任務(wù)2 了解知名營銷講師對銷售管理發(fā)展趨勢的判斷 任務(wù)3 把握銷售管理的未來發(fā)展趨勢 項(xiàng)目四 熟悉銷售管理主要崗位、職責(zé)及