商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(內(nèi)訓)

  培訓講師:敦平

講師背景:
敦平老師勞動部人力資源資格認證講師;全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師廣州亞運會特約禮儀培訓講師;廣州深圳職業(yè)訓練學院特聘講師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師;經(jīng)歷與風格:工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管 詳細>>

敦平
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商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(內(nèi)訓)詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象(內(nèi)訓)

**單元:商務(wù)禮儀之道

一、商務(wù)禮儀的四項基本原則

(一) 尊重為本,善于表達

(二) 尊時守約,誠信至上

(三) 服務(wù)客戶、適應(yīng)對方

(四) 靈活善變、寬容接納

(五) 商務(wù)禮儀3T與3A

一、 商務(wù)禮儀與社交禮儀的區(qū)別

(一) 交往對象的不同

(二) 交往的目的不同

(三) 互動的基本原則不同


 

第二單元 :首因效應(yīng)---良好**印象的建立

一、商務(wù)場合的儀容儀表

(一)干凈整潔的面部

(二)真實自然的妝容

(三)從容自信的儀態(tài)(站姿、坐姿、步態(tài))

二、瞬間中獲得客戶好感

(一)形、氣、神 — 職業(yè)的風范

(二)SOLER — 積極的身體語言

(三)言語表情-六秒內(nèi)拉近距離

第三單元:商務(wù)拜訪禮儀

一、商務(wù)場合的握手禮

(一)出手順序不能錯

(二)力度和姿勢暗示關(guān)系的深淺

(三)容易引起誤會的握手禮

二、名片的交換與使用

(一)名片遞交要領(lǐng)

(二)名片索取四法

(三)名片的收存與管理

三、商務(wù)會面禮儀

(一)自我介紹禮儀

1、如何讓別人記住你

2、設(shè)計一個適合個人風格的

(二)商務(wù)會談禮儀

1、聚焦話題,不喧賓奪主

2、以靜制動,謙遜得體

3、神態(tài)專注,有效互動

3、多用謙辭敬語,體現(xiàn)個人修養(yǎng)

4、商務(wù)場合“六不談”


 


 

第四單元:商務(wù)接待禮儀

一、主客雙方的引見

(一)一對一的介紹-先介紹誰

(二)一對多的介紹-從誰開始

(三)多對多的介紹-如何避免尷尬和冷場

二、引導和招待客人

(一)商務(wù)會議席位的禮賓次序

1、溝通與協(xié)調(diào)

2、商務(wù)談判(單邊、多邊)

3、做決策

(二)商務(wù)餐飲禮儀

1、席位的禮賓次序(接待商界客戶、接待政府領(lǐng)導)

2、點菜的學問

3、餐桌五忌

(三)行進中的禮賓排列

(四)商務(wù)車的禮賓次序

(五)敬茶的禮賓次序

(六)正確運用商務(wù)距離

(七)禮品饋贈的要點

第五單元:商務(wù)電話的應(yīng)答禮儀 

一、 商務(wù)電話表達結(jié)構(gòu)

二、 商務(wù)電話的準備

三、 有效接聽和應(yīng)答(五要五不要)

三、語言與非語言的表達技巧

四、客戶聽得見的微笑

五、電話留言與跟進(5W1H)

六、電話投訴的有效處理

七、商務(wù)電話常見病

八、情景電話評析


 

第七單元  個人職業(yè)形象設(shè)計

一、職業(yè)場合的服飾原則

(一)服飾元素與職業(yè)信息

(二)職業(yè)正裝與便裝

(三)職業(yè)裝與時尚

二、個人形象管理

(一)儀表與與職場環(huán)境

(二)服飾、發(fā)飾與配飾

(三)個人通訊工具管理

三、商務(wù)場合的基本服飾

(一) 如何將西裝穿出身份

(二) 西裝的“三一原則”(三色、三一、三禁忌)

(三) 女士裙裝三不準

(四) 商務(wù)拜訪服飾建議

(五) 著裝常見誤區(qū)點評


 

