封冰斐 老師
- 所在地區(qū)： 北京
- 主打行業(yè)： 不限行業(yè)
- 擅長領(lǐng)域：銀行服務(wù)營銷體系建設(shè) 銀行網(wǎng)點軟實力提升
- 企業(yè)培訓(xùn)請聯(lián)系董老師
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封冰斐老師的內(nèi)訓(xùn)課程
《銀行網(wǎng)點支行長領(lǐng)導(dǎo)力之下屬績效管理與教練技巧》|主要課程 |領(lǐng)導(dǎo)力提升之下屬績效管理與教練技巧 || |(共1-2天) ||培訓(xùn)對象 |銀行中層管理者、基層管理者、儲備干部等 ||授課方式 |
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《商業(yè)銀行智能大堂團隊服務(wù)能力提升》主要課程商業(yè)銀行智能大堂團隊服務(wù)能力提升(共2-3天)培訓(xùn)對象銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的新設(shè)崗位-客服經(jīng)理（原高低柜人員、原大堂經(jīng)理、原服務(wù)專員）授課方式848995111760·講授·游戲·練 習(xí)·小組討論·體驗教學(xué)·教練式訓(xùn)練 ·角色演練·案例分析·講授·游戲·練 習(xí)·小組討論·體驗教學(xué)·教練式訓(xùn)練 ·角色演練·案例分析6286589535學(xué)習(xí)目標大堂服務(wù)團隊的服務(wù)能力，大堂團隊綜合管理的培育與發(fā)展課程收益1. 解讀中國銀行業(yè)協(xié)會文明規(guī)范服務(wù)標準對大堂服務(wù)工作的要求和考核標準。2. 廳堂大堂服務(wù)團隊需掌握對該崗的考核和服務(wù)規(guī)范標準要點。3. 智能化機具下對客
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《金融消保管理進行時》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)益保障等對策給予方法和策略?！俱y行現(xiàn)狀】當下，在廳堂的消保管理中我們發(fā)現(xiàn)存在這些困惑：1.管理者對金融消費者權(quán)益保護理解和認知不足；2.廳堂管理與服務(wù)人員對銀行網(wǎng)點主要服務(wù)內(nèi)容帶來的消保工作認知不清晰；3.缺少對監(jiān)管消保類管理文件的深刻解讀，導(dǎo)致在實際消保服務(wù)管理中落地
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《5G時代數(shù)字化新零售銀行智慧轉(zhuǎn)型》課程背景：2020，作為百年未遇大變局之年，足以重新書寫歷史的記憶。2020發(fā)生的種種變化與萬象百態(tài)，使每一個地球人都處在巨大沖擊的漩渦中，更需要我們對過去的反思和對未來的預(yù)測展望。2020也許是全球社會發(fā)展的一個分水嶺，難以阻斷的疫情將可能長期影響我們的生活方式， 科技正在成為無冕之王，未來我們生活行為和社會意識將改變，新金融、新科技、新消費、新商業(yè)與新設(shè)計成為趨勢浪潮的推動者，也必將影響未來社會從文化到價值的走向……無接觸數(shù)字化新零售智慧服務(wù)成為發(fā)展趨勢。無接觸服務(wù)指雙方不需要直接接觸就能實現(xiàn)服務(wù)。那么“無接觸數(shù)字化智慧銀行”引而待發(fā)。在疫情背景下,商業(yè)
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《Bank3.0到4.0的網(wǎng)點精細化管理》一、課程背景隨著Bank3.0到4.0時代來臨，客戶到底需要什么？什么樣的服務(wù)方式才是客戶所需要的？銀行應(yīng)該回歸到什么初心，如何直擊客戶內(nèi)心最深處的需求，讓客戶能夠接受4.0時代的服務(wù)方式。而智能化的來臨，智能柜臺推廣下各崗位廳堂人員的新工作能力打造，已經(jīng)成為當下銀行驅(qū)動網(wǎng)點智慧升級的重點管理方向。因此，在3.0向4.0時代邁進和智能柜臺管理雙形勢下，廳堂精細化管理如何提升服務(wù)營銷效能，如何優(yōu)化新崗位流程的轉(zhuǎn)化，包括大堂服務(wù)專員如何宣導(dǎo)客戶使用智能柜臺？網(wǎng)點人員如何有限的業(yè)務(wù)過程時間里深挖客戶需求，實現(xiàn)良好人機智能互動等。結(jié)合廳堂“典型網(wǎng)點管理場景”、
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《從銀保監(jiān)會9號令和人行5號令看客戶投訴訴障速決》【課程背景】在銀行競爭日益白熱化的時代，客戶對銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降。課程通過監(jiān)管令、數(shù)據(jù)分析和案例討論等，結(jié)合網(wǎng)點金融消保服務(wù)現(xiàn)實情況，指出銀行在金融消保服務(wù)意識、企業(yè)文化建設(shè)、經(jīng)營管理機制等方面存在的不足，提出健全金融消保工作機制、如何融合監(jiān)管之力，做實消費者權(quán)益保障等對策給予方法和策略。隨著客戶投訴抱怨比例的上升，網(wǎng)點人員應(yīng)該掌握客戶抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶滿意為目標，化解客戶不滿的情緒，提升客戶對銀行的忠誠度。所以投訴要想有效快速處理除掌握方法技