一、觀念篇——人際關(guān)系就是生產(chǎn)力1、人際關(guān)系的價(jià)值2、人際關(guān)系的特點(diǎn)3、人際關(guān)系的本質(zhì)4、影響人際關(guān)系的三個(gè)障礙5、人際關(guān)系的六大陷阱二、開(kāi)啟篇——如何建立人際關(guān)系1、主動(dòng)出擊2、促進(jìn)了解3、贏得認(rèn)同4、獲得信任5、博得喜歡三、發(fā)展篇——如何協(xié)調(diào)人際關(guān)系1、人際交往，和諧六律2、“抬”頭——如何與你的上司相處3、“伸”手——如何與你的同事相處4、“開(kāi)”心——如何與你的下屬相處5、職場(chǎng)人際關(guān)系發(fā)展禁忌 6、如何協(xié)調(diào)外部人際關(guān)系四、經(jīng)營(yíng)篇——如何維護(hù)人際關(guān)系1、人際關(guān)系的生命周期2、建立EBA（情感賬戶）3、人際關(guān)系的運(yùn)作五、化解篇——如何化解人際沖突1、避免矛盾發(fā)生2、防止矛盾升級(jí)3、化干戈為

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傳統(tǒng)文化之兩性關(guān)系和諧之道一、天生萬(wàn)物，男女兩性1、為什么存在男女兩性2、男性特點(diǎn)分析3、女性特點(diǎn)分析二、兩性婚戀基礎(chǔ)——整體四維模型1、價(jià)值觀2、性格3、興趣4、習(xí)慣三、兩性三大關(guān)系及和諧相處技巧1、戀愛(ài)魅力吸引——把握性格讓?xiě)賽?ài)如魚(yú)得水溝通橋梁——運(yùn)用興趣讓?xiě)賽?ài)有滋有味感情催化——磨合習(xí)慣讓相處變得簡(jiǎn)單自我保護(hù)——戀愛(ài)關(guān)系中如何有效自我保護(hù)與防范適時(shí)轉(zhuǎn)化——適時(shí)適度將愛(ài)情轉(zhuǎn)化為婚姻2、婚姻選擇婚姻警惕四大因素婚姻與法律婚后和諧相處的四大要素婚姻關(guān)系的四大類(lèi)型及經(jīng)營(yíng)之道3、友情友情與愛(ài)情的區(qū)別什么樣的朋友才是真正的朋友人生3大貴人用心經(jīng)營(yíng)你的友情把握“藍(lán)顏知己”與“紅顏知己”...

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　　部分：心理學(xué)人才測(cè)評(píng)基礎(chǔ)理論　　1、 心理人才測(cè)評(píng)的概述；　　2、 心理人才測(cè)評(píng)的發(fā)展；　　3、 心理人才測(cè)評(píng)的基本類(lèi)型；　　1）標(biāo)準(zhǔn)化紙筆測(cè)驗(yàn)；2）投射測(cè)驗(yàn)；3）行為模擬與觀察測(cè)量；4）綜合類(lèi)測(cè)量?！　〉诙糠郑喝瞬艤y(cè)評(píng)企業(yè)應(yīng)用　　1、 企業(yè)人才素質(zhì)模型的分析和建立；　　2、 企業(yè)人才測(cè)評(píng)實(shí)施流程；　　3、 企業(yè)人員測(cè)評(píng)的類(lèi)型；　　1）智力測(cè)試；2）能力傾向測(cè)試；3）動(dòng)機(jī)測(cè)試；4）人格測(cè)試?！　」ぞ呦洌嚎ㄌ貭?6性格因素測(cè)量表、霍蘭德職業(yè)興趣與價(jià)值觀測(cè)量、艾森克人格測(cè)試問(wèn)卷使用及分析。　　第三部分：面試與評(píng)價(jià)中心技術(shù)　　1、 面試管理；　　1）STAR面試技術(shù)；2）結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試技

