管理溝通與團隊建設(shè)

  培訓講師：姚前進

講師背景：
姚前進（KENNY）先生職業(yè)培訓師、清華大學繼續(xù)教育學院客座教授、中國飯店業(yè)資深職業(yè)經(jīng)理人、中華培訓網(wǎng)特約講師。南京大學法學學士，人民大學EMBA。曾任香港VICTORY酒店管理公司人力資源總監(jiān)。香港匯海集團外派董事、副總經(jīng)理。姚老師在長期 詳細>>

姚前進
    課程咨詢電話：

管理溝通與團隊建設(shè)詳細內(nèi)容

管理溝通與團隊建設(shè)

 “團隊**——團隊與溝通”（Team work is number one）
◆ NBA的杰克遜是唯一一位曾帶領(lǐng)兩支不同球隊贏得三連冠的教練。蓋茲貝克與史密斯有一個知名的論斷:”不是所有的團體都是團隊(not all groups are teams)”。團隊的特質(zhì)在于兩方面：“**，團隊個體為完成共同目標承擔責任；第二，團隊的成功非個人力量可以單獨完成。作為團隊核心的高級經(jīng)理如何創(chuàng)造團隊奇跡的同時成就下屬的成功與發(fā)展？
**部分:管理溝通
一、什么是溝通？
二、溝通的三種模式
三、溝通行為及比例
四、溝通的5個環(huán)節(jié)
（一）笑
1、誰偷走了你的微笑
2、“三米微笑原則”
（二）看
1、大三角
2、小三角
3、倒三角
（三）說
1、時機不對
2、場合不對
3、對象不對
4、資料和信息準備不充分
5、表達不當
6、表達不準確——學會發(fā)問
7、專業(yè)術(shù)語
8、推薦內(nèi)容，不談利益
9、身體語言混亂
（四）聽
1、溝通是傾聽的藝術(shù)
2、傾聽的好處
3、聽的五個層次
4、傾聽的6個技巧
（五）饋
1、溝通—Johari window
2、 Johari window的實踐應用
3、如何給予反饋
第二部分:團隊建設(shè)
一、團隊是什么？
二、團隊的3大特性
三、個人收益與團隊收益的比率關(guān)系
四、團隊建設(shè)的障礙
五、團隊溝通為什么難？
六、“客戶陷阱”
七、為什么不愿把對方作為內(nèi)部客戶?
八、內(nèi)部客戶的理念和行為?
九、整體搭配的團隊
十、如何優(yōu)化團隊建設(shè)質(zhì)量——克服短板
十一、團隊建設(shè)中的效能原則
十二、團隊建設(shè)中的自我修煉
十三、團隊發(fā)展的5個階段及表現(xiàn)
十四、團隊發(fā)展5個階段的表現(xiàn)

 

姚前進老師的其它課程

課程大綱：　　部分：觀念與角色的轉(zhuǎn)變　　一、我們所經(jīng)受的變革　　二、變革環(huán)境下的企業(yè)危機和個人危機　　三、未來企業(yè)管理和經(jīng)營的5大難點　　四、變革環(huán)境下的個人危機　　五、管理者必須面對的4重壓力　　六、樹立危機意識與解決問題的能力　　第二部分：成功管理的11根杠桿　　■思考：過去-現(xiàn)在-將來　　一、目標杠桿——找到圓心　　1、成功的定義　　2、成功的標準　　

 講師：姚前進詳情

超級服務意識   01.01

課程大綱：　　部分：服務意識　　一、服務是獲得利潤的源泉！　　二、顧客需要什么？　　三、顧客要求的特點　　四、服務的現(xiàn)狀——顧客的期望越來越高　　第二部分：顧客是怎樣流失的？　　一、顧客流失的原因　　二、顧客不滿的損失是什么？　　三、善待投訴的顧客　　第三部分：服務帶來的奇跡　　一、服務改變一生：盛智文的成功啟迪了我們……　　二、顧客滿意給企業(yè)帶來的收益是什

 講師：姚前進詳情

課程大綱：　　一、中高層經(jīng)理面臨的人力資源管理挑戰(zhàn)　　人力資源的涵義　　從人事管理走向人力資源管理　　為什么越來越重視人力資源管理　　二、選擇合適的人－組建高效團隊　　部門如何做人力資源規(guī)劃　　部門組織構(gòu)建分析　　部門人員與能力盤點　　人力資源需求評估　　業(yè)務性的人力資源計劃　　招聘過程中部門經(jīng)理和HR的職責劃分　　部門經(jīng)理在招聘流程中的關(guān)鍵責任　　選才的“

