企業(yè)行政統(tǒng)籌管理工作坊

  培訓講師：敦平

講師背景：
敦平老師勞動部人力資源資格認證講師；全國科管委企業(yè)管理專業(yè)委員會特聘講師廣州亞運會特約禮儀培訓講師；廣州深圳職業(yè)訓練學院特聘講師富士康“通用管理課程”“人力資源系列課程”特聘講師；經(jīng)歷與風格：工作經(jīng)歷8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)管 詳細>>

敦平
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企業(yè)行政統(tǒng)籌管理工作坊詳細內(nèi)容

企業(yè)行政統(tǒng)籌管理工作坊

**單元   關(guān)于行政統(tǒng)籌的基本認知

（一）競爭環(huán)境下行政管理的轉(zhuǎn)型

1、 從管家型到樞紐型

2、 從經(jīng)驗管理到科學管理

3、 從被動執(zhí)行到主動推進

(二) 行政統(tǒng)籌的的績效價值

1、協(xié)調(diào)的功能

2、優(yōu)化的功能

3、執(zhí)行的功能

4、服務的功能

（三）行政管理工作的困擾及其應對

1、工作內(nèi)容的無形型

2、被動性和突發(fā)性

3、工作效果評價主觀性

（四）行政統(tǒng)籌的內(nèi)容

1、樹立管理目標－找到行政工作的靈魂

2、建立管理系統(tǒng)－管理效率、工作流程、彈性空間、人員職業(yè)化

3、完善管理標準－保證規(guī)范的執(zhí)行和監(jiān)督

（五）審視部門存在的價值

1、找到部門的利益關(guān)系人

2、滿足需求－被業(yè)務部門依賴

3、創(chuàng)造需求－凸顯自身價值

第二單元   企業(yè)運營統(tǒng)籌管理

（一）辦公環(huán)境管理

1、如何保證管理的有效性

n 分解工作內(nèi)容－使復雜的事務變簡單

n 制作管理工具－降低檢查和監(jiān)督的成本

n 建立工作標準－保證執(zhí)行過程的可操行性

2、有效管理標準的特征

n 可衡量－能夠量化到點

n 可檢驗－不能產(chǎn)生爭議

n 可追溯－便于檢查監(jiān)督

（二）行政事務管理規(guī)范

1、飯?zhí)霉芾硪?guī)范

2、前臺管理規(guī)范

3、保安管理規(guī)范

4、公務車管理規(guī)范

5、差旅管理規(guī)范

6、行政事務管理工具的制作及演示

（三）會議籌劃與管理

1、會議行政籌劃與準備

l 企業(yè)會議類型

l 各類會議籌劃要點

l 會議席位的禮賓次序

l 保證效果的幾種會場模式

2、行政例會效果的把握與控制

l 摩氏會議效果評鑒

l 標準會議紀要模板

l 會議決議的跟進和督辦

4、 大型會議的統(tǒng)籌管理

l 大型會議的統(tǒng)籌的難點和要點

l 科學的會議統(tǒng)籌方法

A、分解工作任務－使任務內(nèi)容明晰化、具體化，避免漏項

B、制作工作包－明確管理責任和資源配置，避免扯皮推諉

C、制作管理網(wǎng)絡(luò)圖－明確各任務時限的前后制約關(guān)系，避免延誤

l 情景演練：企業(yè)年會統(tǒng)籌策劃案

第三單元  有效的行政溝通與協(xié)調(diào)

（一）構(gòu)建企業(yè)的溝通網(wǎng)絡(luò)

1、建立清晰的管理系統(tǒng)－明確企業(yè)的匯報關(guān)系

2、健全正式溝通路線－保證信息的知名性和嚴肅性

3、建立正向的溝通渠道－傳遞公司的文化和管理主張

（二）有效的對上溝通－獲得領(lǐng)導信任

1、 學會聽懂上級說話，不要想當然

2、 問好問題，了解領(lǐng)導的真正需求

3、 有效表達，提高建議的采信率

4、 積極互動，引導上級的正確思路

5、 做好反饋，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣

6、 主動補臺，適應不同上級的行為風格

7、 嚴格職場操守，不參與辦公室政治

8、 承接任務三步驟

9、 工作匯報四原則

10、 接受指令五步法

（三）跨部門的溝通－獲得他人支持

1、用好非職務權(quán)力，增強個人影響力

2、分析對方的利益，啟動對方需求

3、踩住對方的動力點，銷售你的主張

4、了解并消除對方顧慮，促使對方參與

5、衡量雙方優(yōu)先級，找到大公約數(shù)

6、跨部門溝通的案例研討

第四單元：行政接待事務管理

（一） 行政接待的管理

1、 參觀接待管理的基本原則

2、 商務接待與生活禮節(jié)的區(qū)別

3、 辦公室接待與拜訪禮儀

l 行進與引導的禮儀

l 引見與介紹的禮儀

l 握手與名片禮儀

l 餐桌與會談禮儀

4、 辦公接待的禮賓次序

l 接待座次的禮賓次序

l 乘車席位的禮賓次序

l 商務用餐的禮賓次序

5、涉外接待的要點與忌諱

5、 角色扮演

總結(jié)與回顧


 


