姚瑰玥 老師
- 所在地區(qū)： 福建 廈門
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：商務(wù)禮儀 職場禮儀 服務(wù)禮儀 銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶投訴抱怨處理 廳堂營銷技巧 外拓營銷技巧 銀行網(wǎng)點服務(wù)營銷效能提升，千百佳網(wǎng)點創(chuàng)建輔導(dǎo) 銀行TTT內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 高級禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證
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姚瑰玥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀及投訴抱怨處理技巧》課程簡介： 本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進(jìn)行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、運營主管等網(wǎng)點人員培訓(xùn)時間：1天1夜課程收益： ? 樹立正確的銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程大綱：第一講
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《服務(wù)為王，禮儀相彰—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀》課程簡介： 本課程為網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)技巧提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使創(chuàng)建行的網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進(jìn)行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、運營主管等網(wǎng)點人員培訓(xùn)時間：1天1夜課程收益： ? 樹立正確的銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程大綱：第一講
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《禮由心生，而后成儀—銀行網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練》課程簡介： 本課程為網(wǎng)點服務(wù)禮儀提升訓(xùn)練課程，內(nèi)容包括網(wǎng)點星級服務(wù)禮儀，客戶服務(wù)感知提升技巧等內(nèi)容。使網(wǎng)點人員服務(wù)形象得到提升，服務(wù)能力得到內(nèi)化，進(jìn)而提升網(wǎng)點的整體服務(wù)水平。本培訓(xùn)方案針對性強,大量運用現(xiàn)場演練技巧，確保培訓(xùn)過程中網(wǎng)點人員進(jìn)行服務(wù)場景實戰(zhàn)，是當(dāng)前網(wǎng)點廳堂服務(wù)禮儀提升的的有效途徑。培訓(xùn)對象：柜面服務(wù)人員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、運營主管等網(wǎng)點人員培訓(xùn)時間：1天課程收益： ? 樹立正確的銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念 ? 領(lǐng)悟、掌握網(wǎng)點人員服務(wù)形象、服務(wù)禮儀規(guī)范，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)課程大綱：第一講：銀行網(wǎng)點優(yōu)
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禮由心生 而后成儀----XX集團(tuán)公司商務(wù)禮儀及職場禮儀課程簡介：學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個人形象掌握職場禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范掌握商務(wù)接待的基本技巧。課程大綱：禮儀的概念及重要性禮儀的概念，人際交往運用規(guī)則學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對商務(wù)交往產(chǎn)生的影響禮儀的核心與內(nèi)涵尊重為本“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”你的個人形象構(gòu)筑公司行業(yè)公眾形象的基石商務(wù)人士形象禮儀儀容篇----面部，發(fā)型，妝容，手部等發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌 職業(yè)淡妝要求及化妝流程2、儀表篇TPO著裝原則男士著裝原則（三
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銀行主題沙龍活動策劃指導(dǎo)輔導(dǎo)書項目背景： 近年來，中國銀行業(yè)逐步形成了全方位的競爭局面，做為商業(yè)銀行服務(wù)營銷中高端客戶的渠道也越來越多，目前主題沙龍及相關(guān)活動已經(jīng)成為銀行業(yè)拓展新客戶、維系老客戶的一種創(chuàng)新手法，得到各大商業(yè)銀行的重視和關(guān)注. 同時，目前銀行網(wǎng)點的沙龍活動也正從新鮮感走向困局，具體表現(xiàn)如下：千篇一律難創(chuàng)新：理財講座、感恩沙龍......還能有什么主題繼續(xù)吸引銀行的客戶？活動效果難把控：銀行員工活動策劃、流程把控能力不足.......現(xiàn)場氣氛冷淡，效果未達(dá)預(yù)期？形式單調(diào)少互動：領(lǐng)導(dǎo)致辭、老師講課、集體答謝......如同黨代會，
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商務(wù)禮儀及溝通技巧提升項目 ——姚瑰玥老師 隨著中國金融業(yè)全面開放、國內(nèi)銀行監(jiān)管加強以及國內(nèi)銀行業(yè)市場化競爭，為中國銀行業(yè)帶來了新的競爭課題。競爭靠品牌，品牌靠服務(wù)，目前，我國商業(yè)銀行服務(wù)具有較強的同質(zhì)性，提供的產(chǎn)品、服務(wù)手段、銀行卡功能逐漸趨同，服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為銀行間差異化競爭的重要內(nèi)容。在服務(wù)客戶的過程中，良好的禮儀素養(yǎng)和溝通能力對于提升客戶的服務(wù)感知起著十分重要的作用，直接影響著銀行的整體形象，因此提升從業(yè)人員的商務(wù)禮儀和溝通能力等