《禮儀系列----商務(wù)禮儀》

課程名稱： 《禮儀系列----商務(wù)禮儀》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 員工/中高層管理者課程收益： ■ 探討禮儀與人生、事業(yè)成功的重要性； ■ 塑造良好的職業(yè)形象與個人魅力； ■ 掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對別人的尊重，避免無意中 冒犯他人； ■ 掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范； ■ 提升人際關(guān)系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。為個人的 發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展拓展您的人脈資源。課程特色： ■ 內(nèi)外兼修，使您在商務(wù)交往中充分展示自己的的個人魅力、輕松自如的與人溝通； ■ 理論和實踐相結(jié)合，簡單、易學(xué)、實用； ■

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《服務(wù)系列----魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始》

課程名稱： 《服務(wù)系列----魅力服務(wù)塑造之服務(wù)從心開始》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 服務(wù)者/服務(wù)管理者課程收益： ■ 理解『服務(wù)從心開始』內(nèi)涵，用心服務(wù)創(chuàng)造感動 ■ 剖析企業(yè)目前服務(wù)現(xiàn)狀與問題所在，明確影響服務(wù)品質(zhì)的因素 ■ 量體裁衣，從服務(wù)者心態(tài)、意識、技能提出整改方案，提升客戶忠誠度與感知度還有 客戶的滿意度，為企業(yè)創(chuàng)造效益授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時安排：1-2天（6小時/天）課程大綱： 第一模塊：魅力服務(wù)因素分析----------知己知彼百戰(zhàn)不殆 第

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《服務(wù)系列----主動服務(wù)與營銷技能提升》

課程名稱： 《服務(wù)系列----主動服務(wù)與營銷技能提升》課程主講： 王維玲課程對象： ■ 服務(wù)、銷售人員課程收益： ■ 單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，最佳的銷售是由服務(wù)過渡而來 ■ 了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系 ■ 提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航 ■ 結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從 而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏；授課方式： ■ 講師講述 ■ 案例精舉 ■ 情境演練 ■ 小組討論 ■ 視頻與FLASH呈現(xiàn) ■ 團隊游戲 ■ 形體訓(xùn)練 ■課時安排：1-2天（6小時/天）課程大綱：

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主動服務(wù)與營銷技能提升

模塊：營銷因素解析篇------------企業(yè)賣的是什么？Oslash;營銷解析l什么是營銷？l營銷定義分析l什么是銷售中的關(guān)鍵因素？n產(chǎn)品、銷售人員、價格？Oslash;服務(wù)與營銷管理分析l優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系l賣產(chǎn)品不如賣自己l賣什么不重要，重要是怎么賣Oslash;沒有服務(wù)就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中。l客戶滿意的效益l讓客戶滿意的收益l客戶滿意的藝術(shù)第二模塊：營銷意識梳理篇----------意識決定行為Oslash;人人必備銷售意識l銷售人人有責(zé)l沒有銷售就沒有企業(yè)生存Oslash;柜員業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機會l如何拉近客戶的距離l如何探尋客

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大堂經(jīng)理精準(zhǔn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧

一、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要性-------------知其然，其所以然? 機遇與挑戰(zhàn)l 解讀當(dāng)今競爭l 未來的競爭是？l 個人未來與企業(yè)的發(fā)展? 為什么讓客戶100滿意l 顧客是誰？l 誰是你的顧客？l 是你在選擇客戶，還是客戶在選擇你？? 服務(wù)之重要性l 我們現(xiàn)在賣的是什么---服務(wù)l 人人都是服務(wù)者---要有服務(wù)意識l 優(yōu)質(zhì)服務(wù)與企業(yè)未來二、大堂優(yōu)質(zhì)服務(wù)問題之解析篇---------知己知彼百戰(zhàn)不殆? 大堂經(jīng)理自我問題分析l 自我認(rèn)知能力l 客戶識別能力l 客戶挖掘能力? 服務(wù)過程中思維定位分析l 『客戶關(guān)系』的定位――你們VS 我們l 『服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行』的定位――做了VS做好l 『服

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大堂經(jīng)理精準(zhǔn)服務(wù)禮儀規(guī)范

一、大堂經(jīng)理服務(wù)定位篇1. 大堂經(jīng)理展示定位：l 定位標(biāo)準(zhǔn)：體現(xiàn)，整潔、優(yōu)雅、規(guī)范l 規(guī)范大堂經(jīng)理給客戶良好的感受，l 進(jìn)而對企業(yè)產(chǎn)生信賴感和認(rèn)同感。2. 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)：客戶來到營業(yè)網(wǎng)點l 大堂經(jīng)理崗位要求：n 個性化n 差異化n 多樣化n 親情化3. 客戶對營業(yè)大堂的要求l 個性化----客戶期望在網(wǎng)點中有被重視的感覺l 便利化----客戶期望營業(yè)廳提供大的方便l 情感化----客戶期望溫馨、舒適、親切和情感溝通l 成長化----客戶期望成長，渴望知識和技能，期望效率和價值二、大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀規(guī)范篇1. 大堂經(jīng)理形象規(guī)范：l 大堂經(jīng)理儀容要求---你的臉就是一張企業(yè)名片n 女士淡妝n 男士儀

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