 

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《企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)培訓》從校園人到企業(yè)人——如何成功轉(zhuǎn)變角色[pic]課程目標：本課程以職業(yè)化精神和行為規(guī)范為主線，設(shè)計了觀念、角色、技能、合作、職業(yè)生涯發(fā)展和職業(yè)形象塑造等方面幾個模塊內(nèi)容。通過針對性地培訓，使學員認識企業(yè)的生存環(huán)境，認識自己所需扮演的角色，調(diào)整心態(tài)，快速實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。通過培訓使學員認識到具有良好的責任心和敬業(yè)精神與自身發(fā)

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九型人格與管理你了解你的老板嗎？你了解不同老板的任用原則嗎？你知道如何得到加薪升職嗎？你知道如何與同事合作提高工作成績嗎？你明白你的下屬嗎？你知道如何讓下屬更加有效率地工作嗎？你了解你自己嗎？你知道如何發(fā)揮自己的最大潛能，使自己在事業(yè)和生活上更加順利嗎？　　如果你希望游刃有余地把握人際溝通，如果你希望自己可以在工作中提升發(fā)揮優(yōu)勢，如果你希望更加完美地把握人生

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職場壓力與情緒管理一個人能否做好工作，能否與人友好相處15靠智商，85靠情商。而情商中最重要的就是如何處理好情緒。由于企業(yè)變革加劇，客戶要求提高。工作節(jié)奏加快，員工的壓力越來越大、過度的員工壓力、企業(yè)都蒙受巨大的損失。世界衛(wèi)生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”。國際勞工組織發(fā)表的一份調(diào)查報告認為：“心理壓抑將成為21世紀最嚴重的健康問題之一。”據(jù)有關(guān)研究調(diào)

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商務禮儀現(xiàn)代企業(yè)的任何人員都是企業(yè)的形象代言人。其良好的職業(yè)形象、專業(yè)的職場禮儀是個人職業(yè)素養(yǎng)的體現(xiàn)，也是企業(yè)形象的載體；提高服務意識、掌握標準的禮儀行為規(guī)范，在提高工作效率的同時將為企業(yè)贏得更多的機會，讓企業(yè)更有競爭力。無論你是拜訪內(nèi)外部客戶、還是隨意交談；無論你走進會議室還是走進宴會廳，你的言談舉止行為語言就已經(jīng)在和別人交流，通過你走路的姿勢、站姿、坐姿

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服務禮儀強化服務接待，公關(guān)人員的服務心態(tài)，訓練服務接待人員的專業(yè)化的儀容、儀表、儀態(tài)，強調(diào)接待人員在不同服務場景時言談舉止、接待禮儀與應變技巧，提升整體的服務形象和服務素質(zhì)；通過培訓使貴公司相關(guān)服務接待關(guān)公人員懂得職場中的形象與行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象課程形式：現(xiàn)場講解、角色演練、案例分析、情景模擬課程時間：2天（

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【課程綱要】職業(yè)化——成就助理事業(yè)的金鑰匙第一部分職業(yè)素養(yǎng)篇一、行政人員（秘書、助理）的職業(yè)特性與素養(yǎng)要求1、職場職業(yè)人準確的自我定位◇初級：事務性文員◇中級：事務性文員＋協(xié)助管理◇高級：獨立管理＋事務處理——視頻：為什么不提拔我？——現(xiàn)場演示：“用什么方式說話，永遠比說什么更重要”2、優(yōu)秀人員的勝任素質(zhì)◇如何提升行政人員（秘書/助理/前臺人員的）素質(zhì)◇優(yōu)秀

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高級秘書行政助理技能提高訓練您是秘書、助理、行政管理者，是領(lǐng)導“身邊”的人，您是否對以下問題感到困惑：1.對秘書角色認知不清？2.同樣的工作機遇，同樣的發(fā)展平臺，為什么有的人能在很短的時間里平步青云，成為領(lǐng)導的得力助手，成為企業(yè)不輕易被取代的人，而有的人付出不少，卻不能被領(lǐng)導認可？3.想成為領(lǐng)導的得力助手，卻不知道如何才能做得優(yōu)秀？4.看著領(lǐng)導每日的繁忙，想

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優(yōu)質(zhì)客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升培訓方式：案例分享、實務分析、互動討論、視頻感受、培訓游戲等培訓對象：客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。在市場競爭日趨激烈的今天，企業(yè)的竟爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的竟爭，客戶是企業(yè)的利潤之源，是企業(yè)的發(fā)展動力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認識到客戶為中心的管理是未來成功的關(guān)鍵，客戶

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行政統(tǒng)籌管理實務您是企業(yè)管理者嗎？如果是，你有行政管理的專業(yè)知識嗎？您是行政管理的負責人嗎？如果你欠缺行政管理專業(yè)知識，那您將如何面對你的下屬？您想獲得職場晉升嗎，那您的晉升路徑是什么？該課程會與您一起探討上述問題，并從行政管理理念到實際管理技能上得到全面訓練,幫助您獲得行政統(tǒng)籌專業(yè)能力的方法。課程將從更深、更廣的角度結(jié)合老師多年行政管理工作的從業(yè)經(jīng)驗,對相

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