敦平老師的其它課程

《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》從校園人到企業(yè)人——如何成功轉(zhuǎn)變角色[pic]課程目標:本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線,設(shè)計了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內(nèi)容。通過針對性地培訓,使學員認識企業(yè)的生存環(huán)境,認識自己所需扮演的角色,調(diào)整心態(tài),快速實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通過培訓使學員認識到具有良好的責任心和敬業(yè)精神與自身發(fā)

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九型人格與管理你了解你的老板嗎?你了解不同老板的任用原則嗎?你知道如何得到加薪升職嗎?你知道如何與同事合作提高工作成績嗎?你明白你的下屬嗎?你知道如何讓下屬更加有效率地工作嗎?你了解你自己嗎?你知道如何發(fā)揮自己的最大潛能,使自己在事業(yè)和生活上更加順利嗎?  如果你希望游刃有余地把握人際溝通,如果你希望自己可以在工作中提升發(fā)揮優(yōu)勢,如果你希望更加完美地把握人生

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塑造員工陽光心態(tài)——如何使員工能快樂工作和生活員工分為三種類型:紅蘋果(30)青蘋果(54)爛蘋果(16),消極的員工就像爛蘋果一樣,如果不及時做出相應(yīng)的處理將會象瘟疫一樣迅速到處蔓延……后果不堪設(shè)想!企業(yè)中最復(fù)雜的因素是人,員工喜怒哀樂的情緒,往往會影響其工作的狀態(tài)和效率。員工要每天面對工作任務(wù)和業(yè)績要求,面對與人合作和人際溝通,沒有一個積極的心態(tài),就會產(chǎn)

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職場壓力與情緒管理一個人能否做好工作,能否與人友好相處15靠智商,85靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇,客戶要求提高。工作節(jié)奏加快,員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為:“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)

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商務(wù)禮儀現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn),也是企業(yè)形象的載體;提高服務(wù)意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范,在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會,讓企業(yè)更有競爭力。無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談;無論你走進會議室還是走進宴會廳,你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流,通過你走路的姿勢、站姿、坐姿

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服務(wù)禮儀強化服務(wù)接待,公關(guān)人員的服務(wù)心態(tài),訓練服務(wù)接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài),強調(diào)接待人員在不同服務(wù)場景時言談舉止、接待禮儀與應(yīng)變技巧,提升整體的服務(wù)形象和服務(wù)素質(zhì);通過培訓使貴公司相關(guān)服務(wù)接待關(guān)公人員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求,提升自身的魅力與競爭力,同時也提高企業(yè)的整體對外形象課程形式:現(xiàn)場講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程時間:2天(

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【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員(秘書、助理)的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場職業(yè)人準確的自我定位◇初級:事務(wù)性文員◇中級:事務(wù)性文員+協(xié)助管理◇高級:獨立管理+事務(wù)處理——視頻:為什么不提拔我?——現(xiàn)場演示:“用什么方式說話,永遠比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升行政人員(秘書/助理/前臺人員的)素質(zhì)◇優(yōu)秀

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高級秘書行政助理技能提高訓練您是秘書、助理、行政管理者,是領(lǐng)導“身邊”的人,您是否對以下問題感到困惑:1.對秘書角色認知不清?2.同樣的工作機遇,同樣的發(fā)展平臺,為什么有的人能在很短的時間里平步青云,成為領(lǐng)導的得力助手,成為企業(yè)不輕易被取代的人,而有的人付出不少,卻不能被領(lǐng)導認可?3.想成為領(lǐng)導的得力助手,卻不知道如何才能做得優(yōu)秀?4.看著領(lǐng)導每日的繁忙,想

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓方式:案例分享、實務(wù)分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等培訓對象:客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。在市場競爭日趨激烈的今天,企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭,客戶是企業(yè)的利潤之源,是企業(yè)的發(fā)展動力,大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵,客戶

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行政統(tǒng)籌管理實務(wù)您是企業(yè)管理者嗎?如果是,你有行政管理的專業(yè)知識嗎?您是行政管理的負責人嗎?如果你欠缺行政管理專業(yè)知識,那您將如何面對你的下屬?您想獲得職場晉升嗎,那您的晉升路徑是什么?該課程會與您一起探討上述問題,并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相

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