＊分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因?！　。獙W會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點?！　。莆张c企業(yè)內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法?！　。莆蘸透鞣N不同個性風格部門領(lǐng)導，同事之間的溝通方法　　＊學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達到雙贏。...

 張博查看詳情

　　一、EQ潛能和人際關(guān)系　　"人與人相處方式　　"影響人際關(guān)系的主要因素　　"活用EQ——為人處世藝朮　　"善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒　　"處理個人情緒的方式　　"情緒與思想/行為的關(guān)系　　"建立正面認知機制(轉(zhuǎn)化器)　　"良好人際關(guān)系原則　　二、溝通的意義　　"溝通的方式：向下、向上、平級　　"溝通的特點和方式　　"溝通的原則16條　　"溝通在管理上的重要意義　　"人際關(guān)系的六大誤區(qū)　　三、破除溝通障礙的技巧　　"常見的溝通障礙及其原因　　"發(fā)送者的技巧　　(1)語言的表達技巧　　(2)文字的表達技巧　　(3)語音語調(diào)的表達技巧　　(4)身體語言的技巧　　"聆聽者的技巧　　

 張博查看詳情

　　篇談判實戰(zhàn)篇　　談判在實際工作生活中的應(yīng)用　　談判在實際工作生活中的應(yīng)用實戰(zhàn)　　一、商務(wù)談判元　　項目：商業(yè)、運輸、電訊、郵政、工程　　工作：職嘗福利、薪酬、升遷　　生活：社區(qū)、鄰里、親友、同事　　學習：培訓、論壇、演講　　二、談判的一些應(yīng)用范疇　　項目談判　　投資談判　　融資談判　　借貸談判　　廣告談判　　媒體談判　　三、談判的概念、特性　　目標性：目標 時機 利益　　相互性：雙邊 多邊　　談判是談判雙方或多方為達成共同目標而調(diào)整各自原有立嘗實現(xiàn)共識的過程。　　—— 我們時刻處在談判世界中。　　四、兩個案例　　品牌經(jīng)銷商選擇：迂回曲折 以逸待勞 分寸把握　　假貨圍剿采購：摸清底細 適時投

 張博查看詳情

　　講: 和諧與雙贏　　1. 企業(yè)架構(gòu)分工　　2. 業(yè)務(wù)鏈和職責　　3. 大局和責任感　　4. 3A工作心態(tài)　　第二講: 溝通與協(xié)調(diào)　　1. 協(xié)調(diào)定義與作用　　2. 協(xié)調(diào)與部門溝通　　1. 溝通與人際關(guān)系　　2. 有效溝通的步驟　　有效影響的技巧/觀察的技巧/有效的傾聽/下對上溝通技巧/　　平行溝通技巧/上對下溝通技巧/溝通的要領(lǐng)/報告的技巧　　第三講: 協(xié)調(diào)和同化　　1. 雙贏　　2. 利益　　3. 認同　　4. 調(diào)頻　　5. 互補　　6. 欣賞　　7. 同理　　8. 亢卑　　9. 共鳴　　第三講: 沖突與合作　　1. 原因和理論　　2. 規(guī)律與影響　　3. 合作的內(nèi)涵　　4. 沖突的管理　

 張博查看詳情

　　1. 人際溝通的基本概念　　2. 人際溝通的作用　　3. 人際溝通的三種自我狀態(tài)及其相互作用　　4. 人際溝通中的說　　5. 說話有效的技巧與方法　　6. 批評人有效的基本思路　　7. 做一個受歡迎的人。...

 張博查看詳情

　　一、 課程導引　　 溝通技能為什么這么重要（案例導入）　　 溝通能力自檢　　二、 溝通的基礎(chǔ)與技巧　　1、溝通的定義與要素　　2、傾聽的技巧　　3、有效反饋的技巧　　4、口頭語言的表述技巧　　5、肢體語言的呈現(xiàn)技巧　　三、 溝通在人際中的應(yīng)用人際溝通技巧　?。ㄒ唬┰鯓优c上司進行溝通　　1、正確的溝通準則　　 上司需要什么樣的人　　 怎樣與上司相處　　 怎樣與上司配合　　2、常用溝通技巧　　 如何請示匯報工作　　 如何向上司提建議　　 如何與不同性格的上司溝通　　3、現(xiàn)場研討：　　 怎樣對待上司的越級指揮？　　 上司過多干預部門工作怎么辦？　　 怎樣對付上司的不講理？　　 怎樣拒絕上司的不合

 張博查看詳情