《銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》詳細(xì)內(nèi)容
《銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力提升與高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力提升*高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理》
培訓(xùn)對(duì)象:銀行中層管理者、支行行長(zhǎng)、基層管理者(更適合有經(jīng)驗(yàn)的的管理者、領(lǐng)導(dǎo)者)
學(xué)習(xí)目標(biāo):創(chuàng)造思考而改變管理心智模式,提升管理能力技巧而建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
課程特點(diǎn):運(yùn)用教練管理技術(shù),引領(lǐng)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀從不同維度的觀察與思考,啟發(fā)管理者找到針對(duì)自己團(tuán)隊(duì)管理挑戰(zhàn)的解決方案和計(jì)劃。
課程結(jié)構(gòu):50%講授+25%體驗(yàn)、練習(xí)及應(yīng)用+25%研討
課程底層工具方法說(shuō)明:提供四大維度的現(xiàn)場(chǎng)管理活動(dòng)測(cè)評(píng)(來(lái)自美國(guó)P****公司的測(cè)評(píng)結(jié)構(gòu),該公司已經(jīng)有40年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),是GE最長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)供應(yīng)商)
學(xué)習(xí)工具說(shuō)明:提供測(cè)評(píng)、管理策略落地工具、管理行動(dòng)計(jì)劃。
課程內(nèi)容:
模塊一:管理復(fù)盤(pán) 建設(shè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
管理復(fù)盤(pán)
我們追求的績(jī)效是什么?
如何管理團(tuán)隊(duì)成果;
認(rèn)識(shí)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)
不同的方式帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)
管理高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的平衡輪
研討與練習(xí):團(tuán)隊(duì)可視化----管理策略復(fù)盤(pán)與反思
模塊二:清晰目標(biāo) 驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)凝聚
1.團(tuán)隊(duì)對(duì)目標(biāo)統(tǒng)一清晰認(rèn)識(shí)
討論:在團(tuán)隊(duì)管理中,目標(biāo)和指標(biāo)有什么不同?
2.管理者測(cè)評(píng)
測(cè)評(píng):團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理行動(dòng)評(píng)測(cè)
目標(biāo)檢測(cè)
行動(dòng):實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要事物排序
行動(dòng)示范:實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的重要事物排序
模塊三:輔導(dǎo)教練 發(fā)展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
什么情況下你需要輔導(dǎo)員工?
輔導(dǎo)員工常見(jiàn)的誤區(qū)
3. 認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)&教練
1)發(fā)展員工能力與動(dòng)力
互動(dòng)挑戰(zhàn):換個(gè)方法吃玉米
2)管理者的輔導(dǎo)方式
3)認(rèn)識(shí)輔導(dǎo)與教練的不同
管理者測(cè)評(píng):輔導(dǎo)的行動(dòng)測(cè)評(píng)
4.有效的輔導(dǎo)流程
主要的輔導(dǎo)方法
示范式輔導(dǎo)
觀察式輔導(dǎo)
支持式輔導(dǎo)
情景演練:如何幫助員工設(shè)定工作目標(biāo)
觀察與思考:關(guān)鍵的輔導(dǎo)溝通技巧是什么?
有效的輔導(dǎo)流程
輔導(dǎo)與反饋的雙流程
5.關(guān)鍵的教練溝通技巧
1)輔導(dǎo)溝通的關(guān)鍵技巧
如何聆聽(tīng)員工的潛在信息?
如何通過(guò)有效提問(wèn)有效溝通?
如何創(chuàng)建與員工之間的親和力?
管理者測(cè)評(píng):影響管理者聆聽(tīng)的行為
小組練習(xí):教練型領(lǐng)導(dǎo)的溝通行為技巧
2)什么是強(qiáng)有力的提問(wèn)?
示范:提問(wèn)技巧體驗(yàn)
提問(wèn)練習(xí):“旋轉(zhuǎn)”式強(qiáng)有力提問(wèn)練習(xí)
提問(wèn)四步法:GROW模型
如何通過(guò)溝通建立員工信任
練習(xí):信任匹配的練習(xí)與體驗(yàn)
6.員工輔導(dǎo)情景實(shí)戰(zhàn)
練習(xí):支持員工設(shè)定工作目標(biāo)的教練談話
模塊四:溝通激勵(lì) 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍
1. 溝通激勵(lì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)氛圍
管理者測(cè)評(píng):獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可的管理行動(dòng)測(cè)評(píng)
2. 通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可提供激勵(lì)
研討:在您的團(tuán)隊(duì)內(nèi),確定如何有效地獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可員工,來(lái)保持他們對(duì)自己工作的積極性和滿意度。
提供認(rèn)可的有效性
獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可何時(shí)提供更有效?
