楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領域：職業(yè)素養(yǎng) 市場營銷
- 企業(yè)培訓請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機：
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楊端祥老師的內(nèi)訓課程
一、危機管理概念與管理意識 1、危機管理的概念 2、危機的類型 3、危機處理基本原則 二、危機處理中的技巧與藝術 1、在時間做出反應2、時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機處理中的不當行為 不主動，總是被動回應 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧 5、危機公關八大策略危機預警，未雨綢繆快速出擊，及時處理誠心誠意，敢于擔當重視媒體，信息透明多方借力，知名證實組織得力，口徑一致公關活動，花錢要早持之以恒，堅持不懈三、營業(yè)廳常見危機分析1、問題客戶投訴2、故意擾亂次序3、搶劫犯罪行為4、媒體人士投訴或采訪問題……四、如何應對媒體發(fā)難1、知
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一、網(wǎng)格經(jīng)理的思維力——客戶主動服務意識修煉ü什么是服務ü什么是好的服務ü什么是好的主動服務ü服務的價值——核心競爭力的來源ü一個滿意的顧客意味著什么ü一個不滿意的顧客意味著什么ü網(wǎng)格化管理的意義ü網(wǎng)格經(jīng)理的工作職責二、網(wǎng)格經(jīng)理的維護力——客戶關系維護技巧提升ü客戶維護的三大核心價值ü網(wǎng)格經(jīng)理要面對的客戶關系ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關系建設金三角sup2;知名度sup2;滿意度sup2;忠誠度ü網(wǎng)格經(jīng)理客戶關系維護五大步驟sup2;客戶價值分析與歸類sup2;客戶檔案完善與管理sup2;客戶相關聯(lián)絡人拓展sup2;客戶關系現(xiàn)狀分析與評估sup2;客戶關系建設目標與計劃ü客戶關系維護的兩大范疇sup2;事
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《危機公關與應對技巧》主講：楊端祥課程目的：樹立危機管理意識了解企業(yè)常見危機掌握危機應對與處理技巧時間：1天課程提綱：一、危機管理概念與管理意識1、危機管理的概念2、危機的類型3、危機處理基本原則二、危機處理中的技巧與藝術1、在第一時間做出反應2、第一時間表明態(tài)度，向公眾道歉3、以一個聲音發(fā)表信息4、危機處理中的不當行為 不主動，總是被動回應 使用公眾不理解的語言與之溝通 一味發(fā)表自己觀點，忽略公眾感情個人危機的處理技巧5、危機公關八大策略 危機預警，未雨綢繆 快速出擊，及時處理 誠心誠意，敢于擔當 重視媒體，信息透明 多方借力，權威證實 組織得力，口徑一致 公關活動，花錢要早 持之以恒，堅持
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《高效執(zhí)行力綜合訓練營》主講：楊端祥課程背景為什么具有可行性的目標卻不能如愿變成具體的結果？為什么健全的規(guī)章制度和明確的崗位職責不能讓企業(yè)形成活力？為什么看起來是必勝無疑的決策卻因為執(zhí)行不力而付之流？原因只有一個：執(zhí)行能力的缺乏！如果沒有執(zhí)行就沒有一切！！關注執(zhí)行就是關注行動。關注執(zhí)行就是關注工作質(zhì)量。 關注執(zhí)行就是關注跨部門運作。關注執(zhí)行就是關注企業(yè)和個人未來！缺乏執(zhí)行力是許多企業(yè)的通病，執(zhí)行力不強常常是企業(yè)管理中無形的軟肋 ，企業(yè)的核心競爭力，就在于執(zhí)行力。課程目標結合實踐更好的理解執(zhí)行力，學習如何組建執(zhí)行團隊；結合運作、戰(zhàn)略及人員的執(zhí)行流程，提升各級管理者的事件管理能力及執(zhí)行能力；了解中
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水性領導mdash;中國式領導力的8大終極法則主講：楊端祥課程簡介： 向水學習管理，得益無窮。儒家所講的仁義道德究其實是和諧觀，是有為；道家講自然，倡導有為有弗為。道家鼻祖老子說上善若水，水性管理的精髓是自然主義的管理本質(zhì)。 本課程從一個獨特的角度闡釋和揭示了中國道家式管理的終極真諦，是中國式管理理論的一次大提升。課程時間：2天課程大綱：第一章 柔韌力：剛?cè)岵?，伸縮自如第一節(jié) 向水學習：領導中的柔術第二節(jié) 從關注事到關注人，人對了事就成功了一半第三節(jié) 心動才能行動，得人心者得天下第四節(jié) 有柔力還要有韌力，剛?cè)岵谖骞?jié) 柔是領導的太極術，是領導抗壓的盾牌第六節(jié) 韌是領導的易筋經(jīng)，是管理中的堅
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談定天下mdash;mdash;商務談判與謀略運用主講：楊端祥在風云變幻的談判桌上,如何把握時局,贏得主動,做到進退自如,攻守得當1. 唇槍舌戰(zhàn),你來我往,如何在關鍵時刻亮出自己的底牌2. 為了使談判成功,需要采取何種策略3. 談判是雙方智慧的較量,怎樣抓住對方的弱點,最大限度地發(fā)揮自己的憂勢,讓對手心悅誠服4. 建立優(yōu)勢談判的態(tài)度與信念5. 了解談判前準備的重要6. 提升EQ與人際溝通的能力7. 調(diào)整行為模式面對談判的多變性8. 認識談判的開場.中場.收場策略9. 學習有效的談判技巧,本課程將帶你進入談判的藝術殿堂,幫助您掌握談判的技巧,學習本課程,您將在談判中揮灑自如,走向成功,在談判中獲