張晨老師的內(nèi)訓課程
物業(yè)企業(yè)經(jīng)理領導力培訓受眾:物業(yè)企業(yè)管理人員和即將上任的管理者課程收益:1) 重新認識“領導”；2) 營造團隊氣氛；3) 優(yōu)化激勵手段；4) 改善工作關系；5) 提高工作效率；6) 讓學員充分理解團隊協(xié)作的好處并避免弊端，了解自己的風格和在團隊中適合的角色， 掌握團隊建設的流程和關鍵技巧以及相關工具和方法。課程時間:7小時課程大綱:1.重新認識領導 1) 領導者的任務是什么 2) 領導的性質(zhì) 3) 使管理者轉變?yōu)閳F隊領導人 4) 如何做一名卓越的領導 5) 卓越的時間管理與授權2.時間管理 1
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物業(yè)人員的服務意識和服務技巧一、什么是物業(yè)管理服務 物業(yè)管理服務的特征、 物業(yè)管理服務的本質(zhì)、 物業(yè)管理服務產(chǎn)品的構成、 物業(yè)管理服務產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務理念與戰(zhàn)略 從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務理念深入人心、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務實踐、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務理念指導員工的行為三、了解客戶，把握客戶脈搏——從客戶服務到客戶關系管理 客戶期望值分析、 客戶需求分析、 客戶滿意度分析、 客戶期望值管理、 客戶忠誠度管理四、客戶細分政策及服務和物業(yè)管理服務
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物業(yè)項目全面管理提升訓練【培訓對象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入 （一）早期介入及其特點1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點。4.早期介入的方式、方法。 （二）早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設計階段的早期介入。3.建設施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介入。5.竣工驗收階段的早期介入。 （三）早期介入的組織實施1.早期介入工作的準備。2.早期介入的合同訂立與管理。3.早期介入的組織與實施。 （四）早期介入應注意的事項二、物業(yè)項目管理權獲取 （一）物業(yè)項目管理權的獲
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物業(yè)保安服務標準化培訓【教學目標及課程收獲】：通過培訓，可以： 1.了解和基本掌握保安服務的基礎理論知識、職業(yè)道德知識、基本禮儀知識； 2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責和權限； 3.全面了解保安服務的操作規(guī)程和技能要求； 4.通過轉變思考和行動方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴； 5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績?！菊n程名稱】： 保安培訓（辦公樓、商住樓、商廈商場、公寓、別墅、各類居住小區(qū)、工廠園區(qū)等保安服務適用）【培訓對象】： 保安隊員、領班、隊長、主管（主任）、經(jīng)理
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商業(yè)物業(yè)管理實務提升導言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項五、商業(yè)物業(yè)管理特點六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對比七、國內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀60年代的英國奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物業(yè)管理”20世紀初，美國成立行業(yè)協(xié)會——芝加哥建筑管理人協(xié)會行業(yè)自治組織的成立，標志著“物業(yè)”這一行業(yè)正式確立2、國內(nèi)物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房管理的專業(yè)公司——深圳市物業(yè)服務公司掛
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保潔服務培訓一、 保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務禮儀的概念與核心問題2、保潔員服務禮儀的原則2.1服務的內(nèi)涵 2.2服務的特性 2.3服務的價值 二、 保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務規(guī)范用語3.1禮貌用語多多益善3.2親切問候常掛嘴邊3.3服務忌語四、理論知識要求 1、保潔員職業(yè)道德和職業(yè)守則 2、各類材質(zhì)保潔與污垢分類 3、工作場所與公共場所保潔 4、常用保潔工具與設備 5、保潔作業(yè)安全與防護 6、保潔服務質(zhì)量管理 7、相關法律、法規(guī)知識 二、操作技能要求 1.1 室內(nèi)除塵 2.2 室外除塵 2.