典范--領(lǐng)導(dǎo)者如何充當(dāng)榜樣
封冰斐老師的其它課程
《銀行網(wǎng)點(diǎn)支行長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)力之下屬績(jī)效管理與教練技巧》|主要課程|領(lǐng)導(dǎo)力提升之下屬績(jī)效管理與教練技巧|||(共1-2天)||培訓(xùn)對(duì)象|銀行中層管理者、基層管理者、儲(chǔ)備干部等||授課方式|||學(xué)習(xí)目標(biāo)|應(yīng)用教練技術(shù)提升員工的培育與發(fā)展||課程特點(diǎn)|學(xué)習(xí)教練技術(shù),提供六大員工輔導(dǎo)及培育落地工具,緊貼經(jīng)理人的困|||難及挑戰(zhàn)情景。通過(guò)提高員工個(gè)人績(jī)效,進(jìn)而提升總體團(tuán)隊(duì)績(jī)
講師:封冰斐詳情
《商業(yè)銀行智能大堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升》主要課程商業(yè)銀行智能大堂團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力提升(共2-3天)培訓(xùn)對(duì)象銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的新設(shè)崗位-客服經(jīng)理(原高低柜人員、原大堂經(jīng)理、原服務(wù)專員)授課方式848995111760·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·體驗(yàn)教學(xué)·教練式訓(xùn)練·角色演練·案例分析·講授·游戲·練習(xí)·小組討論·體驗(yàn)教學(xué)·教練式訓(xùn)練·角色演練·案例分析628658953
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中層管理-金融消保管理進(jìn)行時(shí) 07.02
《金融消保管理進(jìn)行時(shí)》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過(guò)監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況,指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足,提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力,做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障等對(duì)策給予方法和策略?!?/p>
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《5G時(shí)代數(shù)字化新零售銀行智慧轉(zhuǎn)型》課程背景:2020,作為百年未遇大變局之年,足以重新書(shū)寫(xiě)歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬(wàn)象百態(tài),使每一個(gè)地球人都處在巨大沖擊的漩渦中,更需要我們對(duì)過(guò)去的反思和對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)展望。2020也許是全球社會(huì)發(fā)展的一個(gè)分水嶺,難以阻斷的疫情將可能長(zhǎng)期影響我們的生活方式,科技正在成為無(wú)冕之王,未來(lái)我們生活行為和社會(huì)意識(shí)將改變,新
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《Bank3.0到4.0的網(wǎng)點(diǎn)精細(xì)化管理》一、課程背景隨著B(niǎo)ank3.0到4.0時(shí)代來(lái)臨,客戶到底需要什么?什么樣的服務(wù)方式才是客戶所需要的?銀行應(yīng)該回歸到什么初心,如何直擊客戶內(nèi)心最深處的需求,讓客戶能夠接受4.0時(shí)代的服務(wù)方式。而智能化的來(lái)臨,智能柜臺(tái)推廣下各崗位廳堂人員的新工作能力打造,已經(jīng)成為當(dāng)下銀行驅(qū)動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)智慧升級(jí)的重點(diǎn)管理方向。因此,在3.0向4
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《從銀保監(jiān)會(huì)9號(hào)令和人行5號(hào)令看客戶投訴訴障速?zèng)Q》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過(guò)監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況,指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足,提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力,做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益
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《后時(shí)代銀行總部服務(wù)一線效能五維力》授課對(duì)象:銀行總部部門(mén)工作人員授課目標(biāo):后疫情時(shí)代的不確定,需要我們銀行人持有的觀念是不斷進(jìn)化,挑戰(zhàn)自我。面對(duì)變化,如何運(yùn)用第一性原理,更好地厘清目標(biāo),優(yōu)化流程,更高效地為一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。本課程深入淺出的運(yùn)用各種工具和管理模型,讓總部管理者更好地為一線服務(wù),讓目標(biāo)更落地,讓溝通更有效,讓管理更高效!課時(shí):線下2天線上2小時(shí)(
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《金融消保服務(wù)amp;轉(zhuǎn)訴為金》---金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)管理與客戶投訴管理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確指出,金融消保工作在金融領(lǐng)域發(fā)揮了“減震器”和“舒壓閥”的基礎(chǔ)性作用,金融消費(fèi)投訴管理并非獨(dú)立于金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),而是整體經(jīng)營(yíng)鏈條的有機(jī)組成部分。因此,
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金融消保與訴障速?zèng)Q 07.02
《金融消保amp;訴障速?zèng)Q》---廳堂金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)管理與客戶投訴處理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過(guò)數(shù)據(jù)和案例分析了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況,指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足,提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力,做實(shí)消費(fèi)者權(quán)
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廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理 07.02
《銀行廳堂金融消保服務(wù)管理》---廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代,客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高,而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過(guò)監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等,結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況,指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足,提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力,做實(shí)
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