張晨 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：物業(yè)安保管理 物業(yè)風(fēng)險管控 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)精細(xì)化
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張晨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
一、道德概述1.什么是道德 2.禮儀和道德互為表里 一是形式 一是內(nèi)容3.道德的三個層面家庭道德 社會道德 職業(yè)道德二、職業(yè)道德1.職業(yè)道德的涵義2.職業(yè)道德的形成與發(fā)展3.職業(yè)道德的四個層面思想品質(zhì)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度規(guī)范、經(jīng)營風(fēng)格規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范三、物業(yè)管理人員職業(yè)道德建設(shè)得起檢查、經(jīng)理1.物業(yè)管理職業(yè)道德的含義...
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【課程大綱】：（注：有關(guān)內(nèi)容可按需求進(jìn)行調(diào)整）1.公司概況、服務(wù)理念和企業(yè)精神2.派駐服務(wù)單位概況3.物業(yè)/商廈商場/工廠園區(qū)管理概述4.保安工作的地位和作用5.保安管理模式和組織結(jié)構(gòu)6.保安服務(wù)必須了解的法律法規(guī)和政策性文件7.保安行為規(guī)范職業(yè)道德、員工守則、工作與服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、禮貌禮儀、行為舉止、內(nèi)務(wù)管理等8.規(guī)章制度、獎懲與考核辦法9.保安部和各層級保安的崗位職責(zé)保安部的工作職責(zé)，保安經(jīng)理、主管（主任）、隊長、領(lǐng)班、保安隊員的崗位職責(zé)，門崗、大堂、廣場、停車場、巡邏監(jiān)控、消防等崗位的職責(zé)（向業(yè)主、使用人進(jìn)行安全防范和遵守公共秩序的宣傳教育。在保安服務(wù)區(qū)域內(nèi)實施駐點(diǎn)執(zhí)勤、巡邏和安全防
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一、物業(yè)管理概述與實務(wù)（一）概述1、物業(yè)與物業(yè)管理的基本概念：物業(yè)、property、Estate、物業(yè)管理、物業(yè)管理公司、業(yè)主大會和業(yè)主委員會2、物業(yè)管理的理解要點(diǎn)：物業(yè)管理的作用和職能、物業(yè)管理的宗旨和基本內(nèi)容、物業(yè)管理的服務(wù)特點(diǎn)3、住宅小區(qū)物業(yè)管理的分類（二）服務(wù)和服務(wù)特性1、需要理解的“服務(wù)”概念2、服務(wù)過程中與業(yè)戶的接觸面3、服務(wù)特性及案例（三）《物業(yè)管理條例》概述和部分條款解析（四）相關(guān)法律、法規(guī)、政策性文件導(dǎo)讀（五）公司內(nèi)部管理應(yīng)訂立的規(guī)章制度二、關(guān)于物業(yè)費(fèi)和維修資金物業(yè)服務(wù)費(fèi)用（物業(yè)管理費(fèi)）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)三種類型：公共性服務(wù)費(fèi)、公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)費(fèi)、特約服務(wù)費(fèi)定價程序及起算日物
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一、安全防范服務(wù)的基本要求1、安防人員的儀表和禮貌禮儀執(zhí)勤時整潔著裝、佩戴工牌號；精神飽滿，站立、行走姿態(tài)規(guī)范；執(zhí)勤中認(rèn)真履行職責(zé)，不脫崗、不做與工作無關(guān)事情；舉止文明大方，主動熱情，耐心周到；辦事高效，堅持原則，禮貌待人。2、巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；熟悉物業(yè)及業(yè)主（或物業(yè)使用人）基本情況，如商鋪店主及成員、房屋結(jié)構(gòu)、消防設(shè)備、技防設(shè)備、各類機(jī)電設(shè)施設(shè)備分布情況、消防中心、應(yīng)急反應(yīng)等；按規(guī)定路線和方式巡邏、簽到，未簽到或不及時簽到要記錄原因；熟悉人員和物品出入管理流程，具備條件的，可對外來人員及外搬物品做好記錄及控制；觀察細(xì)致，反應(yīng)迅速，按照有關(guān)規(guī)定及時發(fā)現(xiàn)、處理各種事故隱患及
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第一章：什么是銀行公共關(guān)系 一、公共關(guān)系的定義 二、公共關(guān)系的目的 三、內(nèi)部公共關(guān)系與外部公共關(guān)系 四、良好的公共關(guān)系與不良的公共關(guān)系 第二章：與要害部門的公共關(guān)系 一、與政府單位的關(guān)系 二、與新聞媒體的關(guān)系 三、與上級主管的關(guān)系 四、與金融單位的關(guān)系 五、與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的關(guān)系 六、與消費(fèi)者的關(guān)系 綜合案例：在麗江處理客戶上門吵架、打架 第三章：危機(jī)預(yù)防 一、危機(jī)事件 三、危機(jī)預(yù)防 第四章：危機(jī)處理 一、危機(jī)處理的十大原則 二、處理公眾投訴的方法 三、如何配合上級領(lǐng)導(dǎo)部門 四、危機(jī)事件的善后對策 五、公共關(guān)系危機(jī)處理的意義 第五章：公共關(guān)系策劃 一、公共關(guān)系策劃 二、制造新聞的技巧 三、捐贈公關(guān)
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銀行員工化解心理壓力潛能拓展訓(xùn)練 （三天） 第一章：成功理念 ◆破冰心理引導(dǎo) ◆改變心情 ◆成功理念引導(dǎo) ◆態(tài)度決定一切mdash;mdash;握手練習(xí) ◆放下身段，心態(tài)歸零 ◆人類潛在心理能量的概念 ◆培養(yǎng)正確的觀念 ◆信念的魔力 ◆決勝邊緣理論 第二章：喚醒自我認(rèn)識 ◆喚醒自我認(rèn)識 ◆利用肢體語言改變心緒 ◆自我價值的認(rèn)識 ◆你究竟想要什么 ◆期望定律mdash;mdash;皮革馬力翁法則 ◆自我意像的意義和視覺化的藝術(shù) 第三章：感恩惜福 ◆眼神對視訓(xùn)練 ◆四種問候方式的深入引導(dǎo) ◆感恩惜福 ◆哀求mdash;mdash;潛意識的深層挖掘 ◆發(fā)泄怨氣mdash;mdash;卸掉心理包袱 ◆