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一、什么是超滿意服務(wù)1、什么是超滿意服務(wù)？2、超滿意服務(wù)能產(chǎn)生什么價(jià)值？超滿意服務(wù)與一般服務(wù)的區(qū)別顧客的“口啤”是有價(jià)值的“獎(jiǎng)杯”二、超滿意服務(wù)工作流程1、了解顧客心理，明確需要良好的“挑選”氛圍用少的代價(jià)獲得高的價(jià)值獲得導(dǎo)購(gòu)員的尊重與熱情接待有合適的產(chǎn)品可供挑選2、顧客進(jìn)店前的工作3、建立良好的印象導(dǎo)購(gòu)員的個(gè)人形象要求（現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)）容易影響形象的十個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題導(dǎo)購(gòu)員的服務(wù)禮儀（現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練）良好的店鋪形象要求迎客時(shí)的狀態(tài)4、如何主動(dòng)與顧客打招呼5、如何做好產(chǎn)品介紹6、如何增額——做好附加推銷(xiāo)7、收款服務(wù)8、送客服務(wù)9、如何面對(duì)顧客投訴正確處理顧客投訴是導(dǎo)購(gòu)人員的應(yīng)盡責(zé)任對(duì)顧客投訴應(yīng)有的基本心態(tài)避免顧

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　　序言：一起來(lái)做個(gè)心理體檢　　一、平衡和諧的心理　　1、什么是真正的健康　　2、健康長(zhǎng)壽的秘訣　　3、EQ與職業(yè)人生　　4、平衡和諧的心理建設(shè)模型　　 情緒是浪花　　 壓力是暗流　　 心態(tài)是根本　　二、情緒是浪花——調(diào)節(jié)情緒，平衡浪花　　1、正確認(rèn)識(shí)情緒　　 什么是情緒　　 常見(jiàn)情緒分析　　 情緒的功能　　 幾種常見(jiàn)的情緒偏見(jiàn)　　2、測(cè)測(cè)你的情緒自我調(diào)節(jié)能力　　3、如何調(diào)節(jié)自我情緒　　 發(fā)現(xiàn)你的情緒引爆站　　 呼吸緩和情緒　　 微笑改變情緒　　 注意力影響情緒　　 肢體動(dòng)作創(chuàng)造情緒　　 做情緒的主人　　4、常見(jiàn)不良情緒及調(diào)節(jié)方法　　 消沉情緒　　 憤怒情緒　　 厭倦情緒　　 緊張情緒　　三、

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　　部分：職業(yè)選手我們的職業(yè)追求　　概述：世界上的公司只有兩類(lèi)團(tuán)隊(duì)，一類(lèi)是職業(yè)團(tuán)隊(duì)，一類(lèi)是業(yè)余團(tuán)隊(duì)。職業(yè)團(tuán)隊(duì)擁有職業(yè)選手，他們以專(zhuān)業(yè)、商業(yè)和敬業(yè)的職業(yè)素質(zhì)提供一流的產(chǎn)品與服務(wù)，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中所向披靡。業(yè)余選手成為職業(yè)選手這個(gè)過(guò)程就是職業(yè)化過(guò)程?！　∫?、人的素質(zhì)決定企業(yè)的未來(lái)　　1、職業(yè)化就是競(jìng)爭(zhēng)力，競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是人的職業(yè)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)；　　2、職業(yè)化就是生產(chǎn)力，有職業(yè)素質(zhì)的人，企業(yè)的無(wú)效勞動(dòng)才會(huì)減少，生產(chǎn)才會(huì)提高；　　3、職業(yè)化就是執(zhí)行力，執(zhí)行是要結(jié)果的行動(dòng)，職業(yè)化心態(tài)與能力是執(zhí)行的保證?！　∥覀兊目谔?hào)是：“從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變，從職業(yè)選手向職業(yè)高手轉(zhuǎn)變”！　　二、職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同　　

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