 講師：姚前進詳情

課程大綱：　　一、什么是領(lǐng)導力？　　1、全球成功的商學院在哪？　　2、什么是領(lǐng)導力？　　3、領(lǐng)導者獲得追隨者的能力主要表現(xiàn)在三個方面:　　4、領(lǐng)導與管理的重要區(qū)別　　5、領(lǐng)導力模型　　二、制約領(lǐng)導力提升與開發(fā)的主要因素？　　1、道德失范　　2、權(quán)力濫用　　3、決策失誤　　4、用人失誤　　5、協(xié)調(diào)失衡　　6、思維僵化　　7、心理障礙　　8、言行失體　　9、眼界

 講師：姚前進詳情

課程大綱：　　部分：員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　　一：解決人員不夠的新思路　　（一）、解決人員不夠的新思路　?。ǘ?、員工積極性高的好處　?。ㄈT工積極性高的表現(xiàn)　　案例：《來自后座的一封信》　?。ㄋ模?、員工積極性差的表現(xiàn)　　案例：《辦公室壓力》-1’26”　　二：新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　　（一）、全球化的挑戰(zhàn)　　案例：《美國企業(yè)的人力資源戰(zhàn)略》　　（二）、薪

 講師：姚前進詳情

課程大綱：　　章：了解企業(yè)文化　　一、企業(yè)文化建設(shè)10問　　二、為什么要進行企業(yè)文化建設(shè)？　　三、加強文化建設(shè)是市場競爭方式不斷演進的結(jié)果　　四、世界500強企業(yè)的企業(yè)文化印象　　五、為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？　　六、國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀　　第二章：企業(yè)文化的基本概念　　一、企業(yè)文化的概念　?。ㄒ唬┢髽I(yè)文化不是作秀　　（二）企業(yè)文化不是一種口號　?。ㄈ┓?/p>

 講師：姚前進詳情

課程大綱：　　部分：新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　　一、賺錢的四個層次：　　二、激勵與人力資源體系　　三、新時期員工激勵面臨的挑戰(zhàn)　　四、其他挑戰(zhàn)……　　五、實戰(zhàn)練習：哪些因素可以調(diào)動員工的積極性？　　駱駝父子的對話　　第二部分：優(yōu)秀管理者是獲得良好激勵的基礎(chǔ)　　一、影響員工敬業(yè)度的主要因素　　二、燕昭王求賢　　五、蓋洛普路徑　　四、管理的內(nèi)容——六管　　五、管

 講師：姚前進詳情

課程大綱：　　把工具：打好管理知識基礎(chǔ)　　章：管理知識基礎(chǔ)　　一、當前企業(yè)管理者的學歷現(xiàn)狀　　二、當前企業(yè)管理者的綜合現(xiàn)狀　　三、管理的定義——美式amp;日式管理　　四、管理的資產(chǎn)amp;資源　　五、管理的內(nèi)容——六管　　六、管理的本質(zhì)amp;真諦　　第二章：班組知識　　一、班組的特點　　二、主管的責任　　三、主管的管理內(nèi)容　　四、主管現(xiàn)場管理的內(nèi)容　　五

 講師：姚前進詳情

課程大綱：　　一.培養(yǎng)責任感——責任決定成就　　1、艾哈瓦里的責任觀　　2、從洗馬桶看就業(yè)觀　　3、ＥＭＢＡ管理名言　　4、讓上司知道　　5、讓上司放心　　6、讓上司輕松　　7、讓上司省事　　8、讓上司高效　　9、讓上司圓滿　　10、讓上司信任　　■離場測試　　■服從老板的6大守則　　二.擁有積極心態(tài)——決定管理的成功　　1、面對被虐待的態(tài)度　　2、面對失敗

 講師：姚前進詳情

■團隊公約■團隊建立■團隊語言部分：找門一、賺錢的四個層次：二、企業(yè)利潤由什么決定駱駝父子的對話三、競爭力分析第二部分：開門一、管理的意思二、人力資源管理在大環(huán)境下的挑戰(zhàn)三、人力資源管理者的管理技術(shù)難題四、管理的現(xiàn)狀五、蓋洛普路徑六、企業(yè)所有的管理者都是人力資源管理者七、直線（部門）經(jīng)理與人事經(jīng)理的相互作用八、傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別九、完整的企業(yè)人

 講師：姚前進詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有