超級(jí)服務(wù)意識(shí)   01.01

課程大綱：　　部分：服務(wù)意識(shí)　　一、服務(wù)是獲得利潤(rùn)的源泉！　　二、顧客需要什么？　　三、顧客要求的特點(diǎn)　　四、服務(wù)的現(xiàn)狀——顧客的期望越來(lái)越高　　第二部分：顧客是怎樣流失的？　　一、顧客流失的原因　　二、顧客不滿的損失是什么？　　三、善待投訴的顧客　　第三部分：服務(wù)帶來(lái)的奇跡　　一、服務(wù)改變一生：盛智文的成功啟迪了我們……　　二、顧客滿意給企業(yè)帶來(lái)的收益是什

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非人力資源經(jīng)理的人力資源管理培訓(xùn)課程   01.01

課程大綱：　　一、中高層經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)　　人力資源的涵義　　從人事管理走向人力資源管理　　為什么越來(lái)越重視人力資源管理　　二、選擇合適的人－組建高效團(tuán)隊(duì)　　部門如何做人力資源規(guī)劃　　部門組織構(gòu)建分析　　部門人員與能力盤點(diǎn)　　人力資源需求評(píng)估　　業(yè)務(wù)性的人力資源計(jì)劃　　招聘過(guò)程中部門經(jīng)理和HR的職責(zé)劃分　　部門經(jīng)理在招聘流程中的關(guān)鍵責(zé)任　　選才的“

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領(lǐng)導(dǎo)力的提升與開(kāi)發(fā)   01.01

課程大綱：　　一、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？　　1、全球成功的商學(xué)院在哪？　　2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力？　　3、領(lǐng)導(dǎo)者獲得追隨者的能力主要表現(xiàn)在三個(gè)方面:　　4、領(lǐng)導(dǎo)與管理的重要區(qū)別　　5、領(lǐng)導(dǎo)力模型　　二、制約領(lǐng)導(dǎo)力提升與開(kāi)發(fā)的主要因素？　　1、道德失范　　2、權(quán)力濫用　　3、決策失誤　　4、用人失誤　　5、協(xié)調(diào)失衡　　6、思維僵化　　7、心理障礙　　8、言行失體　　9、眼界

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企業(yè)“軟”激勵(lì)體系建設(shè)   01.01

課程大綱：　　部分：?jiǎn)T工激勵(lì)面臨的挑戰(zhàn)　　一：解決人員不夠的新思路　　（一）、解決人員不夠的新思路　　（二）、員工積極性高的好處　?。ㄈT工積極性高的表現(xiàn)　　案例：《來(lái)自后座的一封信》　?。ㄋ模?、員工積極性差的表現(xiàn)　　案例：《辦公室壓力》-1’26”　　二：新時(shí)期員工激勵(lì)面臨的挑戰(zhàn)　?。ㄒ唬⑷蚧奶魬?zhàn)　　案例：《美國(guó)企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略》　?。ǘ?、薪

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企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)可持續(xù)發(fā)展   01.01

課程大綱：　　章：了解企業(yè)文化　　一、企業(yè)文化建設(shè)10問(wèn)　　二、為什么要進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)？　　三、加強(qiáng)文化建設(shè)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)方式不斷演進(jìn)的結(jié)果　　四、世界500強(qiáng)企業(yè)的企業(yè)文化印象　　五、為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？　　六、國(guó)內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀　　第二章：企業(yè)文化的基本概念　　一、企業(yè)文化的概念　?。ㄒ唬┢髽I(yè)文化不是作秀　　（二）企業(yè)文化不是一種口號(hào)　?。ㄈ┓?/p>

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如何**有效方法激勵(lì)下屬   01.01

課程大綱：　　部分：新時(shí)期員工激勵(lì)面臨的挑戰(zhàn)　　一、賺錢的四個(gè)層次：　　二、激勵(lì)與人力資源體系　　三、新時(shí)期員工激勵(lì)面臨的挑戰(zhàn)　　四、其他挑戰(zhàn)……　　五、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)：哪些因素可以調(diào)動(dòng)員工的積極性？　　駱駝父子的對(duì)話　　第二部分：優(yōu)秀管理者是獲得良好激勵(lì)的基礎(chǔ)　　一、影響員工敬業(yè)度的主要因素　　二、燕昭王求賢　　五、蓋洛普路徑　　四、管理的內(nèi)容——六管　　五、管

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問(wèn)題分析與解決五把工具   01.01

課程大綱：　　把工具：打好管理知識(shí)基礎(chǔ)　　章：管理知識(shí)基礎(chǔ)　　一、當(dāng)前企業(yè)管理者的學(xué)歷現(xiàn)狀　　二、當(dāng)前企業(yè)管理者的綜合現(xiàn)狀　　三、管理的定義——美式amp;日式管理　　四、管理的資產(chǎn)amp;資源　　五、管理的內(nèi)容——六管　　六、管理的本質(zhì)amp;真諦　　第二章：班組知識(shí)　　一、班組的特點(diǎn)　　二、主管的責(zé)任　　三、主管的管理內(nèi)容　　四、主管現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容　　五

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職業(yè)素養(yǎng)與執(zhí)行力提升訓(xùn)練   01.01

課程大綱：　　一.培養(yǎng)責(zé)任感——責(zé)任決定成就　　1、艾哈瓦里的責(zé)任觀　　2、從洗馬桶看就業(yè)觀　　3、ＥＭＢＡ管理名言　　4、讓上司知道　　5、讓上司放心　　6、讓上司輕松　　7、讓上司省事　　8、讓上司高效　　9、讓上司圓滿　　10、讓上司信任　　■離場(chǎng)測(cè)試　　■服從老板的6大守則　　二.擁有積極心態(tài)——決定管理的成功　　1、面對(duì)被虐待的態(tài)度　　2、面對(duì)失敗

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如何**有效方法激勵(lì)下屬內(nèi)訓(xùn)   01.01

■團(tuán)隊(duì)公約■團(tuán)隊(duì)建立■團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言部分：找門一、賺錢的四個(gè)層次：二、企業(yè)利潤(rùn)由什么決定駱駝父子的對(duì)話三、競(jìng)爭(zhēng)力分析第二部分：開(kāi)門一、管理的意思二、人力資源管理在大環(huán)境下的挑戰(zhàn)三、人力資源管理者的管理技術(shù)難題四、管理的現(xiàn)狀五、蓋洛普路徑六、企業(yè)所有的管理者都是人力資源管理者七、直線（部門）經(jīng)理與人事經(jīng)理的相互作用八、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別九、完整的企業(yè)人

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管理溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)   01.01

“團(tuán)隊(duì)——團(tuán)隊(duì)與溝通”（Teamworkisnumberone）◆NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊(duì)贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個(gè)知名的論斷:”不是所有的團(tuán)體都是團(tuán)隊(duì)(notallgroupsareteams)”。團(tuán)隊(duì)的特質(zhì)在于兩方面：“，團(tuán)隊(duì)個(gè)體為完成共同目標(biāo)承擔(dān)責(zé)任；第二，團(tuán)隊(duì)的成功非個(gè)人力量可以單獨(dú)完成。作為團(tuán)隊(duì)核心的高級(jí)經(jīng)理如何創(chuàng)造

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