孫煒彤 老師
- 所在地區(qū)： 上海
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：服務禮儀
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
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孫煒彤老師的內(nèi)訓課程
商道即人道，職場商務禮儀運用——商務禮儀入門課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】 如今，很多企業(yè)在管理中會遇到如下問題：員工上班時形象隨意，穿搭與企業(yè)文化不符；員工沒有進行過系統(tǒng)的培訓，業(yè)務方面還行，但是待人接物真的不行；企業(yè)有較多接待任務，但是員工實際操作時沒有章法，企業(yè)形象受損；員工的綜合素養(yǎng)跟不上企業(yè)的發(fā)展速度形象、儀態(tài)、溝通... 所有看得見又看不見的禮儀素養(yǎng)都可能影響展會工作的結(jié)果。課程中將會穿插一系列幫助學員更快落地的授課工具及課堂訓練，使其快速有效掌握展會禮儀的諸多知識點?！菊n程收益Benefit】明確禮儀對職場人士的重要性全方位提升企業(yè)員工
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《“RATER”助力激發(fā)服務意識 激活優(yōu)質(zhì)服務》——服務意識與服務品質(zhì)提升進階課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】服務品質(zhì)的保證首當其沖是需要一定的規(guī)范性，當員工掌握了規(guī)范性之后，也就代表員工進入了“職場休眠期”。他們對每一天的重復工作早已失去了新鮮感，甚至感到厭煩，如此的態(tài)度下又怎能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務呢？當客戶遭遇以下場景時，是否還會再次光顧？員工雖然身著制服，但穿著隨意，毫無專業(yè)形象；客戶進入門店，無人問津，員工各自忙著各自手頭的工作；當客戶咨詢問題時，員工邊忙手頭的事邊“聽”客人說話；客戶辦理業(yè)務時，對面的員工一邊忙業(yè)務一邊忙著和旁邊的同事聊天；客戶
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《端拿遞送間的藝術(shù)》——服務品質(zhì)提升初級課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】二十一世紀的服務行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來的服務是否會被機器、應用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導的面前......服務行業(yè)的根本是為客戶帶來愉悅的服務體驗，因此服務人員的形象、舉止、言談會直接影響到服務體驗的優(yōu)劣。如何培養(yǎng)業(yè)務精湛技能全面的服務人員或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)當務之急需要解決的問題。服務業(yè)的企業(yè)是不是有這些困擾？沒有進行專業(yè)化的服務流程/細節(jié)設計對標，整體服務呈現(xiàn)的
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服務規(guī)范禮儀與投訴處理技巧——服務規(guī)范及客戶關(guān)系處理實操課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】二十一世紀的服務行業(yè)，正面臨巨大的挑戰(zhàn)。除了來自同行之間的競爭，還有來自高科技技術(shù)的步步緊逼。同行之間的競爭優(yōu)勢如何得到體現(xiàn)？企業(yè)的品牌和形象誰來維護？未來的服務是否會被機器、應用軟件所代替？這些問題被擺在企業(yè)領(lǐng)導的面前......服務行業(yè)的根本是為客戶帶來愉悅的服務體驗，因此服務人員的形象、舉止、言談會直接影響到服務體驗的優(yōu)劣。如何培養(yǎng)業(yè)務精湛技能全面的服務人員或?qū)⒊蔀槠髽I(yè)當務之急需要解決的問題。當客戶遭遇以下場景時，是否還會再次光顧？員工雖然身著制服，但穿著隨意
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《提升醫(yī)護服務意識聚焦醫(yī)患關(guān)系處理》——醫(yī)療機構(gòu)員工綜合素養(yǎng)及溝通能力提升課程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程背景Background】近年來，我國的醫(yī)患關(guān)系越發(fā)緊張，醫(yī)患矛盾十分突出。據(jù)報道，患者向醫(yī)務人員施暴的惡性事件在全國各地時有發(fā)生。由此可見，醫(yī)患關(guān)系緊張已成為日益突出的社會問題，必須引起有關(guān)部門的高度警覺，更是值得醫(yī)護單位深入探索和研究。醫(yī)護人員所從事的職業(yè)具有 特殊性、科學性強、風險高的特點，自身的責任大、壓力大。同時，較于相對普通的收入，部分醫(yī)護人員則會出現(xiàn)心理失衡，更有部分醫(yī)務人員在職業(yè)道德、服務態(tài)度、服務意識方面沒有全面專業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)，從而造成了不良影響，導致患方
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《醫(yī)護人員服務規(guī)范與修養(yǎng)入門課程》——加快醫(yī)護人員的職業(yè)化進程主講：企業(yè)服務禮儀培訓專家 孫煒彤老師【課程對象Object】銀行高層管理及各部門市場條線接洽人員【課程時間Duration】1天（6小時/天）【課程大綱Course Outline】一、醫(yī)護人員服務禮儀概述1. 醫(yī)護服務禮儀新理念醫(yī)護服務禮儀的概念、重要性何為服務禮儀何為醫(yī)護禮儀優(yōu)質(zhì)服務與醫(yī)護禮儀的必要性良好的工作態(tài)度現(xiàn)場演練：學員討論思考：如果你去醫(yī)院看病，喜歡什么樣的醫(yī)護人員？二、醫(yī)護人員的形象禮儀1. 儀容禮儀男醫(yī)護人員職業(yè)形象打造發(fā)型要求面容及其他部位要求2）女醫(yī)護人員職業(yè)形象打造發(fā)型要求及打造方法職業(yè)妝容步驟及技巧儀表禮