溝通與商務(wù)禮儀
培訓(xùn)講師：馬建強(qiáng)
講師背景：
商業(yè)演講演示專家商務(wù)演示策劃教練IPPTA（國(guó)際專業(yè)演講演示培訓(xùn)協(xié)會(huì)）專家PPT應(yīng)用高級(jí)培訓(xùn)師PPT商務(wù)應(yīng)用國(guó)際大賽專家委員會(huì)主任MOS（MicrosoftOfficeSpecialist）微軟辦公軟件大師（MASTER）《搜狐職場(chǎng)一言堂》 詳細(xì)>>
溝通與商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
溝通與商務(wù)禮儀
**篇：溝通與溝通技巧篇
**講：什么是溝通
什么是溝通溝通的種類溝通的目的溝通的功能溝通的3A法則
第二講：什么是商務(wù)溝通
一、商務(wù)溝通的概念
二、商務(wù)溝通中的口頭語(yǔ)言
外交語(yǔ)言商業(yè)法律語(yǔ)言文學(xué)語(yǔ)言軍事語(yǔ)言
三、商務(wù)溝通中的行為語(yǔ)言
商務(wù)溝通技巧語(yǔ)言表達(dá)的一半技巧問(wèn)與答的技巧說(shuō)服的技巧聽(tīng)與辯的技巧
第三講：如何進(jìn)行溝通
溝通的方式比較有效的溝通選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞阶岏雎?tīng)成為一種習(xí)慣不良的聆聽(tīng)習(xí)慣有效的聆聽(tīng)原則
第四講：有效反饋
學(xué)會(huì)借力學(xué)會(huì)決絕如何說(shuō)服他人
第五講：如何增加別人對(duì)自己的好感
微笑的藝術(shù)贊美的技巧贊美的地方贊美的時(shí)機(jī)案例討論批評(píng)的藝術(shù)表達(dá)自信的技巧運(yùn)用合理的身體語(yǔ)言----面部表情的應(yīng)用禮儀用語(yǔ)的合理使用
第二篇：辦公室溝通技巧篇
**講：辦公室溝通法則
了解辦公室生態(tài)圈放棄偏執(zhí)和敵意抱佛腳先練眼力認(rèn)清職場(chǎng)的小人結(jié)識(shí)職場(chǎng)的貴人做一個(gè)心態(tài)成熟的交流者不做有始無(wú)終之人人在職場(chǎng)屈求伸
第二講：與上司建立良好的溝通關(guān)系
走出與上司溝通的誤區(qū)從開(kāi)始就顯示你的職業(yè)素養(yǎng)讀懂上司有技巧不做上司的密友平常心面對(duì)責(zé)罵向上司進(jìn)諫的藝術(shù)
第三講：與同事建立良好的溝通關(guān)系
把同事當(dāng)成一面鏡子從容面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手充分溝通，化敵為友擁有一顆寬容的心贊揚(yáng)不僅僅是奉承忍一時(shí)風(fēng)平浪靜
第四講：與下屬建立良好的溝通關(guān)系
從尊重下屬開(kāi)始點(diǎn)燃員工熱情之火批評(píng)下屬的藝術(shù)這樣樹(shù)立你的威信勇?lián)?zé)任攬人心掌握傾聽(tīng)下屬的藝術(shù)給下屬一個(gè)機(jī)會(huì)
案例：這位財(cái)務(wù)經(jīng)理哪里做錯(cuò)了？
第三篇：溝通與商務(wù)禮儀篇
**講：商務(wù)言談禮儀
言談禮儀的原則（真誠(chéng)、文明、專注）禮儀的用語(yǔ)及避諱原則傻瓜才會(huì)滔滔不絕耳朵和眼睛的妙用學(xué)會(huì)給予對(duì)方精神滿足感用提問(wèn)法控制住談話場(chǎng)面如何選擇寒暄時(shí)話題：亮點(diǎn)、明點(diǎn)和熱點(diǎn)如何選擇話題能走進(jìn)他的內(nèi)心：心談七法
第二講：面談的禮儀
影響溝通效果的三大因素溝通六件寶面談坐姿、站姿訓(xùn)練面談?dòng)H和力訓(xùn)練
第三講：商務(wù)電話溝通禮儀
樹(shù)立良好的電話形象親切的**聲良好的姿態(tài)影響電話中你的聲音電話禮儀的基本原則撥打電話的禮儀接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接、留言、結(jié)束電話的基本技巧手機(jī)禮儀接聽(tīng)私人電話時(shí)
馬建強(qiáng)老師的其它課程
