商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(內(nèi)訓)
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(內(nèi)訓)詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(內(nèi)訓)
**單元:商務(wù)禮儀之道
一、商務(wù)禮儀的四項基本原則
(一) 尊重為本,善于表達
(二) 尊時守約,誠信至上
(三) 服務(wù)客戶、適應(yīng)對方
(四) 靈活善變、寬容接納
(五) 商務(wù)禮儀3T與3A
一、 商務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別
(一) 交往對象的不同
(二) 交往的目的不同
(三) 互動的基本原則不同
第二單元 :首因效應(yīng)---良好**印象的建立
一、商務(wù)場合的儀容儀表
(一)干凈整潔的面部
(二)真實自然的妝容
(三)從容自信的儀態(tài)(站姿、坐姿、步態(tài))
二、瞬間中獲得客戶好感
(一)形、氣、神 — 職業(yè)的風范
(二)SOLER — 積極的身體語言
(三)言語表情-六秒內(nèi)拉近距離
第三單元:商務(wù)拜訪禮儀
一、商務(wù)場合的握手禮
(一)出手順序不能錯
(二)力度和姿勢暗示關(guān)系的深淺
(三)容易引起誤會的握手禮
二、名片的交換與使用
(一)名片遞交要領(lǐng)
(二)名片索取四法
(三)名片的收存與管理
三、商務(wù)會面禮儀
(一)自我介紹禮儀
1、如何讓別人記住你
2、設(shè)計一個適合個人風格的
(二)商務(wù)會談禮儀
1、聚焦話題,不喧賓奪主
2、以靜制動,謙遜得體
3、神態(tài)專注,有效互動
3、多用謙辭敬語,體現(xiàn)個人修養(yǎng)
4、商務(wù)場合“六不談”
第四單元:商務(wù)接待禮儀
一、主客雙方的引見
(一)一對一的介紹-先介紹誰
(二)一對多的介紹-從誰開始
(三)多對多的介紹-如何避免尷尬和冷場
二、引導和招待客人
(一)商務(wù)會議席位的禮賓次序
1、溝通與協(xié)調(diào)
2、商務(wù)談判(單邊、多邊)
3、做決策
(二)商務(wù)餐飲禮儀
1、席位的禮賓次序(接待商界客戶、接待政府領(lǐng)導)
2、點菜的學問
3、餐桌五忌
(三)行進中的禮賓排列
(四)商務(wù)車的禮賓次序
(五)敬茶的禮賓次序
(六)正確運用商務(wù)距離
(七)禮品饋贈的要點
第五單元:商務(wù)電話的應(yīng)答禮儀
一、 商務(wù)電話表達結(jié)構(gòu)
二、 商務(wù)電話的準備
三、 有效接聽和應(yīng)答(五要五不要)
三、語言與非語言的表達技巧
四、客戶聽得見的微笑
五、電話留言與跟進(5W1H)
六、電話投訴的有效處理
七、商務(wù)電話常見病
八、情景電話評析
第七單元 個人職業(yè)形象設(shè)計
一、職業(yè)場合的服飾原則
(一)服飾元素與職業(yè)信息
(二)職業(yè)正裝與便裝
(三)職業(yè)裝與時尚
二、個人形象管理
(一)儀表與與職場環(huán)境
(二)服飾、發(fā)飾與配飾
(三)個人通訊工具管理
三、商務(wù)場合的基本服飾
(一) 如何將西裝穿出身份
(二) 西裝的“三一原則”(三色、三一、三禁忌)
(三) 女士裙裝三不準
(四) 商務(wù)拜訪服飾建議
(五) 著裝常見誤區(qū)點評
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