銀行員工服務心態(tài)與服務禮儀1.5天   05.16

銀行員工服務心態(tài)與禮儀培訓課程大綱一、課時安排：1.5天二、課程類別：服務+心態(tài)調(diào)整三、課程對象：銀行一線員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務技能，提升網(wǎng)點整體服務水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務禮儀知識5、明晰的市場競爭意識六、培訓大綱：|第一模塊|1、

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銀行支行長服務管理能力提升培訓   05.16

《銀行中高層服務管理能力提升培訓》《銀行支行長管理能力提升培訓》課程大綱【課程背景】：自2010年以來，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標準化、差異化、個性化的幾場變革，無論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來越強大，對單一支行的產(chǎn)能要求以及對支行交付能力的要求也越來越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務產(chǎn)能競賽的最后一塊戰(zhàn)場，如何批量培養(yǎng)合格的支

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銀行中高層服務管理能力提升培訓   05.16

《銀行中高層服務管理能力提升培訓》《銀行支行長管理能力提升培訓》課程大綱一、課時安排：2天，6小時/天二、課程對象：銀行高管/分支行行長/網(wǎng)點負責人三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團隊建設能力；8、掌握支行長應具備之技能與方法。四、課程大綱：

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嬴在大堂（1天）   05.16

〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時間：1天6課時二、課程目標：1、讓學員掌握銀行大堂服務的規(guī)范禮儀標準、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求，3、了解中銀協(xié)標準銀行柜面七步曲流程和快樂版晨會流程三、課程大綱：1、認識銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務流程4、銀行柜面服務流程、晨會流

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支行長管理能力提升（2天）   05.16

農(nóng)商行《支行長管理能力提升培訓》一、課時安排：2天，6小時/天二、課程對象：分支行行長/網(wǎng)點負責人三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團隊建設能力；8、掌握支行長應具備之技能與方法。三、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀

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銀行廳堂服務能力提升（1天版）   05.16

農(nóng)商行《銀行廳堂服務營銷能力提升培訓》一、課時安排：1天，6小時/天，分2批。二、課程對象：各網(wǎng)點員工三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升柜員的溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、掌握柜員應具備之服務營銷技能與方法。四、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢2、銀行業(yè)競爭的形式3、

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銀行網(wǎng)點服務營銷現(xiàn)場輔導（5天5晚）   05.16

《銀行網(wǎng)點服務力營銷力提升現(xiàn)場輔導》課程大綱5天5夜1家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、課程大綱第一天白天1

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銀行網(wǎng)點運營主管服務服務能力提（1天）   05.16

農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)點運營主管網(wǎng)點轉(zhuǎn)型廳堂服務營銷提升培訓一、課時安排：1天，6小時/天二、課程對象：各網(wǎng)點會計主管三、課程目標：1、了解目前市場發(fā)展趨勢；2、掌握人際關系6要素和人類行為動機3、提升會計主管溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升會計主管團隊建設能力；課程大綱：（網(wǎng)點轉(zhuǎn)型成功6要素：市場-氛圍-人-環(huán)境-方法-規(guī)律）第一模塊銀行業(yè)的

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銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提升輔導（5天5晚）   05.16

《銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務營銷能力提升現(xiàn)場輔導》課程大綱5天5夜1—2家網(wǎng)點精品導入一、課時安排：5天5晚二、課程類別：銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務營銷提升現(xiàn)場輔導三、課程對象：銀行網(wǎng)點全體員工四、【課程設計】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務技能落在實處，提升網(wǎng)點人員職業(yè)形象，提升網(wǎng)點服務環(huán)境，提升網(wǎng)點整體服務水平。相對于2天2晚基礎導入，5天5晚精品導入后期固化效果會更好。五、

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銀行新員工服務規(guī)范（1天）   05.16

新員工服務規(guī)范課程大綱一、課時安排：2小時三、課程對象：銀行新員工五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務禮儀知識六、培訓大綱：第一部分好的服務是什么？第二部分、新員工職場禮儀，1、儀容儀表（1）個人衛(wèi)生（2）認識自己2、專業(yè)形象之服飾特色（1）對西裝的認識（2）西裝和領帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4

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