王哲光 老師
- 所在地區(qū)： 湖北 武漢
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：管理技能 領(lǐng)導(dǎo)力 營銷管理 銷售技巧 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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王哲光老師的內(nèi)訓(xùn)課程
客戶關(guān)系管理與關(guān)系推進(jìn) 主講：王哲光課程背景 如今各種形式的商戰(zhàn)歸根結(jié)底是對于客戶資源的掠奪，誰贏得客戶，誰就贏得競爭，所以對客戶資源的競爭越來越趨于白熱化。而要贏得客戶，企業(yè)必須建立一套科學(xué)系統(tǒng)的客戶關(guān)系管理方法，以有效開發(fā)新客戶、保留老客戶，客戶關(guān)系管理（CRM）也成為越來越多企業(yè)的選擇，某種意義上講，所有的產(chǎn)品和實(shí)物商品都是服務(wù)的附屬物，因?yàn)樗械膬r值都是借助于服務(wù)實(shí)現(xiàn)的。服務(wù)營銷不同于普通的商品營銷，她要求服務(wù)者必須以客戶需求為中心，傾聽顧客的心聲，建立和推進(jìn)客戶關(guān)系
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跨部門溝通與協(xié)作 主講：王哲光課程背景 工作中最大的障礙就是溝通不暢，許多事故和錯誤的背后，大多不是技術(shù)和操作的原因，而是缺乏有效的溝通造成的問題。不是嗎？隨處可見的事實(shí)：你以為別人了解你的意思，但結(jié)果聽到的是“我以為是這樣的，所以不是我的錯”；有的人講話大家都愛聽，有的人講話一開口就得罪人；在自己部門大家溝通還不錯，怎么一到要其他部門或同事配合就那么的難；我的報告老是得不到上級的認(rèn)可，我的意思他怎么就是不明白呢？其實(shí)大多數(shù)人都沒有意識到，溝通是一門藝術(shù)，它無時無刻不
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領(lǐng)導(dǎo)梯隊 ——從管理自我到管理他人 主講：王哲光課程背景 拉姆?查蘭是在全球范圍內(nèi)聲譽(yù)卓著的公司董事會和CEO的咨詢顧問，同時也是暢銷書作者和杰出的教授。他對商業(yè)問題的卓越洞察，以及提出的實(shí)用解決方案深受企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的推崇，他所創(chuàng)立的“領(lǐng)導(dǎo)梯隊”被譽(yù)為“領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)的圣經(jīng)”，通過六個階段的轉(zhuǎn)型，管理者可以不斷提高領(lǐng)導(dǎo)力，以便勝任全新的領(lǐng)導(dǎo)崗位挑戰(zhàn)，被眾多世界500強(qiáng)公司作為領(lǐng)導(dǎo)梯隊建設(shè)和繼任計劃的重要訓(xùn)練工具。
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基于客戶導(dǎo)向的優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧 主講：王哲光課程背景 服務(wù)作為營銷工作中的重要一環(huán)，要求服務(wù)者必須具備高超的表達(dá)和溝通能力，具有強(qiáng)烈的自動自發(fā)的服務(wù)意識。既然我們通過招聘和選拔程序，付出了巨大努力來吸引和挑選能夠在未來有可能取得成功的人，那么我們對這些人是如何做的呢？如果直接把他們放在缺乏培訓(xùn)和支持的工作崗位上，然后期望中間有一些精英浮現(xiàn)出來，結(jié)果將是人力資源的巨大浪費(fèi)！ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)競爭白熱化的產(chǎn)物，服務(wù)已經(jīng)成為企業(yè)的一種核心競爭力，服務(wù)質(zhì)量也成為產(chǎn)品質(zhì)量的重要組成部分。在產(chǎn)
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基于營銷業(yè)務(wù)流程優(yōu)化 主講：王哲光課程背景 市場營銷工作必須主動迎變，不斷加強(qiáng)市場調(diào)研、提升服務(wù)質(zhì)量、線上線下營銷齊抓，才能讓整體業(yè)務(wù)保持平穩(wěn)發(fā)展態(tài)勢。沒有對業(yè)務(wù)流程的持續(xù)優(yōu)化，營銷工作無法取得突破性的成績，必須強(qiáng)化頂層設(shè)計，持續(xù)完善市場營銷的工作標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)優(yōu)化營銷業(yè)務(wù)模式，豐富營銷方式，理順營銷業(yè)務(wù)管理機(jī)制，不斷開發(fā)新市場，才能在激烈的市場競爭中保持頭部企業(yè)的領(lǐng)先優(yōu)勢。 沒有一個高效而有力的市場營銷業(yè)務(wù)流程管理體系，再好的產(chǎn)品也無法得到客戶的青睞
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績效管理 主講：王哲光課程背景 績效管理作為世界500強(qiáng)企業(yè)廣泛采用的管理方法，雖然有一些缺點(diǎn)，但不失為一套非常優(yōu)秀的管理系統(tǒng)，如果員工不清晰績效目標(biāo)、工作成果不被認(rèn)同、能力和潛能無法發(fā)揮時，工作效率就會大幅度降低；各級管理者如果缺乏績效管理方面的訓(xùn)練，他們就會心有余而力不足，無法帶領(lǐng)和支持下級完成目標(biāo)，甚至自身都成為工作中的障礙。本課程幫助管理者熟悉績效管理的精髓及工作流程，能夠根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)引進(jìn)、實(shí)施績效管理；掌握設(shè)定目標(biāo)、執(zhí)行、檢查、修正、評估及績效獎懲