商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀課程大綱（1天）

  培訓(xùn)講師：姚瑰玥

講師背景：
姚瑰玥老師全國(guó)專業(yè)人才庫高級(jí)禮儀培訓(xùn)師CIP國(guó)際禮儀培訓(xùn)師認(rèn)證導(dǎo)師銀行服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)師海峽人才中心特約禮儀培訓(xùn)師廈門總工會(huì)特約禮儀培訓(xùn)師2015年世界禮儀文化節(jié)禮儀大賽專家評(píng)委2017年廈門市“助力金磚”禮儀訓(xùn)練工作經(jīng)驗(yàn)姚老師擁有十余年企業(yè)培 詳細(xì)>>

姚瑰玥
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商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀課程大綱（1天）詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀課程大綱（1天）

禮由心生 而后成儀
----XX集團(tuán)公司商務(wù)禮儀及職場(chǎng)禮儀
課程簡(jiǎn)介：
學(xué)習(xí)以客戶為中心的服務(wù)理念，樹立專業(yè)的公司形象，打造良好的個(gè)人形象
掌握職場(chǎng)禮儀和商務(wù)禮儀的內(nèi)容及禮儀行為規(guī)范
掌握商務(wù)接待的基本技巧。
課程大綱：
禮儀的概念及重要性
禮儀的概念，人際交往運(yùn)用規(guī)則
學(xué)習(xí)禮儀的重要性，禮儀對(duì)商務(wù)交往產(chǎn)生的影響
禮儀的核心與內(nèi)涵
尊重為本
“教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
你的個(gè)人形象構(gòu)筑公司行業(yè)公眾形象的基石
商務(wù)人士形象禮儀
儀容篇----面部，發(fā)型，妝容，手部等
發(fā)型：男女發(fā)型規(guī)范及修飾技巧
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
職業(yè)淡妝要求及化妝流程
2、儀表篇
TPO著裝原則
男士著裝原則（三大原則，三大禁忌）
女士著裝原則
配飾原則
3、儀態(tài)禮儀訓(xùn)練
1）表情
溝通過程中眼神的交流方式
微笑
2）不同場(chǎng)合站姿及訓(xùn)練
3）欠身禮的運(yùn)用
4）不同場(chǎng)合坐姿及訓(xùn)練
5）正確蹲姿及訓(xùn)練
6）常見手姿及訓(xùn)練
7）商務(wù)場(chǎng)合常見拍照儀態(tài)練習(xí)
8）不同場(chǎng)合的儀態(tài)運(yùn)用原則
職場(chǎng)及商務(wù)社交禮儀
商務(wù)拜訪、商務(wù)接待及職業(yè)場(chǎng)合人際交往常見困惑
通訊禮儀
電話禮儀
手機(jī)禮儀
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代微信禮儀
介紹禮儀
職場(chǎng)自我介紹
商務(wù)場(chǎng)合為他人做介紹
正確的介紹順序及介紹方式
（場(chǎng)景模擬：客戶到訪的接待介紹順序）
握手禮儀
正確的握手順序及握手方式
（場(chǎng)景模擬：重要會(huì)議場(chǎng)合，客戶高層管理人員到場(chǎng)后的握手順序）
5、名片禮儀（場(chǎng)景模擬：商務(wù)名片拜訪遞接禮儀）
6、溝通禮儀
話題的選擇
贊美架起溝通的橋梁
同流--交流技巧
溝通話題禁忌
7、乘車座次禮儀
轎車、商務(wù)車(司機(jī)開車）
乘坐同事或客戶順風(fēng)車
8、引導(dǎo)禮儀
（現(xiàn)場(chǎng)模擬：引導(dǎo)客戶參觀公司，站位手勢(shì)及介紹順序）
9、電梯禮儀
10、敲門禮儀
職場(chǎng)敲門禮儀
商務(wù)拜訪敲門細(xì)節(jié)
11、中餐宴請(qǐng)禮儀
席次、座次禮儀
點(diǎn)菜注意事項(xiàng)
進(jìn)餐過程注意事項(xiàng)
酒水禮儀
奉茶禮儀
會(huì)議座次禮儀
會(huì)議禮儀
座次禮儀
13、遞送禮儀
14、送客禮儀

 

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大堂經(jīng)理綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)——姚瑰玥老師大堂經(jīng)理是營(yíng)業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務(wù)文化的傳導(dǎo)者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個(gè)優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠(chéng)度，有效留住客戶和實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)銷售，為銀行創(chuàng)造價(jià)值；一個(gè)表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會(huì)趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)和營(yíng)業(yè)廳管理技能至關(guān)重要。姚瑰玥老師

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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