楊端祥 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng) 市場營銷
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
- 聯(lián)系手機(jī)：
楊端祥老師培訓(xùn)聯(lián)系微信
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楊端祥老師的內(nèi)訓(xùn)課程
培訓(xùn)大綱：一、銀行大堂經(jīng)理的角色認(rèn)知1、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)2、銀行營業(yè)廳的功能轉(zhuǎn)型3、創(chuàng)新服務(wù)給銀行帶來的回報4、客戶體驗(yàn)的每個瞬間——大堂經(jīng)理起到的重要作用5、銀行大堂經(jīng)理的角色定位與素質(zhì)要求ü迎賓員ü交警ü保安ü客戶的出氣筒ü咨詢員ü?fàn)I銷員ü服務(wù)監(jiān)督員ü代表“銀行”ü代表“CEO”二、銀行大堂經(jīng)理的工作流程1、我的工作如何有效展開？2、高效的一天如何安排？3、營業(yè)前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工具？4、營業(yè)中，應(yīng)該把握的工作流程與重點(diǎn)是什么？5、營業(yè)結(jié)束前應(yīng)該做什么？怎么做？可以運(yùn)用什么工具？三、銀行大堂經(jīng)理的服務(wù)禮儀1、儀表禮儀——外在形象的設(shè)計師sup2;儀表的重要內(nèi)涵ü儀表是素養(yǎng)
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培訓(xùn)大綱：一、銀行金融產(chǎn)品營銷與管理核心理念1、營銷本質(zhì)的變遷與銀行客戶營銷“黃金五問”2、基于以客戶為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果3、對公客戶開發(fā)的“一個中心、兩個基本點(diǎn)”二、對公客戶組織結(jié)構(gòu)分析及關(guān)鍵人策略1、對公客戶組織結(jié)構(gòu)分析與內(nèi)部運(yùn)作2、如何了解對公客戶的關(guān)鍵問題3、對公客戶決策的基本模式4、對公客戶主要角色分析5、對公客戶影響決策者的特點(diǎn)6、對公客戶需求調(diào)查的主要內(nèi)容7、對公客戶分析的主要內(nèi)容8、與對公客戶關(guān)鍵人策略相對應(yīng)的銷售流程9、關(guān)鍵人策略六步法10、如何發(fā)展內(nèi)線三、對公客戶需求分析1、客戶需求的概念與內(nèi)涵2、客戶需求的三個維度3、客戶需求的四個層次4、客戶需求分類(存款類、
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培訓(xùn)大綱：一、銀行對私客戶營銷與管理核心理念1、營銷本質(zhì)的變遷與銀行客戶營銷“黃金五問”2、基于以客戶為中心思想和關(guān)系營銷發(fā)展的結(jié)果3、傳統(tǒng)銷售的革命與挑戰(zhàn)二、對私客戶需求與客戶心理分析1、客戶需求分析sup2;客戶需求類型sup2;產(chǎn)品與需求的結(jié)合度sup2;組合式客戶需求判斷sup2;客戶行為習(xí)慣分析：賬戶活躍度、網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)率、性格習(xí)慣2、幾種不同類型的理財客戶心理分析sup2;穩(wěn)健型心理與適合的產(chǎn)品sup2;保守性心理與適合的產(chǎn)品sup2;激進(jìn)型心理與適合的產(chǎn)品sup2;計較成本支出型sup2;無所謂型sup2;要求服務(wù)質(zhì)量型sup2;自我感覺良好型3、客戶性格分析與溝通技巧sup2;四種
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培訓(xùn)大綱：一、為什么要讓客戶滿意1、我們的工資由誰付？2、什么是企業(yè)生存的根本？3、客戶滿意的好處4、客戶不滿意的后果5、銀行業(yè)市場現(xiàn)狀分析6、在產(chǎn)品同質(zhì)化的今天，我們靠什么贏得市場？獲取利潤？二、銀行個人客戶性格分析1、四種性格的特點(diǎn)描述（力量型、活潑型、完美型、和平型）2、自我測試：自己屬于什么性格？3、針對四種客戶性格的溝通技巧4、針對四種客戶性格的金融產(chǎn)品營銷策略三、銀行個人客戶性別分析1、女性消費(fèi)心理分析2、男性消費(fèi)心理分析3、針對不同性別客戶的金融產(chǎn)品營銷溝通策略與方法4、案例分析四、銀行個人客戶年齡分析1、青年消費(fèi)心理分析2、中年消費(fèi)心理分析3、老年消費(fèi)心理分析4、針對不同年齡客
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培訓(xùn)大綱：前言：銀行網(wǎng)點(diǎn)從被動等待到主動接觸營銷一、銀行網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知1、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員的崗位職責(zé)2、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用3、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員的角色定位4、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)5、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員的禮儀規(guī)范6、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能二、銀行網(wǎng)點(diǎn)接觸式營銷1、銷售是什么2、接觸式營銷3、接觸的目的和意義4、克服銷售心理障礙的技巧5、接觸前的準(zhǔn)備6、客戶識別技巧7、營銷服務(wù)過程的13個接觸點(diǎn)及客戶核心需求sup2;客戶接觸點(diǎn)1—尋找sup2;客戶接觸點(diǎn)2—到達(dá)sup2;客戶接觸點(diǎn)3—徘徊sup2;客戶接觸點(diǎn)4—咨詢sup2;客戶接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)sup2;客戶接觸點(diǎn)6—自助服
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培訓(xùn)大綱：一、銀行網(wǎng)點(diǎn)主任角色認(rèn)知1、銀行網(wǎng)點(diǎn)在銀行系統(tǒng)中的位置2、銀行網(wǎng)點(diǎn)的特點(diǎn)3、網(wǎng)點(diǎn)主任的角色1、網(wǎng)點(diǎn)主任要了解的管理知識2、網(wǎng)點(diǎn)主任能力素質(zhì)模型二、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)與管理1、什么是團(tuán)隊2、團(tuán)隊精神的本質(zhì)3、團(tuán)隊成員角色定位4、銀行網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊建設(shè)5、網(wǎng)點(diǎn)主任如何培養(yǎng)精英下屬#216;網(wǎng)點(diǎn)主任對部下培養(yǎng)的認(rèn)知#216;網(wǎng)點(diǎn)主任要有育人之心#216;培養(yǎng)下屬的三種途徑#216;工作教導(dǎo)的時機(jī)#216;有效教導(dǎo)下屬——四階段法#216;有效教導(dǎo)下屬步驟#216;掌握培育的要點(diǎn)6、網(wǎng)點(diǎn)主任如何對團(tuán)隊成員績效考核#216;認(rèn)識績效考核#216;績效評估流程#216;團(tuán)隊人員績效評估#216;績效面談