封冰斐 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：銀行服務(wù)營(yíng)銷體系建設(shè) 銀行網(wǎng)點(diǎn)軟實(shí)力提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請(qǐng)聯(lián)系董老師
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封冰斐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《后時(shí)代銀行總部服務(wù)一線效能五維力》授課對(duì)象：銀行總部部門工作人員授課目標(biāo)：后疫情時(shí)代的不確定，需要我們銀行人持有的觀念是不斷進(jìn)化，挑戰(zhàn)自我。面對(duì)變化，如何運(yùn)用第一性原理，更好地厘清目標(biāo)，優(yōu)化流程，更高效地為一線網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)。本課程深入淺出的運(yùn)用各種工具和管理模型，讓總部管理者更好地為一線服務(wù)，讓目標(biāo)更落地，讓溝通更有效，讓管理更高效！課時(shí)：線下2天 線上2小時(shí)（片段分享）課程大綱：一、因勢(shì)利導(dǎo)—疫情黑天鵝事件的影響1、2024不再熟悉的世界時(shí)代的不確定性黑天鵝后時(shí)代的影響2、銀行網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展趨勢(shì)《銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展趨勢(shì)調(diào)研報(bào)告》對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展的影響？未來5年內(nèi)，銀行網(wǎng)點(diǎn)的形態(tài)將發(fā)生何種變化？未
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《金融消保服務(wù)amp;轉(zhuǎn)訴為金》 ---金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)管理與客戶投訴管理【課程背景】 在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。 金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)明確指出，金融消保工作在金融領(lǐng)域發(fā)揮了“減震器”和“舒壓閥”的基礎(chǔ)性作用，金融消費(fèi)投訴管理并非獨(dú)立于金融機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而是整體經(jīng)營(yíng)鏈條的有機(jī)組成部分。因此，充分解讀監(jiān)管管理規(guī)章與條例，從政策入手，看監(jiān)管合規(guī)之要求，融消保管理于服務(wù)中，將投訴預(yù)防放在前端，將消保工作做實(shí)，方可減少金融消費(fèi)者投訴。金融機(jī)構(gòu)需要對(duì)消保工作的監(jiān)管和訴訟風(fēng)險(xiǎn)引起足夠重視。 本課程通過解讀監(jiān)
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《金融消保amp;訴障速?zèng)Q》 ---廳堂金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)服務(wù)管理與客戶投訴處理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過數(shù)據(jù)和案例分析了網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障等對(duì)策給予方法和策略。隨著客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點(diǎn)人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標(biāo)，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對(duì)銀行的忠誠(chéng)度。所以投訴要想有
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《銀行廳堂金融消保服務(wù)管理》 ---廳堂服務(wù)投訴預(yù)防與投訴處理【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)金融消保服務(wù)現(xiàn)實(shí)情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識(shí)、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機(jī)制、如何融合監(jiān)管之力，做實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保障等對(duì)策給予方法和策略。【銀行現(xiàn)狀】當(dāng)下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：1.管理者對(duì)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理解和認(rèn)知不足；2.廳堂管理與服務(wù)人員對(duì)銀行網(wǎng)點(diǎn)主要服務(wù)內(nèi)容帶來的消保
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《網(wǎng)點(diǎn)360°服務(wù)創(chuàng)新與金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)》【課程背景】在銀行競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。在銀行業(yè)越來越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向綜合服務(wù)營(yíng)銷型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將對(duì)金融消保、風(fēng)險(xiǎn)及內(nèi)控進(jìn)行嚴(yán)格管理的同時(shí)，提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是網(wǎng)點(diǎn)綜合競(jìng)爭(zhēng)力的全面提升。基于此，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的管理人員亦會(huì)提出更高的要求，他們的管理意識(shí)、思維、方法、能力等因素，直接影響著一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的進(jìn)步和發(fā)展方向。面對(duì)新的時(shí)局要求和銀行的發(fā)展趨勢(shì)，如何提升運(yùn)營(yíng)主管的管理素質(zhì)和思維？如何幫助他們