田先 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 職業(yè)素養(yǎng)
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
田先老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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田先老師的內(nèi)訓(xùn)課程
引子：什么是真正的客戶滿意？要決一：1 1＜1！一次到位是關(guān)鍵！1 1＜1！你再也沒有機(jī)會創(chuàng)造次的好印象！如何一次到位？——標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的價值4大模塊標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)案例要決二：1 1＞2！關(guān)鍵點(diǎn)滿意=整體滿意！1 1＞2！關(guān)鍵點(diǎn)滿意=整體滿意！如何關(guān)鍵點(diǎn)制勝？——流程化流程化建設(shè)的要點(diǎn)MOT與峰終理論如何找到你的關(guān)鍵點(diǎn)流程化建設(shè)案例與練習(xí)要決三：100-1=0！持續(xù)滿意是核心！100-1=0！持續(xù)滿意是核心！你是怎樣“弄丟”你的客戶的？如何持續(xù)滿意？——復(fù)制化！持續(xù)滿意創(chuàng)造顧客終生價值復(fù)制化的核心——培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)資源體系建設(shè)培訓(xùn)操作體系建設(shè)復(fù)制化建設(shè)案例與練習(xí)要決四：100=0！合理
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一、思維力——態(tài)度1、我為誰工作2、我為什么工作3、服務(wù)工作的價值4、什么是好的服務(wù)5、服務(wù)應(yīng)具備的基本態(tài)度二、行動力——行為規(guī)范1、應(yīng)有的行為規(guī)范2、不應(yīng)有的行為規(guī)范三、感染力——聲音親和1、聽得到的魅力2、聲音特質(zhì)修煉四、聆聽力——有效傾聽1、你真的會聽嗎？2、有效聆聽的4個原則3、聽清4、聽對5、聽好五、詢問力——科學(xué)發(fā)問1、開放式提問技巧2、封閉式提問技巧六、表達(dá)力——語言表達(dá)1、語言禮儀2、表達(dá)技巧七、應(yīng)變力——個性服務(wù)1、四種不同性格的顧客特點(diǎn)2、四種不同性格的應(yīng)對要點(diǎn)八、化解力——化危為機(jī)1、正確認(rèn)識對待異議與投訴2、客戶異議處理流程與技巧3、客戶投訴處理流程及技巧九、調(diào)整力——
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一、理解時間――正確認(rèn)識時間的三個方面1、對時間管理的認(rèn)識 時間的真諦 時間的獨(dú)特性2、 時間管理的核心 事件控制 習(xí)慣管理 價值管理3、時間是如何被浪費(fèi)的 浪費(fèi)時間的外在因素 浪費(fèi)時間的內(nèi)在因素二、規(guī)劃時間——合理分配時間的三個思路1、人生階段規(guī)劃 青年 壯年 中年 老年2、人生版塊規(guī)劃 工作時間 學(xué)習(xí)時間 休閑時間 交際時間 運(yùn)動時間3、工作時段規(guī)劃 黃金時間 商務(wù)時間 間隙時間三、運(yùn)用時間——提高時間效率的三個工具1、先做什么——優(yōu)先級2、如何做——計劃3、做到什么程度——效率與效果四、創(chuàng)造時間——“擠’出時間的十個好習(xí)慣1、明確目標(biāo)2、克服拖延3、有始有終4、一次做好5、加快節(jié)奏6、提
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部分80后管理者的機(jī)遇與挑戰(zhàn)項修煉80后管理者的機(jī)遇一、哪些80后容易成為管理者 二、80后管理者身上的時代特征 三、80后管理者的獨(dú)特競爭優(yōu)勢 四、80后管理者能給公司帶來什么 五、當(dāng)前是80后管理者的好時期 第二項修煉80后管理者面臨的挑戰(zhàn) 一、與60、70后相比，80后管理者的不足 二、如何建立個人影響力是管理的關(guān)鍵 三、如何凝聚團(tuán)隊的人心是首要問題 四、上下雙重檢驗是夾心層管理者的共性問題 五、學(xué)習(xí)管理的技術(shù)，提升領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 第二部分80后管理者的自我管理 第三項修煉管理職能認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)變 一、找到自己的椅子：管理角色與職能認(rèn)知 二、從專才到管理，淡定面對角色轉(zhuǎn)化的適應(yīng)期 三、改變思維
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一、客觀認(rèn)知，走進(jìn)8590的世界1、走進(jìn)8590后的世界——三維立體模型ü個性ü價值觀ü行為模式2、換個角度看8590ü未被開發(fā)的8590后ü3類不同的8590后員工二、心態(tài)梳理，激發(fā)原動力1、你想過怎樣的生活？2、如何實現(xiàn)你的理想生活？3、你為誰工作？4、找到錢以外的工作動力三、人本管理，保障執(zhí)行力1、8590后與現(xiàn)有管理方式的沖突2、8590后管理基本法ü掌握三個關(guān)鍵角色-朋友-教練-家長ü避免3個角色3、8590后人本管理五環(huán)模型ü目的：為什么做比做什么更重要ü目標(biāo)：馬拉松的成功秘訣ü方法：條條大路通羅馬ü過程：關(guān)注背后的故事ü結(jié)果：沒有功勞也有苦勞四、系統(tǒng)激勵，凝聚向心力1、8590后
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一、把握生命——厚度比長度更重要sup2;我想過怎樣的生活？sup2;如何實現(xiàn)我的理想生活？二、認(rèn)識自我——優(yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要sup2;性格四色小精靈sup2;破譯你的性格密碼sup2;不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)三、規(guī)劃職涯——思路比出路更重要sup2;選擇你的職業(yè)：房子模型ü地基：支點(diǎn)，眼界決定地界ü梁柱：能力，過程決定結(jié)果ü屋頂：性格，情商決定財商sup2;職業(yè)生涯只有3天ü今天：探索ü明天：成長ü后天：收獲sup2;發(fā)展你的職涯：飛機(jī)模型ü動力系統(tǒng)：態(tài)度ü機(jī)身：品牌ü機(jī)翼：人脈四、享受職涯——內(nèi)心比外物更重要sup2;享受過程sup2;開放思維sup2;正向思維sup2;學(xué)會彎曲...