封冰斐 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)營銷體系建設(shè) 銀行網(wǎng)點軟實力提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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封冰斐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點服務(wù)評價國標(biāo)解讀與消保服務(wù)管理提升》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)益保障等對策給予方法和策略。【銀行現(xiàn)狀】當(dāng)下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：1.管理者對金融消費者權(quán)益保護(hù)理解和認(rèn)知不足；2.廳堂管理與服務(wù)人員對銀行網(wǎng)點主要服務(wù)內(nèi)容帶來的消保工作認(rèn)知不清晰；3.缺少對監(jiān)管消保類管理文件的深刻解讀，導(dǎo)致
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《銀行網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)力提升高績效團(tuán)隊管理》培訓(xùn)對象：銀行中層管理者、支行行長、基層管理者（更適合有經(jīng)驗的的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者）學(xué)習(xí)目標(biāo)：創(chuàng)造思考而改變管理心智模式，提升管理能力技巧而建設(shè)高績效團(tuán)隊課程特點：運用教練管理技術(shù)，引領(lǐng)管理者對團(tuán)隊管理現(xiàn)狀從不同維度的觀察與思考，啟發(fā)管理者找到針對自己團(tuán)隊管理挑戰(zhàn)的解決方案和計劃。課程結(jié)構(gòu)：50講授+25體驗、練習(xí)及應(yīng)用+25研討課程底層工具方法說明：提供四大維度的現(xiàn)場管理活動測評（來自美國P公司的測評結(jié)構(gòu)，該公司已經(jīng)有40年的培訓(xùn)經(jīng)驗，是GE最長時間的培訓(xùn)供應(yīng)商）學(xué)習(xí)工具說明：提供測評、管理策略落地工具、管理行動計劃。課程內(nèi)容：模塊一：管理復(fù)盤 建設(shè)高績效團(tuán)隊
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《從千百佳創(chuàng)建看金融消費者權(quán)益保護(hù)》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)益保障等對策給予方法和策略。隨著客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。所以投訴要想有效快速處理除掌握方法技巧外，還需要加