郭銳蓉 老師
- 所在地區(qū)： 山西 忻州
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：服務(wù)技巧 禮儀
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
郭銳蓉老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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郭銳蓉老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力營(yíng)銷(xiāo)力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類(lèi)別：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、課程大綱第一天白天 1. 調(diào)研，收集資料， 2. 召開(kāi)責(zé)任人會(huì)議， 3. 簽署整改意見(jiàn)通知單第二天晚間課 1. 提升自我的意義 2
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農(nóng)村商業(yè)銀行 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升培訓(xùn)一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)3、提升會(huì)計(jì)主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；課程大綱：（ 網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成功6要素： 市場(chǎng) - 氛圍 - 人 - 環(huán)境 - 方法 - 規(guī)律 ）第一模塊 銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)（市場(chǎng)）1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力第二模塊 營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)（氛圍-人）1、人際關(guān)系6要素2、人際交往的黃金法則+善良的
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農(nóng)村商業(yè)銀行 網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理能力提升培訓(xùn)一、課時(shí)安排：1天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：各網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)3、提升會(huì)計(jì)主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場(chǎng)管理的方法；5、提升會(huì)計(jì)主管團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；課程大綱：第一模塊 銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形式3、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)4、銀行員工的4項(xiàng)基本能力第二模塊 管理就是管人心1、人際關(guān)系6要素2、人際交往的黃金法則+善良的力量3、服務(wù)需要健康的人格4、保持心理健康的方法5、人類(lèi)行為動(dòng)機(jī)第三模塊 學(xué)會(huì)內(nèi)外部溝通，說(shuō)得體的話(huà)，做得體的事一
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《銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)》 課程大綱5天5夜1—2家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入一、課時(shí)安排：5天5晚二、課程類(lèi)別：銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)提升現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。五、課程大綱第一天白天 1. 調(diào)研，收集資料， 2. 召開(kāi)責(zé)任人會(huì)議， 3. 簽署整改意見(jiàn)通知單第一天晚間課 1. 提升自
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新員工服務(wù)規(guī)范 課 程 大 綱一、課時(shí)安排：2小時(shí)三、課程對(duì)象：銀行新員工五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)六、培訓(xùn)大綱：第一部分 好的服務(wù)是什么？第二部分、新員工職場(chǎng)禮儀，1、儀容儀表（1）個(gè)人衛(wèi)生（2）認(rèn)識(shí)自己2、專(zhuān)業(yè)形象之服飾特色（1）對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)（2）西裝和領(lǐng)帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4）女性職業(yè)裝3、表情神態(tài)（1）微笑禮（2）眼神禮4、形體儀態(tài)（1）站姿（2）走姿（3）坐姿（4）蹲姿5
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《 銀 行 服 務(wù) 禮 儀 培 訓(xùn) 》 課 程 大 綱一、培訓(xùn)受眾：銀行員工、金融業(yè)服務(wù)人員二、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、解決員工的工作誤區(qū)4、提升員工職業(yè)化塑造5、認(rèn)識(shí)新的職場(chǎng)觀6、較強(qiáng)的自信心7、規(guī)范的禮儀知識(shí)8、明晰的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)三、培訓(xùn)大綱：第一講 銀行服務(wù)1、銀行職員服務(wù)禮儀2、銀行一線(xiàn)員工窗口規(guī)范化服務(wù)3、服務(wù)與修養(yǎng)的基本準(zhǔn)則4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的要求5、營(yíng)業(yè)服務(wù)儀表規(guī)范6、營(yíng)業(yè)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范7、服務(wù)意識(shí)8、反思工作心態(tài)9、服務(wù)情形實(shí)地調(diào)研總結(jié)第