譚小芳老師的內訓課程
第1講 公共危機分析1.1 公共危機的含義與特征1.2 公共危機的類型學分析1.3 公共危機的誘因分析1.4 公共危機的功能分析第2講 公共部門危機管理概述2.1 危機管理的界定2.2 公共部門危機管理與相關術語規(guī)范2.3 公共部門危機管理的含義與內容2.4 公共部門危機管理的宏觀架構與戰(zhàn)略設計第3講 公共部門危機管理模式3.1 公共部門危機管理的理論模式3.2 公共部門危機管理的實踐模式：以中國為例第4講 公共部門危機管理理論4.1 公共部門危機管理的階段劃分理論4.2 公共部門危機管理理論的發(fā)展4.3 公共部門危機管理理論的創(chuàng)新第5講 公共部門危機管理的法制化5.1 公共部門危機管理法制化
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部分 國際化旅游發(fā)展對人力資源開發(fā)提出的挑戰(zhàn)講 現代旅游業(yè)對人力資源的要求第二講 人力資源是國際化旅游發(fā)展的動力源泉第三講 國際化旅游人力資源開發(fā)的核心是國際化旅游人才第四講 國際化旅游人力資源開發(fā)的戰(zhàn)略構想第五講 國際化旅游人才開發(fā)的要點第二部分 我國旅游人力資源國際化、現狀分析及需求預測講 旅游全球化與我國旅游人力資源國際化第二講 我國國際化旅游人力資源現狀及問題第三講 國際化旅游人力資源現狀分析及需求預測：以天津為例第四講 中國旅游人力資源需求變化趨勢預測第三部分 天津旅游企業(yè)國際化人力資源開發(fā)的實證研究講 天津市旅游企業(yè)國際化人力資源的背景及本次實證研究概述第二講 調查的基本情況介紹第
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：領導力發(fā)展概述 1. 理念導引與學習團隊建立 2. 現場測評：《測試你的領導行為風格》 領導者行為解析：管人模型與管事模型 3. 領導力發(fā)展理論沿革與發(fā)展趨勢 4. 團隊研討：領導者的十大使命 分析：卓越團隊與突破性領導力培訓案例！解析：卓越團隊與突破性領導力內訓案例案例：卓越團隊與突破性領導力課程案例分析！第二：團隊領導力之建立關系 1. 獲取當代領導者影響力實施的基礎：建立關系 2. 領導力（寬度）才能因子之四：人際了解 ① 我需要一只手，卻來了一個人 ② 建立同理心=人際交往的基礎 ③ 控制情緒，控制未來 3. 領導力（寬度）才能因子之五：溝通 ① 現場模擬：你能有效溝通嗎？ ② 如何
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講：管理者的角色認知1、管理者的角色與職責1.1管理者的工作心態(tài)與責任感1.2管理者的位置1.3管理者的執(zhí)行力1.4管理者應具備的技能和價值觀2、組織管理的五項原則思考題：管理者在角色認知和角色轉換中會遇到哪些問題？3、教練的作用3.1教練的定位； 3.2教練的角色； 3.3教練實施的過程； 3.4教練的能力要求；分析：員工激勵與輔導培訓案例！解析：員工激勵與輔導內訓案例案例：員工激勵與輔導課程案例分析！第二講：激勵理論及其應用1、改善員工行為掌握員工需求案例：員工的工作沮喪和需求分析2、激勵的原理2.1管理者看待員工的忌諱2.2管理者對激勵的認知個測試3、現代激勵的基本理論（公平、挫折、歸因
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講 客戶經理職業(yè)操守與職業(yè)發(fā)展 什么是職業(yè)操守？ 客戶經理的職業(yè)操守要求 職業(yè)操守與銀行品牌、風險、績效 職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展 培訓方法: 視頻演示 圖片演示 案例分析 效果達成: 使客戶經理建立正確的“職業(yè)操守”的基本理念 使客戶經理理解職業(yè)操守與個人職業(yè)發(fā)展有著密切聯系 第二講 客戶經理的合規(guī)要求 合規(guī)的內涵和外延 “中國式”合規(guī)管理 合規(guī)風險的預警及發(fā)現 培訓方法: 視頻 案例分析 效果達成: 幫助客戶經理更深層次的認識銀行合規(guī)要求 第三講 如何在工作中防范合規(guī)風險 合規(guī)風險的識別 合規(guī)危機如何處理？ 客戶經理的合規(guī)風險日常管理 培
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第1講 導論1.1 研究背景和意義1.1.1 研究背景1.1.2 本書研究的理論與現實意義1.2 國內外旅游危機研究現狀1.2.1 國外旅游危機研究現狀1.2.2 國內旅游危機研究現狀1.2.3 國內外旅游危機研究述評1.3 研究的主要內容和技術路線1.3.1 研究的主要內容1.3.2 研究的技術路線1.4 研究的理論基礎和研究方法1.4.1 研究的理論基礎1.4.2 研究方法第2講 旅游危機研究的若干基本概念2.1 突發(fā)事件和危機2.1.1 突發(fā)事件2.1.2 危機含義2.1.3 突發(fā)事件和危機概念辨析2.2 危機和旅游危機2.2.1 旅游危機2.2.2 危機和旅游危機概念辨析2.2.3 危