銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)（5天5晚）

  培訓(xùn)講師：郭銳蓉

講師背景：
郭銳蓉老師銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師國家二級(jí)心理咨詢師山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員12年銀行一線工作經(jīng)驗(yàn)擔(dān)任過柜員、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、山西郵政省級(jí)內(nèi)訓(xùn)師11年銀行培訓(xùn)輔導(dǎo)工作經(jīng)驗(yàn)人生格言——實(shí)實(shí)在在做人，踏踏實(shí)實(shí)做事。培訓(xùn)感言——培訓(xùn)就是一個(gè)用生命影響生命的過程。 詳細(xì)>>

郭銳蓉
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銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)（5天5晚）詳細(xì)內(nèi)容

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷現(xiàn)場輔導(dǎo)（5天5晚）

《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)力營銷力提升現(xiàn)場輔導(dǎo)》
課程大綱
5天5夜1家網(wǎng)點(diǎn)精品導(dǎo)入

一、課時(shí)安排：5天5晚

二、課程類別：服務(wù)營銷提升現(xiàn)場輔導(dǎo)

三、課程對(duì)象：銀行網(wǎng)點(diǎn)全體員工

四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)，將規(guī)范服務(wù)技能落在實(shí)處，提升網(wǎng)點(diǎn)人員職業(yè)
形象，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。相對(duì)于2天2晚基礎(chǔ)導(dǎo)入，5天5晚精
品導(dǎo)入后期固化效果會(huì)更好。

五、課程大綱
第一天白天
1. 調(diào)研，收集資料，
2. 召開責(zé)任人會(huì)議，
3. 簽署整改意見通知單
第二天晚間課
1. 提升自我的意義
2. 我們目前的現(xiàn)狀和差距
3. 我們努力奮斗的目標(biāo)
4. 我們的行動(dòng)計(jì)劃
5. 導(dǎo)入開門迎客儀式
6. 導(dǎo)入歡樂版晨會(huì)
第二天白天
1. 對(duì)照整改意見通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作，做樣板桌
3. 收集資料，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問題
第二天晚間課
1. 展示整改成果及勞動(dòng)畫面
2. 通報(bào)達(dá)標(biāo)率并做成長小結(jié)
3. 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4. 開門迎客儀式點(diǎn)評(píng)
5. 服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6. 柜面七步曲詳解與練習(xí)
7. 一句話營銷話術(shù)的應(yīng)用
8. 管理表單使用方法輔導(dǎo)，分工及標(biāo)準(zhǔn)要求。
9. 服務(wù)禮儀演練：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、微笑、目光名片禮、握手禮
10.
提出固化要求：通過“兩會(huì)、兩表、兩回復(fù)、三巡檢”的管理方式和執(zhí)行工具實(shí)施對(duì)營
業(yè)現(xiàn)場環(huán)境和人員狀況的監(jiān)督和管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并解決問題，從而持續(xù)保證我
們良好的營業(yè)環(huán)境和優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)。
第三天白天
1. 對(duì)照整改意見通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第三天晚間課
1. 評(píng)選最佳柜面服務(wù)明星
2. 通報(bào)達(dá)標(biāo)率
3. 晨會(huì)點(diǎn)評(píng)
4. 開門迎客點(diǎn)評(píng)
5. 服務(wù)視頻點(diǎn)評(píng)
6. 布置周五交心得體會(huì)
7. 柜面七步曲和大堂規(guī)范接待一對(duì)一過關(guān)
第四天白天
1. 對(duì)照整改意見通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第四天晚間課
1. 評(píng)選最佳大堂服務(wù)明星
2. 通報(bào)整改達(dá)標(biāo)率
3. 做團(tuán)隊(duì)成長游戲
4. 燭光會(huì)，分享與傾聽，讓團(tuán)隊(duì)成員的心緊緊連在一起，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。
第五天白天
1. 對(duì)照整改意見通知單計(jì)算達(dá)標(biāo)率
2. 現(xiàn)場指導(dǎo)工作
3. 收集資料，拍服務(wù)調(diào)頻，勞動(dòng)畫面，整改成果，仍存在問題，采訪客戶。
第五天晚間課
1. 評(píng)選微笑大使
2. 責(zé)任人團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲
3. 網(wǎng)點(diǎn)固化方案公布
4. 其他建議
5. 體會(huì)分享
6. 公布網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)測得分
7. 頒獎(jiǎng)禮
8. 5天回顧MV播放


師資介紹
郭老師
企業(yè)管理高級(jí)講師
銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)師
國家二級(jí)心理咨詢
山西省心理協(xié)會(huì)會(huì)員
原郵儲(chǔ)銀行內(nèi)訓(xùn)師
擁有12年從事金融服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)