《超強(qiáng)說(shuō)服力商務(wù)演示》Win-WinPresentation培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明今天，市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)活動(dòng)中越來(lái)越離不開(kāi)以PPT為主要媒介的商務(wù)演示，公司介紹、產(chǎn)品展示，投標(biāo)講解、提案說(shuō)明等等經(jīng)常需要通過(guò)演講演示的方式讓客戶了解、獲得客戶的認(rèn)可。但是，每一次商務(wù)演示都能夠達(dá)到預(yù)期的效果并不是一件輕松的事情，許多人認(rèn)為只要有PPT就萬(wàn)事大吉，然而，在市場(chǎng)
講師：馬建強(qiáng)詳情
《馬上有招兒：高效PPT設(shè)計(jì)演示》培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明某外企高管說(shuō)：我的職場(chǎng)是PPT人生——上班做PPT，開(kāi)會(huì)講PPT，加班改PPT。你是否也曾為PPT加班熬夜，你是否也曾為PPT糾結(jié)焦灼。如何提升PPT制作效率，將生命用于更重要的事情。本課程將幫助學(xué)員提升PPT設(shè)計(jì)制作效率，節(jié)省時(shí)間；幫助學(xué)員提升PPT表現(xiàn)力，提升說(shuō)服力！v適合學(xué)員本課程為PPT演示應(yīng)
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內(nèi)訓(xùn)師課程開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與講授Develop,PowerPoint,Training講授：馬建強(qiáng)?課程說(shuō)明內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)是一個(gè)系統(tǒng)工程，并非一兩期TTT課程就可以萬(wàn)事大吉，作為一名優(yōu)秀的內(nèi)訓(xùn)師，既要能夠“開(kāi)發(fā)課程”、還要能夠“設(shè)計(jì)課件”、當(dāng)然也要?jiǎng)偃巍艾F(xiàn)場(chǎng)授課”，三者缺一不可。內(nèi)訓(xùn)師的課程開(kāi)發(fā)相對(duì)于專業(yè)培訓(xùn)師要求更有效率，必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成，并且以標(biāo)準(zhǔn)課件包（教
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《圖謀職場(chǎng)：視覺(jué)化思維與呈現(xiàn)》培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明視覺(jué)化思維與呈現(xiàn)是未來(lái)社會(huì)最重要的社交溝通能力之一。溝通的影響力55來(lái)自視覺(jué)，視覺(jué)包括所有可視化元素，如白板、幻燈片、PPT、視頻等。本課程將結(jié)構(gòu)化思考與視覺(jué)化呈現(xiàn)有機(jī)結(jié)合，幫助學(xué)員提升溝通影響力。v適合學(xué)員希望借助視覺(jué)化方法提升溝通影響力的學(xué)員，不需要繪畫(huà)基礎(chǔ)，須有一定的PPT應(yīng)用基礎(chǔ)。人數(shù)25人以內(nèi)。
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《演示的力量》 11.25
《演示的力量》構(gòu)建影響力的演講呈現(xiàn)培訓(xùn)培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明人類社會(huì)生活離不開(kāi)當(dāng)眾講話，當(dāng)代職場(chǎng)更是如此，從會(huì)議講話、述職匯報(bào)，到產(chǎn)品提案、營(yíng)銷路演，乃至即興發(fā)言，都需要提升演講呈現(xiàn)的影響力。v適合學(xué)員有PPT演示應(yīng)用基礎(chǔ)，更側(cè)重深層次提示演示效果，適合高級(jí)管理人員、培訓(xùn)師等，學(xué)員人數(shù)25人以內(nèi)。v學(xué)習(xí)收益1.領(lǐng)導(dǎo)干部提升講話水平，展示管理水準(zhǔn)，有效推進(jìn)工
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演示的藝術(shù)與技巧 11.25
