課程名稱： 《銀行柜面客戶溝通技巧》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 柜員課程收益： ■ 了解柜面溝通重要性，明確溝通要素、溝通原則、同時明確溝通的真諦 ■ 掌握溝通技巧，明確溝通障礙影響因素。 ■ 提高與上司的溝通質量 ，改善與下屬的溝通方法 ■ 通過溝通改善與其它部門的工作關系，掌握溝通理念、方法和技能，實現高效管理授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現 ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱： 一、柜面溝通重要性解讀格局決定布局

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課程名稱： 《銀行柜面人員星級服務禮儀》 主講：王維玲老師 612課時課程對象： ■ 銀行柜面員工課程收益： ■ 明確優(yōu)質柜面服務的重要性 ■ 了解優(yōu)質柜面服務的標準，強化服務意識 ■ 提升崗位自我的職業(yè)形象，提升柜面工作效率形象授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現 ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練課程大綱： 一、柜面服務意識解讀篇態(tài)度決定一切 ? 為什么讓客戶100滿意？ ? 顧客是誰？

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課程名稱： 《銀行網點柜員服務營銷一體化技能提升》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 柜員課程收益： ■ 單純的銷售已經不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務過渡而來 ■ 提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務為銷售保駕護航 ■ 提高一句話營銷技能，做到恰到好處授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現 ■ 團隊游戲 ■ 形體訓練 ■課時安排：12天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：柜面服務內涵解讀篇——態(tài)度決定一切 第二模塊：柜面服務禮儀訓練篇——細節(jié)決定成敗 第三模塊：柜面服務營銷認知篇——意識決定行為 第四

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課程名稱： 《高端商務禮儀》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 銀行員工/中高層管理者課程收益： ■ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； ■ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力； ■ 掌握現代商務場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當的方式表達對別人的尊重，避免無意中 冒犯他人； ■ 掌握涉外商務往來——接待、拜訪與商務宴請基本禮儀規(guī)范； ■ 提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的 發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。課程特色： ■ 內外兼修，使您在商務交往中充分

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《陽光心態(tài)》【我們的課程將幫助您】 ◆ 了解壓力，控制壓力，化壓力為動力 ◆ 樹立陽光的工作心態(tài)，建立積極樂觀的生活態(tài)度 ◆ 從心態(tài)的培養(yǎng)到樹立正確的人生觀、價值觀，真正的做到快樂的工作和生活。【培訓形式】 ◆ 培訓形式：理論講解+互動+教學DV+案例+研討+訓練+情景模擬【課程時長】 ◆ 1天【課程老師】 ◆ 王維玲課程大綱 第一模塊：陽光心態(tài)的重要性壓力之解析 第二模塊：陽光心態(tài)的影響力心態(tài)之DNA 第三模塊：人際溝通與陽光心態(tài)溝通之行為修煉

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課程名稱： 《服務系列：基于客戶情緒的優(yōu)質柜面服務塑造》 主講：王維玲 老師 612課時課程對象： ■ 銀行柜面員工課程收益： ■ 深入解讀服務內涵，從執(zhí)行層面剖析影響服務品質的原因， ■ 揭開目前阻礙優(yōu)質服務進程的盲目區(qū)域，規(guī)避服務風險，提升服務質量； ■ 了解并掌握客戶滿意的相關實用策略與技巧，提升親和力和影響力，讓服務更貼心 ■ 了解柜員服務標準，做到標準化、專業(yè)化、規(guī)范化服務授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現 ■ 團隊游戲 ■ 形

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