授課風(fēng)格
遵循嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，針對(duì)不同層次和不同崗位“量身訂做”課程，采用形式活潑的
培訓(xùn)方式，讓學(xué)員能從服務(wù)禮儀、職業(yè)形象、服務(wù)意識(shí)、工作技能、團(tuán)隊(duì)合作精神等方
面產(chǎn)生顯著效果。課程設(shè)計(jì)強(qiáng)化“知”與“行”的結(jié)合，使受訓(xùn)學(xué)員能夠?qū)⑵渌鶎W(xué)知識(shí)點(diǎn)在
實(shí)際工作中進(jìn)行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。


服務(wù)客戶（部分）

中信銀行、交通銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、滎陽農(nóng)商銀行、彭城農(nóng)商銀行、固始農(nóng)商
行、通許聯(lián)社、尉氏聯(lián)社、賓陽聯(lián)社、天水農(nóng)商行、天水郵儲(chǔ)、山西省郵政、魯山聯(lián)社
、孝感郵儲(chǔ)銀行、廣東端州農(nóng)商行、江蘇揚(yáng)州江都農(nóng)商行、平頂山市銀行、江蘇東方農(nóng)
商行、江蘇民豐行農(nóng)商行、甘肅省、涇川聯(lián)社、保定市定興、高陽聯(lián)社、山西省多家銀
行

 

郭銳蓉老師的其它課程

銀行員工服務(wù)心態(tài)與禮儀培訓(xùn)課程大綱一、課時(shí)安排：1.5天二、課程類別：服務(wù)+心態(tài)調(diào)整三、課程對(duì)象：銀行一線員工四、【課程設(shè)計(jì)】：重在培養(yǎng)積極心態(tài)與基本職業(yè)素質(zhì)，獲得規(guī)范服務(wù)技能，提升網(wǎng)點(diǎn)整體服務(wù)水平。五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)5、明晰的市場競爭意識(shí)六、培訓(xùn)大綱：|第一模塊|1、

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱【課程背景】：自2010年以來，銀行經(jīng)歷了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、差異化、個(gè)性化的幾場變革，無論從監(jiān)管方面還是支行功能方面，都發(fā)生了根本性的改變。支行的功能越來越強(qiáng)大，對(duì)單一支行的產(chǎn)能要求以及對(duì)支行交付能力的要求也越來越高。支行綜合效能提升成為銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)能競賽的最后一塊戰(zhàn)場，如何批量培養(yǎng)合格的支

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《銀行中高層服務(wù)管理能力提升培訓(xùn)》《銀行支行長管理能力提升培訓(xùn)》課程大綱一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：銀行高管/分支行行長/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長應(yīng)具備之技能與方法。四、課程大綱：

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〈嬴在大堂〉課程大綱一、課程時(shí)間：1天6課時(shí)二、課程目標(biāo)：1、讓學(xué)員掌握銀行大堂服務(wù)的規(guī)范禮儀標(biāo)準(zhǔn)、大堂工作八大流程；2、熟知大堂經(jīng)理的角色定位及心理素質(zhì)要求，3、了解中銀協(xié)標(biāo)準(zhǔn)銀行柜面七步曲流程和快樂版晨會(huì)流程三、課程大綱：1、認(rèn)識(shí)銀行大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理角色定位2、大堂經(jīng)理工作概述銀行大堂經(jīng)理美姿、美態(tài)3、銀行大堂經(jīng)理八大服務(wù)流程4、銀行柜面服務(wù)流程、晨會(huì)流

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農(nóng)商行《支行長管理能力提升培訓(xùn)》一、課時(shí)安排：2天，6小時(shí)/天二、課程對(duì)象：分支行行長/網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人三、課程目標(biāo)：1、了解目前市場發(fā)展趨勢(shì)；2、掌握人際關(guān)系6要素和人類行為動(dòng)機(jī)3、提升支行長溝通能力；4、了解并掌握分支行現(xiàn)場管理的方法；5、提升支行長團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力；8、掌握支行長應(yīng)具備之技能與方法。三、課程大綱：第一模塊銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)1、銀行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)2、銀

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新員工服務(wù)規(guī)范課程大綱一、課時(shí)安排：2小時(shí)三、課程對(duì)象：銀行新員工五、課程收益：1、調(diào)整員工工作心態(tài)2、培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感3、提升員工職業(yè)化形象塑造4、規(guī)范的服務(wù)禮儀知識(shí)六、培訓(xùn)大綱：第一部分好的服務(wù)是什么？第二部分、新員工職場禮儀，1、儀容儀表（1）個(gè)人衛(wèi)生（2）認(rèn)識(shí)自己2、專業(yè)形象之服飾特色（1）對(duì)西裝的認(rèn)識(shí)（2）西裝和領(lǐng)帶的搭配（3）男性職業(yè)裝（4

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