提升PPT應(yīng)用的效率與影響力演示的藝術(shù)與技巧TheArtandSkillofPresentation培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明演示（PPT）是一種以達(dá)成溝通結(jié)果為目標(biāo)的全流程的演講呈現(xiàn)活動(dòng)。PPT既是狹義的軟件工具，也指廣義的溝通呈現(xiàn)活動(dòng)。成功的PPT目的在于獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可，以便更有效地推進(jìn)工作；而糟糕的PPT則不僅不能達(dá)成溝通結(jié)果，甚至還會(huì)影響發(fā)展。本
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優(yōu)秀管理者如何做好PPT演示 11.25
優(yōu)秀管理者如何做好PPT演示培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明優(yōu)秀的管理者離不開(kāi)在各類會(huì)議、匯報(bào)、活動(dòng)中，以三臺(tái)講臺(tái)為舞臺(tái)，縱橫捭闔、揮斥方遒?；蛱岚刚故尽⒒蚴雎殔R報(bào)、或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、或推進(jìn)工作。自己的思想、見(jiàn)解、知識(shí)、信息都將通過(guò)公開(kāi)演示呈現(xiàn)傳播出去。今天，這種商業(yè)演講活動(dòng)還需要經(jīng)常借助PPT演示工具進(jìn)行呈現(xiàn)，商業(yè)演講呈現(xiàn)的成功與否至關(guān)重要。然而，多數(shù)經(jīng)理人并不重視商業(yè)
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演示的藝術(shù)與技巧 11.25
提升PPT應(yīng)用的效率與影響力演示的藝術(shù)與技巧TheArtandSkillofPresentation培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明演示（PPT）是一種以達(dá)成溝通結(jié)果為目標(biāo)的全流程的演講呈現(xiàn)活動(dòng)。PPT既是狹義的軟件工具，也指廣義的溝通呈現(xiàn)活動(dòng)。成功的PPT目的在于獲得領(lǐng)導(dǎo)和客戶的認(rèn)可，以便更有效地推進(jìn)工作；而糟糕的PPT則不僅不能達(dá)成溝通結(jié)果，甚至還會(huì)影響發(fā)展。本
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PPT演講呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練 11.25
PPT演講呈現(xiàn)能力提升訓(xùn)練培訓(xùn)師：馬建強(qiáng)課程說(shuō)明：演講PPT是職場(chǎng)溝通呈現(xiàn)的基礎(chǔ)技能，表面上似乎PPT很重要，實(shí)際上，演講表達(dá)更為關(guān)鍵。PPT演講呈現(xiàn)首先與思路有關(guān)，其次與PPT視覺(jué)呈現(xiàn)有關(guān)，更與口才、發(fā)聲、形象密切相關(guān)。從根本上講，問(wèn)題的根源于思想，沒(méi)有清晰的價(jià)值思想，很難有強(qiáng)有力的演講演示。如果沒(méi)有以受眾為中心的價(jià)值傳遞，也很難真正打動(dòng)聽(tīng)眾。本次培訓(xùn)將以
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《馬上有招兒：高效PPT設(shè)計(jì)演示》主講：馬建強(qiáng)v課程說(shuō)明今天，各類會(huì)議、匯報(bào)、活動(dòng)中，以多媒體投影（例PPT幻燈片等）為演示工具的應(yīng)用越來(lái)越普及。然而，用好PPT并不是一件簡(jiǎn)單的事情，如同會(huì)寫(xiě)字不代表寫(xiě)得了書(shū)法、能涂鴉不等于就是畫(huà)家一樣。因此，成功的幻燈片（PPT）演示不僅需要對(duì)工具得心應(yīng)手，更要掌握商務(wù)演示活動(dòng)的內(nèi)在特征、規(guī)律、與準(zhǔn)則。［情景再現(xiàn)1］在一次
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