李倩文老師的內(nèi)訓(xùn)課程
知行合一——銀行卓越服務(wù)禮儀培訓(xùn) 主講：李倩文老師【課程背景】 在眾多服務(wù)行業(yè)中，我們發(fā)現(xiàn)了以下這些普遍現(xiàn)象： ? 員工服務(wù)意識薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性 ? 員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一 ? 員工未熟練掌握服務(wù)禮儀與客戶接待標準，未熟練運用于工作場景 ? 客戶在不同網(wǎng)點、不同員工體驗到的服務(wù)接待規(guī)范標準不一致 ? 銀行多次開展服務(wù)禮儀培訓(xùn)，效果一般 銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競爭力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的重要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人員、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)