姚前進(jìn) 老師
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姚前進(jìn)老師的內(nèi)訓(xùn)課程
“團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)與溝通”（Team work is number one） ◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊(duì)贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個知名的論斷:”不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì)(not all groups are teams)”。團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)在于兩方面：“，團(tuán)隊(duì)個體為完成共同目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；第二，團(tuán)隊(duì)的成功非個人力量可以單獨(dú)完成。作為團(tuán)隊(duì)核心的高級經(jīng)理如何創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)奇跡的同時成就下屬的成功與發(fā)展？ 部分:管理溝通 一、什么是溝通？ 二、溝通的三種模式 三、溝通行為及比例 四、溝通的5個環(huán)節(jié) （一）笑 1、誰偷走了你的微笑 2、“三米微笑原則” （二）看 1、大三角 2、小三角
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■團(tuán)隊(duì)公約 ■團(tuán)隊(duì)建立 ■團(tuán)隊(duì)語言 部分：找門 一、賺錢的四個層次： 二、企業(yè)利潤由什么決定 駱駝父子的對話 三、競爭力分析 第二部分：開門 一、管理的意思 二、人力資源管理在大環(huán)境下的挑戰(zhàn) 三、人力資源管理者的管理技術(shù)難題 四、管理的現(xiàn)狀 五、蓋洛普路徑 六、企業(yè)所有的管理者都是人力資源管理者 七、直線（部門）經(jīng)理與人事經(jīng)理的相互作用 八、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別 九、完整的企業(yè)人力資源戰(zhàn)略支持體系 十、管理者的績效管理新角色 第三部分：喊門 一、下屬績效（expression）差時的信號 （一）態(tài)度方面 （二）行為方面 二、敬業(yè)度低嚴(yán)重影響企業(yè)績效管理 三、下屬的積極性高的表現(xiàn) 四
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一、非人力資源經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)#61548; 人力資源的涵義#61548; 從人事管理走向人力資源管理#61548; 為什么越來越重視人力資源管理 二、非人力資源經(jīng)理應(yīng)具備的特質(zhì)#61548; 在下屬的眼里管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)#61548; 在總經(jīng)理的眼里管理人員應(yīng)具備的特質(zhì)三、為下屬做工作規(guī)劃－共同發(fā)展的管理之道#61548; 有效目標(biāo)的七大要素#61548; 目標(biāo)管理的核心思想#61548; 目標(biāo)管理實(shí)施六大步驟#61548; 如何有效地進(jìn)行目標(biāo)分解#61548; 有效目標(biāo)分解的十個步驟#61548; 目標(biāo)行動是以實(shí)施控制#61548; 目標(biāo)管理的核心特點(diǎn)#61548; 目標(biāo)管理
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課程大綱： 部分：觀念與角色的轉(zhuǎn)變 一、我們所經(jīng)受的變革 二、變革環(huán)境下的企業(yè)危機(jī)和個人危機(jī) 三、未來企業(yè)管理和經(jīng)營的5大難點(diǎn) 四、變革環(huán)境下的個人危機(jī) 五、管理者必須面對的4重壓力 六、樹立危機(jī)意識與解決問題的能力 第二部分：成功管理的11根杠桿 ■思考：過去-現(xiàn)在-將來 一、目標(biāo)杠桿——找到圓心 1、成功的定義 2、成功的標(biāo)準(zhǔn) 3、必須先有個目標(biāo) 4、目標(biāo)必須想透并量化 ■哈佛大學(xué)對特定人群進(jìn)行了25年的跟蹤調(diào)查 5、目標(biāo)杠桿的結(jié)論 二、態(tài)度杠桿——決定管理的成功 1、面對被虐待的態(tài)度 2、面對失敗的態(tài)度 3、
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課程大綱： 部分：服務(wù)意識 一、服務(wù)是獲得利潤的源泉！ 二、顧客需要什么？ 三、顧客要求的特點(diǎn) 四、服務(wù)的現(xiàn)狀——顧客的期望越來越高 第二部分：顧客是怎樣流失的？ 一、顧客流失的原因 二、顧客不滿的損失是什么？ 三、善待投訴的顧客 第三部分：服務(wù)帶來的奇跡 一、服務(wù)改變一生：盛智文的成功啟迪了我們…… 二、顧客滿意給企業(yè)帶來的收益是什么？ 三、顧客滿意能獲得什么？ 第四部分：影響服務(wù)的關(guān)鍵因素 一、服務(wù)的三個要素 二、這些事發(fā)生在你身上怎么辦？ 三、發(fā)生在中國國際航空公司飛機(jī)上的事…… 四、Overservice-終極服務(wù)
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課程大綱： 一、中高層經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn) 人力資源的涵義 從人事管理走向人力資源管理 為什么越來越重視人力資源管理 二、選擇合適的人－組建高效團(tuán)隊(duì) 部門如何做人力資源規(guī)劃 部門組織構(gòu)建分析 部門人員與能力盤點(diǎn) 人力資源需求評估 業(yè)務(wù)性的人力資源計(jì)劃 招聘過程中部門經(jīng)理和HR的職責(zé)劃分 部門經(jīng)理在招聘流程中的關(guān)鍵責(zé)任 選才的“適用”原則 三、為下屬做工作規(guī)劃－共同發(fā)展的管理之道 制定有效計(jì)劃的八大步驟 工作計(jì)劃的目標(biāo)設(shè)定 工作目標(biāo)的層次和分類 五大常用工作規(guī)劃工具 目標(biāo)管理的計(jì)劃原則 如何把目標(biāo)管理層層落實(shí)