張晨 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：物業(yè)安保管理 物業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控 物業(yè)服務(wù) 物業(yè)精細(xì)化
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張晨老師的內(nèi)訓(xùn)課程
物業(yè)管理客戶服務(wù)培訓(xùn)大綱標(biāo)題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀第一部分一、禮儀的概述 掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學(xué)習(xí)禮儀加強(qiáng)自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝 掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運(yùn)用，應(yīng)用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著裝——視覺美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用 掌握職業(yè)著裝的基本原則；理解服裝色彩搭配、服裝款式的選擇原則，并能在職業(yè)場(chǎng)合加以應(yīng)用，理解職業(yè)形象著裝方式及首飾佩戴的原則及規(guī)范；了解常見著裝、搭配的誤區(qū)及修正。四、物業(yè)從業(yè)人員
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如何掌控（監(jiān)管）開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項(xiàng)目引言1、開發(fā)商為什么要委托物業(yè)公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理？2、開發(fā)商為什么又要對(duì)物業(yè)公司接受委托的物業(yè)項(xiàng)目著手監(jiān)管？一、對(duì)物業(yè)管理實(shí)務(wù)的基本認(rèn)識(shí)1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)2、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)3、物業(yè)服務(wù)合同4、早期介入與前期物業(yè)管理5、物業(yè)的承接查驗(yàn)6、入住與裝修管理7、房屋及設(shè)施設(shè)備管理8、物業(yè)環(huán)境管理9、公共秩序管理服務(wù)10、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與緊急事件11、財(cái)務(wù)管理12、物業(yè)管理檔案管理13、人力資源管理14、客戶管理15、物業(yè)管理應(yīng)用文書二、了解物業(yè)管理適用的法律法規(guī)和規(guī)范性文件1、概念2、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)（1）中華人民共和國(guó)物權(quán)法（中華人民共和國(guó)主席令第
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如何掌控開發(fā)商所委托的物業(yè)管理項(xiàng)目引言（一）寫字樓物業(yè)管理的目標(biāo)為業(yè)戶及客戶提供一個(gè)安全，舒適、快捷的工作環(huán)境確保寫字樓功能的正常發(fā)揮使物業(yè)保值增值應(yīng)與《全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》要求相符合（二）開發(fā)商為什么要委托物業(yè)公司對(duì)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行管理品牌效應(yīng)促進(jìn)售租專業(yè)化管理推動(dòng)節(jié)能、降耗、減排（三）開發(fā)商為什么又要對(duì)物業(yè)公司接受委托的物業(yè)項(xiàng)目著手監(jiān)管督促物業(yè)為業(yè)戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)推進(jìn)房屋及設(shè)施設(shè)備的全面規(guī)范化管理實(shí)現(xiàn)物業(yè)資產(chǎn)的保值增值案例： 開發(fā)商發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理中存在的問題 關(guān)注大樓7臺(tái)電梯的運(yùn)行情況 發(fā)覺保安人員流動(dòng)頻繁 開發(fā)商物業(yè)部的找到物業(yè)經(jīng)理，要求解讀電費(fèi)賬單問題
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物業(yè)保安服務(wù)培訓(xùn)綱要（綜合）【教學(xué)目標(biāo)及課程收獲】：通過培訓(xùn)，可以： 1.了解和基本掌握保安服務(wù)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、職業(yè)道德知識(shí)、基本禮儀知識(shí)； 2.了解和熟悉保安基本素質(zhì)、條件、行為規(guī)范、職責(zé)和權(quán)限； 3.全面了解保安服務(wù)的操作規(guī)程和技能要求； 4.通過轉(zhuǎn)變思考和行動(dòng)方式，規(guī)范程序和專業(yè)作業(yè)，避免或減少事故的發(fā)生與投訴； 5.工作效率明顯提高，從而在工作中取得更大的成績(jī)?！菊n程名稱】： 保安培訓(xùn)（辦公樓、商住樓、商廈商場(chǎng)、公寓、別墅、各類居住小區(qū)、工廠園區(qū)等保安服務(wù)適用）【培訓(xùn)對(duì)象】： 保安隊(duì)員、領(lǐng)班、隊(duì)長(zhǎng)、主管（主任）
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物業(yè)服務(wù)過程中的風(fēng)險(xiǎn)防范與危機(jī)應(yīng)對(duì)各相關(guān)單位： 隨著我國(guó)房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理對(duì)改善居住環(huán)境、促進(jìn)文明社區(qū)建設(shè)、提高城市管理水平發(fā)揮了積極作用，但由于物業(yè)管理涉及到的利益主體日益增多，加之《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及相關(guān)司法解釋的頒布實(shí)施，廣大業(yè)主的維權(quán)意識(shí)不斷提高，物業(yè)管理糾紛呈現(xiàn)多元化發(fā)展趨勢(shì)，已經(jīng)成為社會(huì)各界普遍關(guān)注的焦點(diǎn)，引起各級(jí)主管部門的高度重視。為幫助物業(yè)企業(yè)分析物業(yè)管理中糾紛產(chǎn)生的原因，尋找解決糾紛的途徑，及時(shí)防范和處理各類糾紛，盡快化解開發(fā)商、拆遷安置主體與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間、業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的矛盾，推動(dòng)物業(yè)管理行業(yè)向著規(guī)范化、法制化的方向發(fā)展，同時(shí)，
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物業(yè)公司服務(wù)技能全面提升強(qiáng)化訓(xùn)練 主講：張晨【課程時(shí)間】5天 30課時(shí)【課程安排】 《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》一天 《物業(yè)管理中的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧》二天 《物業(yè)管理服務(wù)流程與應(yīng)用》二天第一部分 課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)之一 《物業(yè)管理職業(yè)形象與服務(wù)禮儀》【課程目標(biāo)】 從商務(wù)禮儀的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合闡述和訓(xùn)練,突出聽、看、做、練的體驗(yàn)，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，使之能夠輕松自如地運(yùn)用到日常工作和生活中。幫助學(xué)員加深理解現(xiàn)代文明禮儀、掌握人際