物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧   05.22

物業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧一、什么是物業(yè)管理服務(wù)物業(yè)管理服務(wù)的特征、物業(yè)管理服務(wù)的本質(zhì)、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品的構(gòu)成、物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品與其它產(chǎn)品的區(qū)別與聯(lián)系二、物業(yè)管理客戶服務(wù)理念與戰(zhàn)略從物業(yè)管理行業(yè)和企業(yè)戰(zhàn)略的視角讓客戶服務(wù)理念深入人心、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念體現(xiàn)在員工的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)踐、讓優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)理念指導(dǎo)員工的行為三、了解客戶，把握客戶脈搏——從客戶服務(wù)

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物業(yè)項(xiàng)目全面管理提升訓(xùn)練   05.22

物業(yè)項(xiàng)目全面管理提升訓(xùn)練【培訓(xùn)對(duì)象】物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理及物業(yè)項(xiàng)目各職能經(jīng)理等。主要內(nèi)容：一、物業(yè)管理的早期介入（一）早期介入及其特點(diǎn)1.早期介入。2.早期介入的作用。3.早期介入的特點(diǎn)。4.早期介入的方式、方法。（二）早期介入的工作內(nèi)容1.可行性研究階段的早期介入。2.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的早期介入。3.建設(shè)施工階段的早期介入。4.銷售階段的早期介

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物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)   05.22

物業(yè)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】：通過培訓(xùn)，可以：1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)、基本禮儀知識(shí)；2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限；3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求；4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動(dòng)方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴；5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績(jī)?！菊n

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商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)提升   05.22

商業(yè)物業(yè)管理實(shí)務(wù)提升導(dǎo)言一、商業(yè)物業(yè)含義及分類二、商業(yè)物業(yè)的發(fā)展簡(jiǎn)史三、商業(yè)物業(yè)管理內(nèi)容四、商業(yè)物業(yè)管理具體管理事項(xiàng)五、商業(yè)物業(yè)管理特點(diǎn)六、商業(yè)物業(yè)與傳統(tǒng)物業(yè)的對(duì)比七、國(guó)內(nèi)物業(yè)管理及商業(yè)物業(yè)管理存在的問題八、未來(lái)物業(yè)管理的發(fā)展方向主要內(nèi)容（一）物業(yè)管理的歷史1、國(guó)外物業(yè)管理的發(fā)展現(xiàn)代物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國(guó)奧克維婭?希爾女士最早的現(xiàn)代意義上的“物

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保潔服務(wù)培訓(xùn)   05.22

保潔服務(wù)培訓(xùn)一、保潔員職業(yè)素養(yǎng)1、保潔員服務(wù)禮儀的概念與核心問題2、保潔員服務(wù)禮儀的原則2.1服務(wù)的內(nèi)涵2.2服務(wù)的特性2.3服務(wù)的價(jià)值二、保潔員職業(yè)服飾禮儀2.1保潔員著裝禮儀規(guī)范及技巧2.2保潔員著裝基本要求與搭配2.3保潔員工作場(chǎng)合飾物佩帶禮儀三、保潔員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)3.1禮貌用語(yǔ)多多益善3.2親切問候常掛嘴邊3.3服務(wù)忌語(yǔ)四、理論知識(shí)要求1、保潔員職業(yè)

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物業(yè)人力資源管理的要點(diǎn)   09.03

物業(yè)人力資源管理人力資源管理：運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)企業(yè)的人力資源進(jìn)行合理的組織和調(diào)配，對(duì)員工采用適合的方法進(jìn)行培訓(xùn)，使人力資源保持最佳效率；同時(shí)對(duì)員工的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊I(lǐng)、調(diào)節(jié)和指導(dǎo)，充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。人力資源管理基本內(nèi)容：職位的設(shè)置與管理、員工的招聘與解聘、員工的培訓(xùn)及其管理、員工的考核與獎(jiǎng)懲、

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物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣   09.03

物業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力與管理秘訣【課程背景】您是否遇到過這樣的情況：1.在物業(yè)管理工作中沒有受到過系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度知物業(yè)管理工作。2.在所從事的物業(yè)管理工作中感覺缺乏有力的支持。3.感覺管理工作中經(jīng)常會(huì)被動(dòng)行事，客戶重復(fù)投訴和抱怨不斷，員工會(huì)經(jīng)常會(huì)礙事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏，疲于應(yīng)付。4.員工對(duì)物業(yè)運(yùn)作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常是處于朦朧狀態(tài)，執(zhí)行不到位。5.在

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物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握   09.03

物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與不同客戶群體需求的把握什么是服務(wù)意識(shí)優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)服務(wù)水平的衡量指標(biāo)檢點(diǎn)您現(xiàn)在的服務(wù)水平如何培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系完善的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障三、客戶滿意度與忠誠(chéng)度的管理影響客戶滿意度的原因客戶服務(wù)人員的能力提升客戶到底需要得到什么服務(wù)五、正確認(rèn)識(shí)客戶投訴客戶投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴產(chǎn)生的目的客戶投

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物業(yè)秩序維護(hù)人員   09.03

物業(yè)秩序維護(hù)人員（安防人員）培訓(xùn)綱要一、安全防范服務(wù)的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時(shí)整潔著裝、佩戴工牌號(hào)；精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無(wú)關(guān)事情；舉止文明大方，主動(dòng)熱情，耐心周到；辦事高效，堅(jiān)持原則，禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員

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物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀   09.03

物業(yè)管理職業(yè)形象與禮儀一、禮儀的概述1.禮儀的含義及特點(diǎn)禮儀是人際交往的藝術(shù)禮儀是有效的溝通技巧禮儀是約定俗成的行為規(guī)范2.禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀3.禮儀中的主要原則、基本要求4.禮儀的宗旨5.社交禮儀的功能及重要性6.現(xiàn)代禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國(guó)際禮儀7.什么時(shí)候需要講究禮儀初次交往因公交往涉外交往8.學(xué)習(xí)、運(yùn)用禮儀三大作用：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象增

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